Curso gratis HOTT0112 Atención a Pasajeros en Transporte Ferroviario

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTT0112 ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad HOTT0112 Atención a Pasajeros en Transporte Ferroviario, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para desarrollar la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario, conocer la atención al pasajero en medios de transporte, realizar la prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviales, aprender los primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros y profundizar en inglés profesional para turismo.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTT0112 ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

MÓDULO 1. MF2195_2 OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS

1. Las empresas ferroviarias y su estructura
2. Características de los trenes
3. Funciones y roles de la tripulación
4. Terminología común utilizada en trenes de pasajeros
5. Servicios típicos ofrecidos a los viajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Pasos previos al embarque de pasajeros
2. Proceso de embarque de pasajeros
3. Identificación de pasajeros sospechosos o conflictivos
4. Proceso de desembarque de pasajeros
5. Acciones a realizar tras el desembarque de pasajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Riesgos laborales en la atención a pasajeros en trenes
2. Protocolos y procedimientos de seguridad
3. Medidas de prevención y protección necesarias
4. Equipos de protección personal adecuados
5. Factores ergonómicos técnicos a considerar
6. Condiciones de higiene y calidad del ambiente a bordo
7. Importancia del confort en el entorno de trabajo

MÓDULO 2. MF2005_2 ATENCIÓN AL PASAJERO EN MEDIOS DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO

1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas al servicio al cliente
2. Desglose del proceso de comunicación y sus posibles barreras
3. Vinculación de técnicas de comunicación con tipos de demandas comunes
4. Solución a problemas de comunicación
5. Características de una comunicación efectiva
6. Interpretación de normas de comportamiento según el tipo de cliente
7. Adaptación de conductas según tipologías y diferencias culturales
8. Atención adecuada a personas con discapacidad
9. Desarrollo de estrategias para gestionar quejas y reclamaciones
10. Uso de sistemas y herramientas de comunicación
11. Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: escuchar y hablar efectivamente
12. Definición de las normas básicas de habilidades sociales e imagen personal en el sector del transporte de pasajeros
13. Programas de fidelización comunes en empresas de transporte de pasajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRATAMIENTO PROTOCOLARIO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Pasajeros que requieren atención protocolaria
2. Identificación del origen, tipos y aplicaciones del protocolo en contextos sociales
3. Análisis de técnicas básicas de protocolo y presentación personal
4. Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE

1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas de los pasajeros
2. Elementos motivacionales para el consumo: factores que influyen en la compra de productos y servicios a bordo
3. Comportamiento de los consumidores en medios de transporte de pasajeros
4. Segmentación de mercados y criterios más comunes en turismo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Productos y artículos disponibles
2. Procedimientos de embarque relacionados con la venta
3. Momento de la venta a bordo en función de la operativa
4. El proceso de venta en el contexto de transporte

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Procedimientos de embarque para el servicio de restauración
2. Recursos materiales disponibles para el servicio
3. Tipos de alimentos y bebidas ofrecidos
4. Momento del servicio de restauración en relación con la operativa

MÓDULO 3. MF2196_2 PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS

1. Identificación de peligros y emergencias posibles a bordo
2. Planes de contingencia y su implementación
3. Seguridad en función de las diferentes series de trenes
4. Protocolos y procedimientos de actuación en emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS

1. Procedimientos para la lucha contra incendios
2. Características del fuego y su comportamiento
3. Otras situaciones de emergencia a considerar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS

1. Comportamiento colectivo en situaciones de crisis
2. El pánico y su gestión
3. Contagio mental en situaciones de emergencia
4. Tipos de comportamientos en emergencias
5. Características de la comunicación de mensajes en situaciones críticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS

1. Marco normativo: leyes nacionales e internacionales sobre evacuación en infraestructuras
2. Señalización adecuada para la evacuación
3. Coordinación con la tripulación en situaciones de emergencia
4. Zonas que deben ser evacuadas
5. Proceso de evacuación del tren
6. Verificación de las áreas evacuadas
7. Procedimientos para guiar a los pasajeros a los puntos de reunión
8. Acciones a seguir en los puntos de reunión

MÓDULO 4. MF2003_2 PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Fundamentos básicos de anatomía y fisiología
2. Principios de actuación en situaciones de primeros auxilios
3. Terminología clínica relevante
4. Marco legal sobre Primeros Auxilios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO

