Curso gratis IFCM0410 Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS IFCM0410 GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE ALARMAS EN REDES DE COMUNICACIONES

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad IFCM0410 Gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para supervisar y gestionar la red de comunicaciones , resolviendo incidencias en los sistemas de comunicaciones, reprogramando el encaminamiento de tráfico y mantenimiento la calidad en los servicios, siguiendo las especificaciones establecidas por la organización.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS IFCM0410 GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE ALARMAS EN REDES DE COMUNICACIONES

MÓDULO 1. MF1216_3 MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1854 MONITORIZACIÓN DE RED Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES DE COMUNICACIONES

1. Medios de transmisión
2. - Cables de pares
3. - Cables coaxiales
4. - Radioenlaces
5. - Fibras ópticas
6. Equipos de comunicaciones
7. - Descripción y función
8. - Interconexión
9. Redes de transmisión
10. - Redes de transmisión PDH y SDH
11. - Redes WDM y anillos ópticos
12. - Red de sincronización
13. Redes de conmutación de circuitos en telefonía fija
14. - Técnicas de conmutación de circuitos
15. - Matrices de conmutación temporales y espaciales
16. - Arquitectura de la red
17. - Topología de redes de telefonía fija
18. - Tráfico telefónico
19. - Señalización en redes de telefonía
20. - Planos de usuario y de aplicación
21. - RDSI: acceso básico y primario
22. - Redes Inteligentes y de Servicios
23. Redes de telefonía móvil celular
24. - Arquitectura de la red
25. - Bandas de frecuencia utilizadas por cada tecnología
26. - Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos
27. - Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad
28. - Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados
29. Redes móviles privadas: arquitectura de red
30. Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX)
31. - Arquitectura
32. - Clasificación
33. - Bandas de frecuencia
34. - Funcionamiento
35. Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS)
36. - Técnicas de conmutación de paquetes
37. - Topología de las redes de paquetes
38. - Torre de protocolos
39. - Protocolos HDLC
40. - Protocolos LAN (Ethernet)
41. - Red y protocolo Frame relay
42. - Red y protocolo ATM
43. - Red y protocolo IP
44. - Red y protocolo MPLS
45. - VoIP
46. - Plan de direccionamiento en las diferentes redes
47. Redes de banda ancha
48. - Acceso ADSL y VDSL
49. - Acceso FTTX

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE RED

1. Aspectos clave en la gestión de red (ISO)
2. - Gestión de fallos
3. - Gestión de contabilidad
4. - Gestión de configuración
5. - Gestión de rendimiento
6. - Gestión de seguridad
7. Elementos de un sistema de gestión:
8. - Agentes
9. - Gestor
10. - Objetos gestionados
11. - Bases de datos de Gestión (MIB)
12. - Protocolos de gestión
13. Arquitectura de los sistemas de gestión
14. - Modelo de gestión OSI
15. - Modelo de gestión de Internet
16. - Arquitectura TMN
17. Modelos de gestión de la red:
18. - Centralizado
19. - Distribuido
20. - Dinámico
21. Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos que gestiona
22. Características de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y protocolos estándar
23. - SNMP
24. - CMIP
25. - CORBA
26. Aportaciones de los sistemas de gestión de red a mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y prevención de fraudes
27. Requisitos de un sistema de gestión según el sistema de comunicaciones
28. - Número de elementos de red gestionables
29. - Capacidad de tratamiento de alarmas
30. - Potencial de almacenamiento de eventos
31. - Capacidades gráficas para representar la red y sus elementos
32. - Tiempo de respuesta
33. Módulo de gestión de fallos
34. - Detección de fallos y generación de alarmas
35. - Cancelación de alarmas
36. - Aplicaciones para supervisión de red y correlación de alarmas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN EN REDES DE COMUNICACIONES

1. Procedimientos de monitorización según el tipo de red
2. - Sondas
3. - Sondas SNMP
4. - Sondas RMON
5. - Interrogación a los elementos de red
6. - Métodos intrusivos y no intrusivos
7. - Modo comando
8. - Uso del gestor de equipos de red
9. Tipos de alarmas en sistemas de comunicaciones
10. - Alarmas por fallos de enlaces
11. - Alarmas por fallos de equipo
12. - Alarmas por fallos de proceso
13. - Alarmas de temperatura/humedad
14. - Alarmas permanentes y esporádicas
15. Reglas para correlacionar alarmas
16. - Filtrado
17. - Agrupación de alarmas
18. - Enraizamiento de alarmas a la causa raíz
19. Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de herramientas de gestión de fallos con mapas de red
20. - Representación topológica de la red
21. - Representación de los equipos de red y sus componentes
22. Interfaces y agentes estandarizados para la interconexión de sistemas de gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES Y SERVICIOS DE COMUNICACIONES

1. Tipos de alarmas más comunes en equipos de comunicaciones
2. - Alarmas relacionadas con elementos de transmisión
3. - Alarmas relacionadas con elementos de conmutación
4. - Alarmas relacionadas con aplicaciones
5. Técnicas para diagnóstico, localización y análisis de causas de alarmas
6. Herramientas de monitorización de alarmas en sistemas de gestión
7. - Herramientas comerciales
8. - Herramientas específicas para clientes
9. Herramientas de configuración de equipos de comunicaciones y otras herramientas relevantes
10. - Descubrimiento automático de la topología de la red
11. - Gestión de inventario y configuración de red
12. - Gestión de MIBs
13. - Gestión de direcciones de red
14. Herramientas específicas:
15. - Analizadores de protocolos
16. - Traceadores de llamadas
17. - Sondas de monitorización remota
18. Elaboración de procedimientos para resolver incidencias según alarmas presentadas
19. - Identificación de la incidencia:
20. - Recogida de eventos, priorizados por categoría, fecha, tipo de elemento, severidad y servicio afectado
21. - Determinación de la gravedad de la incidencia
22. - Filtrado de información
23. - Determinación de síntomas
24. - Correlación de alarmas
25. - Identificación de fallos
26. - Procedimiento de actuación
27. - Acciones sobre los elementos de red
28. - Generación de reportes de incidencia
29. - Escalado a la unidad responsable de resolución final
30. - Aislamiento del fallo
31. - Resolución del fallo
32. - Verificación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red
33. - Registro y documentación de la incidencia, incluyendo datos de detección y resolución del problema

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1855 ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES

1. Tipos de servicios ofrecidos por el operador según la red de comunicaciones y la tecnología
2. - Servicios de voz
3. - Servicios de datos
4. Arquitectura global para la prestación de servicios según el tipo de red
5. - Equipos utilizados en la prestación de servicios
6. - Plataformas de servicios
7. - Elementos de gestión y administración de servicios
8. Modelo de supervisión del servicio
9. - Componentes de la arquitectura física
10. - Sistemas de operación (OS)
11. - Redes de comunicación de datos (DCN)
12. - Estaciones de trabajo (WS)
13. - Dispositivos de mediación (MD)
14. - Elementos de red (NE)
15. - Adaptadores (QA)
16. Tipos de supervisión de redes
17. - Supervisión proactiva
18. - Supervisión reactiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES

1. Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones sobre un servicio ofrecido a los clientes
2. - Registro
3. - Verificación
4. - Correlación con alarmas de la red
5. - Resolución de la incidencia o reclamación
6. - Documentación del proceso de resolución
7. Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones
8. - Determinación de la causa raíz
9. - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

1. Herramientas para gestionar datos de clientes y servicios contratados
2. - Arquitectura
3. - Configuración
4. Herramientas para gestionar datos de inventario y asignación
5. - Bases de datos de inventario
6. - Bases de datos de configuración
7. Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios ofrecidos en la red
8. - Sistema Operativo
9. - Prestaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1856 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES

