Curso gratis de Teleoperador/a de Gestión Tributaria

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE TELEOPERADOR/A DE GESTIÓN TRIBUTARIA

Por medio del presente curso de gestion tributaria se ofrece al alumnado la formación adecuada para obtener información de trascendencia tributaria del usuario con rapidez y precisión, de acuerdo con la legislación vigente, y en base a esta ofrecer información, atención, orientación y asistencia tributaria. De igual forma, podrá aplicar procedimientos de registro de documentación tributaria distinguiendo los diferentes modelos en función de su naturaleza y finalidad, e identificando las Unidades Administrativas a las que corresponde su tramitación en cada caso.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE TELEOPERADOR/A DE GESTIÓN TRIBUTARIA

MÓDULO 1. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE LOS CONTRIBUYENTES PARA ASUNTOS TRIBUTARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTENDER LA INFORMACIÓN QUE AFECTA A LOS ASUNTOS TRIBUTARIOS

1. Cómo identificar documentos que tengan importancia tributaria en relación con los contribuyentes
2. Herramientas y métodos de observación para recopilar información
3. Información proveniente de entidades bancarias
4. Diligencias y informes para constatar hechos relevantes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. BÚSQUEDA Y ACCESO A INFORMACIÓN EN BASES DE DATOS DE LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA Y OTROS ORGANISMOS

1. Bases de datos específicas de contenido tributario de la Administración Tributaria
2. Bases de datos externas con información tributaria, como Seguridad Social y otros organismos
3. Operaciones con tablas y bases de datos
4. Realización de búsquedas en bases de datos tributarias
5. Mejorar la eficiencia en la recuperación de datos en bases tributarias
6. Lenguajes y técnicas de consulta para bases de datos
7. Utilización de herramientas de búsqueda efectivas
8. Formas de presentar la información obtenida
9. Elaboración de informes sobre las acciones de obtención de información
10. Medidas para proteger los datos y garantizar la confidencialidad en bases de datos tributarias
11. Información tributaria en organismos públicos y registros oficiales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN DIRECTA DE INFORMACIÓN DE LOS CONTRIBUYENTES

1. Procedimientos para obtener información relevante del contribuyente
2. Cómo realizar entrevistas con impacto tributario
3. Comunicación formal previa a las visitas de inspección
4. Protocolos y pasos a seguir durante una visita de inspección
5. Escenarios y observaciones en el lugar
6. Derechos y obligaciones de todas las personas involucradas
7. Resolución de problemas que puedan surgir durante la inspección

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTECCIÓN DE DATOS RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN TRIBUTARIA

1. Normativa vigente sobre protección de datos personales
2. Deber de secreto y confidencialidad
3. Gestión de datos personales
4. Registro y manejo de ficheros con datos personales
5. Ejercer el derecho de acceso a la información
6. Implementación de medidas de seguridad en la protección de datos
7. Procedimientos para gestionar incidencias relacionadas con la protección de datos
8. Técnicas para garantizar la confidencialidad en la obtención de información tributaria de contribuyentes y organismos públicos

MÓDULO 2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE EN EL ÁMBITO TRIBUTARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA TRIBUTARIO ESPAÑOL

1. El papel de la Hacienda Pública según la Constitución Española
2. Conceptos básicos del Derecho Tributario
3. Organización administrativa del sistema tributario
4. Fuentes de ingresos públicos
5. Componentes principales de un tributo
6. Tipos de impuestos existentes
7. Principales figuras impositivas a nivel estatal, autonómico y local

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE: GESTIÓN DE PETICIONES, SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Cómo gestionar peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
2. Función y organización del Consejo de Defensa del Contribuyente
3. Procedimientos para recibir y tramitar quejas y reclamaciones
4. Atender consultas tributarias de forma efectiva
5. Comunicar claramente en casos de sugerencias y quejas
6. Mejorar la atención al contribuyente
7. Atención especializada en campañas informativas
8. Estrategias para resolver conflictos en la atención al contribuyente
9. Aplicación de normativas de protección de datos en la atención al contribuyente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE TRAMITACIÓN DE PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS

1. Gestión, inspección y recaudación: procedimientos clave
2. Fases del proceso tributario
3. Cómo monitorizar el estado de tramitación de los procedimientos
4. Utilización de aplicaciones informáticas para gestionar y seguir los procedimientos
5. Normas de protección de datos en el seguimiento de procedimientos

MÓDULO 3. ASISTENCIA Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTOS Y INFORMACIÓN TRIBUTARIA

1. Tipos de documentación tributaria
2. Sistemas para registrar entradas y salidas de documentos y correspondencia
3. Gestión del registro de documentación tributaria
4. Medidas de seguridad y confidencialidad en el manejo de registros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRIBUTACIÓN SOBRE RENDIMIENTOS DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS: IRPF e IVA

1. Conceptos básicos sobre actividades económicas y su fiscalidad
2. Obligaciones tributarias de empresarios y profesionales
3. Régimen general de IRPF e IVA
4. Regímenes especiales de tributación en IRPF e IVA
5. Opciones de renuncia a ciertos regímenes
6. Elaboración y presentación de declaraciones y autoliquidaciones de IRPF e IVA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUMPLIMENTACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES Y AUTOLIQUIDACIONES TRIBUTARIAS

1. Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes
2. Tipos de declaraciones y autoliquidaciones
3. Modelos principales para declarar impuestos
4. Procedimientos para completar y calcular declaraciones anuales de IRPF
5. Preparación y cálculo de declaraciones de IVA
6. Declaraciones del Impuesto de Sociedades y otros impuestos autonómicos y locales
7. Gestión de operaciones tributarias por Internet
8. Creación de fichas electrónicas, etiquetas e informes de contribuyentes
9. Obligaciones de entidades sin personalidad jurídica propia en temas tributarios

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Información y Atención Tributaria al Contribuyente
• Manual teórico: Asistencia y Gestión Administrativa al Contribuyente de la Documentación Tributaria
• Manual teórico: Obtención de Información de Trascendencia Tributaria del Contribuyente
• Cuaderno de ejercicios: Asistencia y Gestión Administrativa al Contribuyente de la Documentación Tributaria
• Cuaderno de ejercicios: Obtención de Información de Trascendencia Tributaria del Contribuyente
• Cuaderno de ejercicios: Información y Atención Tributaria al Contribuyente