1. Características físicas y químicas del ambiente terrestre y acuático
2. Impacto de la altitud en el organismo
3. Efectos sobre las cavidades corporales
4. Efectos relacionados con el ozono, radiaciones, y cambios de presión
5. Influencia de la temperatura y la sequedad del aire
6. Efectos de las turbulencias, ruidos y vibraciones
7. Impacto de desplazamientos y duración del viaje
8. Incidentes y accidentes comunes a bordo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Material disponible y su uso, incluyendo improvisaciones
2. Composición de los botiquines de emergencia
3. Uso de oxígeno en primeros auxilios
4. Conexión con servicios médicos de emergencia
5. Elaboración de informes sobre intervenciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Normas de triaje para clasificación de pacientes
2. Valoración primaria y secundaria de la salud

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Cinetosis y sus implicaciones
2. Lipotimia, mareos y desmayos
3. Hiperventilación y tetania
4. Molestias gastrointestinales comunes
5. Barotitis media y sus causas
6. Barosinusitis y su tratamiento
7. Pequeñas hemorragias nasales y dentales
8. Tratamiento de quemaduras y heridas menores
9. Manejo de picaduras y mordeduras
10. Extracción de cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

1. Atención a ahogados
2. Obstrucción de la vía aérea: cómo actuar
3. Trastornos cardiovasculares y su manejo
4. Parada cardiorrespiratoria: protocolos de actuación
5. Atención en casos de ansiedad y epilepsia
6. Manejo de hemorragias y shock hipovolémico
7. Atención a traumatismos
8. Parto a bordo: procedimientos adecuados
9. Complicaciones agudas de la diabetes
10. Reacciones anafilácticas: cómo intervenir
11. Trastornos abdominales y su atención
12. Intoxicaciones: identificación y tratamiento
13. Atención a electrocuciones
14. Trastornos neurológicos: identificación y actuación
15. Trastornos por consumo de alcohol y drogas
16. Problemas por descompresión rápida
17. Trastornos por exposición a temperaturas extremas
18. Desórdenes psicológicos y del comportamiento
19. Síndrome de la clase turista (tromboembolia): prevención y actuación
20. Manejo de fallecimientos a bordo de un medio de transporte

MÓDULO 5. MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Presentación de servicios turísticos: características, dimensiones, cantidades, servicios adicionales, condiciones de pago y postventa
2. Gestión de reservas para destinos y servicios turísticos
3. Emisión de billetes, bonos y documentos relacionados con la comercialización de servicios turísticos
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector turístico
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios en establecimientos hoteleros
6. Elaboración de documentos necesarios para la gestión y comercialización en el sector hotelero

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Solicitud y gestión de información entre centros de información turística
2. Gestión de información sobre proveedores, precios y tarifas para los clientes
3. Información general al cliente sobre destinos, rutas, clima, y opciones de ocio
4. Elaboración de listados de recursos naturales, actividades recreativas e itinerarios, incluyendo detalles como localización y horarios
5. Información sobre legislación ambiental relevante para actividades de ocio
6. Concienciación del cliente sobre la conservación de recursos ambientales
7. Recogida de feedback del cliente sobre su satisfacción con los servicios turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

1. Terminología específica en atención al cliente turístico
2. Usos y estructuras comunes en la atención al cliente: saludos, presentaciones y cortesías
3. Diferencias de estilo entre comunicación formal e informal en el turismo
4. Manejo de quejas y reclamaciones de clientes: situaciones comunes y su resolución
5. Simulación de escenarios de atención al cliente y resolución de problemas con fluidez
6. Comunicación y atención en caso de accidentes a los afectados

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
• Manual teórico: MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario
• Manual teórico: MF2196_2 Prevención y Asistencia a Pasajeros en Emergencias Ferroviarias
• Manual teórico: MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte
• Manual teórico: MF2003_2 Primeros Auxilios en Medios de Transporte de Pasajeros
• Cuaderno de ejercicios: MF2196_2 Prevención y Asistencia a Pasajeros en Emergencias Ferroviarias
• Cuaderno de ejercicios: MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte
• Cuaderno de ejercicios: MF2003_2 Primeros Auxilios en Medios de Transporte de Pasajeros
• Cuaderno de ejercicios: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
• Cuaderno de ejercicios: MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario
• CDROM: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo