Curso gratis Información y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE. HOTI0108 - PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE

El libro se diseña con un doble objetivo: servir como manual de trabajo para el alumnado, desarrollando el servicio de información turística a nivel local, autonómico e internacional, y permitir al profesorado contar con una herramienta de trabajo completa y didáctica para facilitar su tarea diaria de enseñanza.
La finalidad de este libro es crear un manual lo suficientemente práctico y didáctico para la adecuada comprensión por parte del alumnado. Para ello, en cada capítulo se incluyen imágenes, cuadros de texto, cuestiones y casos prácticos (para reflexionar sobre los contenidos), tablas, esquemas de repaso al final del tema y ejercicios de repaso que recogen los aspectos más importantes. Se trata de una herramienta de gran calidad para el profesorado en la realización de sus clases, ya que se encuentra actualizado y se acerca a la realidad del trabajo en una oficina de turismo, adecuándose a las nuevas tecnologías e incluyendo los principales documentos de uso por estas entidades.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE. HOTI0108 - PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE

Técnicas de acogida y habilidades sociales en el servicio de información turística

1. Introducción
2. Comunicación verbal: cómo conectar con el visitante
3. Comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
4. Resumen y conclusiones

Técnicas de protocolo e imagen personal

1. Introducción
2. Fundamentos del protocolo: normas y prácticas
3. Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo: proyectando profesionalidad
4. Habilidades sociales: claves para una atención eficaz
5. Atención al cliente: la esencia de nuestro servicio
6. La importancia de la primera impresión
7. Resumen y lecciones aprendidas

El informador como asesor de tiempo libre

1. Introducción
2. Personalización en la atención y acogida: el trato cercano
3. Adaptación de la información según tiempos de estancia y consumo
4. Cómo ajustar la información a las expectativas de viaje del cliente
5. Resumen y reflexiones finales

Tipologías de clientes

1. Introducción
2. Visitantes: comprendiendo a turistas y excursionistas
3. Clientes internos: la oferta del destino y su relación con la población local
4. Resumen y conclusiones

Gestión de tiempos de atención, colas y crisis

1. Introducción
2. Estrategias para la gestión de tiempos de atención, colas y situaciones de crisis
3. Resumen y aprendizajes clave

Medios de respuesta

1. Introducción
2. Atención a solicitudes de información no presenciales: gestionando correo postal, e-mail y nuevas tecnologías
3. Atención telefónica: creando una experiencia positiva
4. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
5. Obtención de datos de interés y estadísticas turísticas
6. Resumen y consideraciones finales

Legislación en materia de protección al usuario

1. Introducción
2. Marco legal de protección al usuario: derechos y deberes
3. Resumen y puntos clave a recordar