1. Herramientas para gestionar incidencias
2. - Procedimiento para abrir una incidencia o reclamación
3. - Procedimiento para asignar unidad responsable de resolución
4. - Procedimiento para cerrar una incidencia o reclamación
5. Herramientas que facilitan la coordinación de tareas entre departamentos
6. - Procedimiento para consultar el estado de problemas abiertos
7. - Procedimiento para re-asignar la unidad responsable para transferir la atención del problema a otro departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS PARA ELABORAR INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE RECOJAN EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE ALARMAS Y RECLAMACIONES

1. Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
2. - Tipos de SLAs
3. - Parámetros para el seguimiento de un SLA
4. Procedimientos para asignar tiempos de resolución a los departamentos involucrados
5. Procedimiento para obtener informes de cumplimiento de SLAs
6. - Tipos de informes
7. - Periodicidad de los informes

MÓDULO 2. MF1217_3 RECONFIGURACIÓN Y COORDINACIÓN DE TRABAJOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1857 CONFIGURACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES Y SERVICIOS DE LAS REDES DE COMUNICACIONES

1. Redes de comunicaciones
2. - Tipos
3. - Topologías
4. - Características y prestaciones
5. - Servicios ofrecidos por las redes de comunicaciones
6. - Servicios de red
7. - Servicios para clientes
8. Funcionamiento de las redes según estándares y tecnología
9. - Establecimiento de llamadas
10. - Establecimiento de contextos
11. - Establecimiento de conexiones de datos
12. - Circuitos virtuales
13. - Circuitos permanentes
14. Servicios finales y aplicaciones implementadas en cada una de las redes
15. - Servicios de voz
16. - Servicios de datos
17. Arquitectura global para la prestación del servicio:
18. - Funcionamiento
19. - Direccionamiento
20. - Arquitectura de seguridad
21. - Provisión del servicio
22. - Servicio en itinerancia
23. - Modos de handover
24. - Modos de tarificación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES

1. El sistema de gestión de red
2. - Características y funcionalidades en la gestión de la configuración
3. Módulo de gestión de la configuración
4. - Cambios de parámetros
5. - Recogida de datos sobre la configuración
6. - Consistencia de los datos de configuración
7. - Actualización de la red
8. - Carga remota de software
9. - Aplicaciones de soporte a cambios de hardware
10. - Gestión de tareas y exploración de la red
11. Recolección automatizada de datos sobre el inventario y estado de la red:
12. - Versiones de software y hardware de los distintos equipos
13. - Versiones de software de las aplicaciones
14. Almacenamiento de datos de configuración
15. - Bases de datos de inventario
16. - Bases de datos de configuración
17. Red de gestión
18. - Arquitectura
19. - Tipos
20. - Direccionamiento
21. - Pila de protocolos TCP/IP
22. Protocolos estándar: SNMP, CMIP y CORBA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIDADES UNIX EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RED

1. Conexión y entorno de usuario en sistemas operativos Unix
2. Sistema de ficheros de Unix
3. Comandos para gestionar ficheros y directorios
4. Permisos de usuario y grupos
5. Ejecución de programas, modalidades:
6. - Ejecución en segundo plano (background)
7. - Programación de la ejecución de tareas en diferido (cron table)
8. Adaptación de scripts utilizando un editor de textos (vi)
9. Protocolo TCP/IP en máquinas Unix:
10. - Direccionamiento IP
11. - Puertos
12. - Comandos
13. Protocolos Telnet y FTP

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE LA RED DE COMUNICACIONES

1. Configuración de equipos de comunicaciones:
2. - Esquema funcional
3. - Arquitectura
4. Procedimientos para configurar los equipos
5. - Configuración de la red de transporte
6. - Configuración de equipos de señalización
7. - Configuración de equipos de conmutación de circuitos
8. - Configuración de equipos de la red de paquetes
9. - Configuración de interfaces de conexión entre los diferentes equipos de la red de comunicaciones
10. Medición de señales en interfaces, buses, cables y conectores
11. Teoría de colas para la distribución de carga
12. Herramientas para la configuración de equipos de comunicaciones en sistemas de gestión
13. Sistemas redundantes
14. Procedimientos para restaurar servicios de comunicaciones afectados
15. Gestión de disponibilidad
16. Cambio en la configuración de recursos
17. Almacenamiento de datos de configuración
18. - Bases de datos de inventario
19. - Bases de datos de configuración

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1858 CONTROL DE INVENTARIO DE RED

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE INVENTARIO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

1. Herramientas de software para inventario
2. Arquitectura
3. - Sistema para almacenar información
4. - Acceso de los usuarios
5. Perfiles de acceso a la herramienta
6. Mecanismos para mantenimiento y copias de seguridad
7. Procedimientos para registrar los servicios y componentes de la red donde se implementan

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1859 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRABAJOS EN RED

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE TRABAJOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES

1. Clasificación de trabajos y actuaciones realizadas en sistemas de comunicaciones
2. Determinación del riesgo del trabajo
3. - Asignación de grado de severidad de los trabajos
4. - Según el grado de dificultad
5. - Según el número de servicios y clientes potencialmente afectados
6. - Según el tiempo de inactividad de los equipos o afectación del servicio
7. Planificación de tiempos y fases de los trabajos
8. - Trabajos en serie
9. - Trabajos en paralelo
10. Planes de contingencia
11. - Plan de contingencia parcial
12. - Plan de contingencia total
13. Seguimiento de la realización de trabajos
14. - Puntos de control
15. - Determinación del momento de finalización de los trabajos
16. - Procedimiento de reversión en caso de no poder garantizar el servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA REGISTRO Y PROGRAMACIÓN DE TRABAJOS

1. Arquitectura y funcionalidades de herramientas para registrar trabajos
2. Gestión de trabajos
3. - Creación de un nuevo registro de trabajo programado
4. - Cierre de un registro de trabajo programado
5. - Modificación y anulación de un trabajo programado
6. Verificación de copias de seguridad y mecanismos de restauración

MÓDULO 3. MF1218_3 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOPORTADOS POR LA RED DE COMUNICACIONES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1860 MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA RED Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE UNA RED DE COMUNICACIONES

1. Tipos de contadores disponibles en equipos de comunicaciones
2. Medidas de calidad
3. - Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo
4. - Parámetros de Nivel de Servicio generales
5. - Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
6. - Objetivos informativos
7. Medidas de tráfico
8. Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para medir la calidad de una red de comunicaciones
9. - Métricas relacionadas con el Centro de Atención al Cliente (CAC)
10. - Tiempo Medio de Espera
11. - Tiempo Medio de Respuesta
12. - Tiempo Medio de Despacho/Resolución
13. - Número de llamadas atendidas por servicio
14. - Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición)
15. - Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición)
16. - Ratio de tiquets/llamadas por servicio
17. - Llamadas emitidas por servicio
18. - Llamadas abandonadas
19. - Llamadas atendidas en 10 segundos
20. - Plazo de entrega de informes del servicio de CAC
21. - Interacciones completadas en CAC
22. - Tiempo máximo para volver a llamar al usuario sobre el estado de incidencias
23. - Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en un máximo de 2 horas tras la solución
24. - Número de reposiciones atendidas (desde CAC)
25. - Número de reposiciones atendidas (no desde CAC)
26. - Número de provisiones atendidas (desde CAC)
27. - Número de provisiones atendidas (no desde CAC)
28. - Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en el mes en curso
29. - Interacciones completadas en Operación
30. - Interacciones despachadas correctamente en Operación
31. - Incidencias críticas detectadas proactivamente
32. - Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio
33. - Número de problemas detectados y registrados por servicio
34. - Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio
35. - Número de cambios registrados por servicio
36. - Cambios rechazados por servicio
37. - Porcentaje de cambios implementados según lo planificado
38. - Paradas de servicios provocadas por cambios
39. - Porcentaje de activos inventariados en el sistema
40. - Porcentaje de elementos monitorizados
41. - Número de incidencias asociadas a falta de capacidad
42. - Porcentaje de servicios críticos con seguimiento de disponibilidad
43. - Reiteración de incidencias
44. - Plazo de entrega de informes del servicio de Operación
45. - Métricas relacionadas con Control de Calidad y Control de Servicios
46. - Plazo de entrega de informes de ANS
47. - Plazo de entrega de informes de Operación
48. - Actualización de documentación operativa
49. - Actualización continua del inventario
50. - Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional
51. - Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad
52. - Métricas relacionadas con calidad percibida y satisfacción del cliente
53. - Grado de satisfacción del responsable del servicio
54. - Grado de satisfacción de clientes internos
55. - Grado de satisfacción de clientes finales

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1861 ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA DE GESTIÓN DE RENDIMIENTO

1. Arquitectura del sistema de gestión de rendimiento
2. Requisitos de un sistema de gestión de rendimiento de red
3. - Establecimiento de objetivos de prestaciones de QoS
4. - Comprobación de prestaciones de QoS
5. - Establecimiento de objetivos de prestaciones de red
6. - Comprobación de prestaciones de red
7. - Criterios de calidad de servicio del cliente
8. - Comprobación de prestaciones de Elementos de Red
9. - Comprobación de Integridad de Datos
10. Interfaces de interconexión con sistemas de gestión de rendimiento asociados a sistemas de comunicaciones
11. Activación y desactivación de contadores
12. Herramientas disponibles y métodos utilizados
13. Métodos para recopilar medidas
14. Transferencia de medidas
15. Formatos de los ficheros de medidas
16. Conceptos de granularidad, número de medidas en ficheros, tiempo de recogida de datos estadísticos
17. Almacenamiento de medidas
18. Procedimientos de gestión para procesar y almacenar medidas
19. Herramientas comerciales para gestionar el rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODOS DE EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RENDIMIENTO

1. Almacenamiento de datos
2. Lenguajes de consulta del sistema de gestión de rendimiento
3. Herramientas gráficas para consultar información estadística

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1862 INFORMES DE CALIDAD DE RED Y SERVICIOS SOPORTADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMES DE CALIDAD DE LA RED DE COMUNICACIONES

1. Diseño de informes
2. Métodos de presentación de informes
3. Informes web: acceso, presentación, actualización
4. Informes de supervisión del tráfico de voz, señalización y tráfico de transporte
5. Informes sobre la utilización de servicios
6. Interpretación de resultados de informes en función de eventos externos
7. Herramientas para la publicación de informes

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
• Manual teórico: UF1857 Configuración de la Red de Comunicaciones
• Manual teórico: UF1858 Control de Inventario de Red
• Manual teórico: UF1859 Seguimiento y Control de Trabajos en Red
• Manual teórico: UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios
• Manual teórico: UF1861 Administración del Sistema de Gestión del Rendimiento
• Manual teórico: UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias
• Manual teórico: UF1862 Informes de Calidad de Red y Servicios Soportados
• Manual teórico: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
• Cuaderno de ejercicios: UF1857 Configuración de la Red de Comunicaciones
• Cuaderno de ejercicios: UF1858 Control de Inventario de Red
• Cuaderno de ejercicios: UF1859 Seguimiento y Control de Trabajos en Red
• Cuaderno de ejercicios: UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios
• Cuaderno de ejercicios: UF1861 Administración del Sistema de Gestión del Rendimiento
• Cuaderno de ejercicios: UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias
• Cuaderno de ejercicios: UF1862 Informes de Calidad de Red y Servicios Soportados
• Cuaderno de ejercicios: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
• Cuaderno de ejercicios: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias