Curso gratis de Gobernanta de Pisos Turísticos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE GOBERNANTA DE PISOS TURÍSTICOS

Con el presente curso de Gobernanta de Pisos recibirá una formación especializada en la materia. Una gobernanta ha de conocer todas las necesidades de los clientes y anticiparse a ellos, además de velar por el cuidado de las instalaciones, tanto en higiene como decoración. Con el presente curso conocerá todo lo relacionado con la Gobernanta de Pisos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE GOBERNANTA DE PISOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

1. Origen y evolución del Turismo
2. - El turismo en 2020
3. Definiciones y conceptos clave
4. - Clasificación del turismo según el origen del visitante
5. Análisis del producto turístico en España
6. - Turismo de aventura
7. - Turismo de sol y playa
8. - Turismo deportivo
9. - Turismo cultural
10. - Turismo de negocios
11. - Turismo rural
12. - Turismo de salud
13. - Otros tipos de turismo
14. Destinos turísticos más destacados en España y sus particularidades
15. - Destinos nacionales
16. Destinos internacionales
17. - Crecimiento global del turismo
18. El sector de la hostelería
19. - Tipos de alojamientos
20. - Conceptos generales de hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS PISOS

1. Organización del servicio de pisos en alojamientos turísticos
2. Configuración de los espacios físicos en las áreas de pisos
3. Procesos principales del departamento de pisos:
4. Planificación del trabajo y métodos para mejorar la productividad
5. Elaboración de planes de trabajo específicos para pisos
6. Detección de recursos humanos y materiales necesarios
7. Normas para control de averías, objetos perdidos, estado de habitaciones, uso de materiales y otros aspectos relevantes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PUESTO DE GOBERNANTA

1. El área bajo responsabilidad de la Gobernanta
2. - Organigrama del departamento
3. - Funciones principales
4. - Comunicación y coordinación con otros departamentos del hotel
5. - Información que emite y recibe el departamento
6. La figura de la Gobernanta
7. - Funciones y responsabilidades
8. - Objetivos principales en su desempeño laboral
9. - Cualidades necesarias para el puesto
10. - Tareas específicas de la Gobernanta
11. - Organización y distribución del trabajo diario
12. Gestión del servicio de lencería
13. - Actividades relacionadas con la lencería
14. - Libro de control de llamadas y novedades
15. Supervisión del servicio de lavandería
16. - Lavado, planchado y reparación de la ropa del hotel
17. - Servicio de limpieza de prendas de los huéspedes
18. Control de llaves y bloqueo de habitaciones
19. - Gestión de llaves
20. - Procedimientos para bloquear habitaciones
21. Documentación y formularios
22. Organización de recursos y materiales del departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CAMARERA DE PISOS

1. Perfil y funciones de la camarera de pisos
2. - Responsabilidades diarias
3. - Normas a seguir en su trabajo
4. Elementos y accesorios para realizar su labor
5. - Reglas sobre presencia y uniformidad
6. - Carro de camarera
7. - Zona de office de pisos
8. - Uso y control de llaves
9. Horarios de trabajo y turnos
10. - Horario general
11. - Turno de mañana
12. - Turno de tarde
13. - Turno de noche
14. Procedimientos para limpiar habitaciones
15. - Orden en la limpieza
16. - Aspectos clave durante la limpieza
17. - Gestión de ropa sucia y averías
18. - Pasos para una limpieza eficiente
19. Preparación y mantenimiento de la cama
20. - Componentes de la cama
21. - Secuencia para hacer la cama
22. Limpieza del baño
23. - Preparativos antes de limpiar
24. - Limpieza de sanitarios y accesorios
25. - Reposición de consumibles
26. Limpiar suelos y ventanas
27. - Técnicas para limpiar suelos
28. - Limpieza de cristales y elementos cercanos
29. Uso correcto del aspirador
30. Pautas obligatorias para las camareras de pisos durante la limpieza

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL Y REVISIÓN DEL TRABAJO REALIZADO

1. Importancia de la revisión y control del trabajo
2. Revisiones que realiza la Gobernanta
3. - Horarios para realizar revisiones
4. - Verificación de habitaciones
5. - Inspección de áreas comunes
6. - Comprobación de zonas privadas
7. Controles específicos del departamento
8. - Estado de las habitaciones
9. - Cambios de habitación si es necesario
10. - Objetos olvidados por los huéspedes
11. - Identificación y reparación de desperfectos
12. - Control de materiales y productos de limpieza
13. - Supervisión de entradas y salidas del personal
14. - Elaboración de inventarios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DECORACIÓN

1. Fundamentos de la decoración de interiores
2. - Planificación de la propuesta decorativa
3. - Análisis del espacio a decorar
4. - Definición de usos y necesidades específicas
5. - Diseño de elementos decorativos
6. Aspectos clave en la decoración
7. - La iluminación
8. - La distribución del espacio
9. - La elección de colores
10. Estilos decorativos principales
11. - Estilos clásicos y contemporáneos
12. - Tendencias actuales en decoración
13. Decoración de espacios interiores
14. - Cómo combinar correctamente los elementos
15. - Consideraciones importantes en la decoración
16. - Uso de plantas y flores para mejorar la estética

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD, HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

1. Conceptos de calidad en el servicio
2. Normas de higiene en el entorno laboral
3. Prevención de riesgos laborales
4. Tipos de accidentes posibles
5. - Riesgos asociados a tareas de limpieza
6. - Peligros por el uso de productos químicos
7. - Riesgos en trabajos en altura
8. Primeros auxilios básicos
9. - Tratamiento de traumatismos y vendajes
10. - Técnicas de reanimación cardiopulmonar (RCP)
11. - Cómo actuar ante asfixia
12. - Tratamiento de quemaduras
13. - Atención a heridas y hemorragias
14. - Cómo manejar picaduras
15. - Procedimientos en casos de intoxicación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MARCO LABORAL ESTATAL EN HOSTELERÍA

1. V Acuerdo laboral de ámbito estatal para el sector de la hostelería: aspectos generales
2. - Reglamento de funcionamiento del acuerdo
3. - Domicilio y jurisdicción
4. - Clasificación profesional y funciones
5. - Movilidad y promoción interna
6. - Periodo de prueba en contratos laborales
7. - Contratos formativos y su regulación
8. - Formación y desarrollo profesional
9. - Régimen disciplinario aplicable
10. - Resolución alternativa de conflictos laborales
11. - Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gobernanta de Pisos Turísticos
• Cuaderno de ejercicios: Gobernanta de Pisos Turísticos