Curso gratis Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

La Oficina de Denuncias es una de las estructuras más importantes dentro del Cuerpo de Policía, puesto que permite a los ciudadanos poder acceder a la vía legal y dar a conocer cualquier hecho delictivo que haya tenido ocurrencia. Por tanto, este curso pretende aportar información acerca de cómo se organizan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, teniendo en cuenta la legalidad vigente, así como también aportar los criterios y procedimientos específicos de la gestión de la Oficina de Denuncias y la Atención al Ciudadano por parte de los profesionales que se encargan de desempeñar el trabajo de Policía.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

1. Legislación que regula las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
2. Funcionamiento de la Policía Local
3. Rol y estructura de la Guardia Civil
4. El Cuerpo Nacional de Policía y sus funciones
5. Funciones y competencias de los cuerpos policiales según la LOFCS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

1. La Policía como servicio público esencial
2. Principios fundamentales que guían su actuación
3. Preparación mental y actitud del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD

1. Marco normativo aplicable
2. Normativa de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado
3. Normas para las policías de las Comunidades Autónomas
4. Colaboración y coordinación entre el Estado y las comunidades autónomas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

1. Conceptos básicos de la protección de la seguridad ciudadana
2. Documentación e identificación personal de los ciudadanos
3. Procedimientos para mantener y recuperar la seguridad pública
4. Facultades especiales en la policía administrativa de seguridad
5. Normativa sancionadora en materia de seguridad ciudadana

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INICIACIÓN DEL PROCESO PENAL: DENUNCIAS, QUERELLAS Y ATESTADOS

1. La denuncia: concepto y procedimiento
2. La querella: cuándo y cómo interponerla
3. El atestado: definición y elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

1. Formatos y modelos utilizados
2. Extensión adecuada del atestado
3. Requisitos esenciales para su correcta confección
4. Destinatarios del atestado
5. Estructura y diligencias que debe contener

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

1. Tipos de diligencias en trámites e investigaciones
2. Participación del abogado en las diligencias
3. Realización de inspecciones oculares
4. Procedimientos de entrada y registro

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA DETENCIÓN Y EL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA COMO AUXILIAR

1. Concepto básico de Derecho Procesal Penal
2. Procedimiento y condiciones para la detención
3. El papel del personal de seguridad privada como auxiliar en la persecución de delitos
4. Derechos del detenido según la normativa vigente

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

1. Definición y finalidad del Habeas Corpus
2. Persona ilegalmente detenida: concepto y criterios
3. Órganos judiciales encargados de tramitar el Habeas Corpus
4. Requisitos para presentar y gestionar un Habeas Corpus
5. Resolución y efectos del Habeas Corpus

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN EFICAZ CON EL CIUDADANO

1. Importancia de la atención al ciudadano
2. Procesos de información y comunicación efectiva
3. Identificación y superación de barreras comunicativas
4. Puntos fuertes y áreas de mejora en la comunicación
5. Componentes para una comunicación efectiva
6. La escucha activa como herramienta clave
7. Consecuencias de una comunicación ineficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

1. Diferentes perfiles de ciudadanos y sus necesidades
2. Comunicación verbal y no verbal para una atención adecuada
3. Pautas de comportamiento en la interacción
4. Estilos de respuesta: asertivo, agresivo y pasivo
5. Técnicas para practicar la asertividad
6. Cómo manejar distintas situaciones de atención básica

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

1. Claves para una atención telefónica eficaz
2. Funciones y responsabilidades del profesional en atención telefónica
3. Creación de un entorno adecuado para la atención
4. Competencias requeridas en la atención telefónica al ciudadano
5. Habilidades interpersonales necesarias para una comunicación exitosa

UNIDAD DIDÁCTICA 13. ATENCIÓN VIRTUAL

1. Introducción a la atención virtual y sus particularidades
2. Gestión del correo electrónico
3. Uso del chat para atención rápida y efectiva
4. Interacción en redes sociales
5. Realización de videollamadas para una atención más cercana

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías
• Cuaderno de ejercicios: Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías