Curso gratis COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT0211 ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal con el fin de que el alumnado adquiera las competencias profesionales necesarias para colocar los expositores y elementos de animación del punto de venta, en el lugar y modo indicado por el superior jerárquico, siguiendo las instrucciones y criterios de merchandising y seguridad establecidos, con el fin de atraer la atención, orientar e informar al cliente, así como disponer los elementos de seguridad y etiquetas en los productos expuestos en el punto de venta, de acuerdo a las instrucciones recibidas, de forma manual y mecánica, utilizando el equipo de etiquetado y seguridad adecuado para garantizar la seguridad, actualización y veracidad de la información al cliente en el punto de venta.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT0211 ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

MÓDULO 1. MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS

1. Características y la importancia de la preparación de pedidos en diferentes tipos de empresas y sectores
2. Aspectos fundamentales a considerar en la preparación de un pedido
3. - Diferenciación entre unidades de pedido y unidades de carga
4. - Tipos de pedidos disponibles
5. - Relación entre la unidad de pedido y su embalaje
6. - Estrategias para optimizar la unidad de pedido y el tiempo de preparación
7. Documentación esencial en el proceso de preparación de pedidos
8. - Documentación comúnmente utilizada
9. - Sistemas de seguimiento y control informático para pedidos
10. - Herramientas informáticas para la gestión de la preparación de pedidos
11. - Trazabilidad: definición y objetivos
12. Registro y estándares de calidad en la preparación de pedidos
13. - Proceso de verificación del pedido
14. - Flujos de información asociados a los pedidos
15. - Codificación y etiquetado de productos y pedidos
16. - Control de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de las etiquetas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS

1. Equipos para pesaje, manipulación y preparación de pedidos
2. Métodos comunes para la preparación de pedidos:
3. - Manual
4. - Semiautomático
5. - Automático
6. - Picking por voz
7. Sistemas de pesaje y su optimización en los pedidos
8. - Equipos comúnmente utilizados para pesaje y medición de pedidos
9. - Interpretación de unidades de volumen y peso
10. Factores y técnicas relacionadas con la carga y estiba en las unidades de pedido
11. - Aspectos operativos de la estiba y carga
12. - Distribución de cargas y maximización del espacio
13. - Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación en la preparación de pedidos
14. - Manejo de mercancías a granel
15. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos
16. - Recomendaciones y buenas prácticas en la preparación de pedidos
17. - Organización y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido
18. - Complementariedad entre productos y/o mercancías
19. - Técnicas para la conservación y manipulación de productos y/o mercancías

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENVASES Y EMBALAJES

1. Presentación y embalaje del pedido para su transporte o entrega
2. - Consideraciones iniciales
3. - Embalaje primario: envases
4. - Embalaje secundario: cajas
5. - Embalaje terciario: palets y contenedores
6. Tipos de embalaje secundario:
7. - Bandeja
8. - Box palet
9. - Caja dispensadora de líquidos
10. - Caja envolvente (Wrap around)
11. - Caja expositora
12. - Caja de fondo automático
13. - Caja de fondo semiautomático
14. - Caja de madera
15. - Caja de plástico
16. - Caja con rejilla incorporada
17. - Caja con tapa
18. - Caja de tapa y fondo
19. - Caja de solapas
20. - Cesta
21. - Estuche
22. - Film plástico
23. - Plató agrícola
24. - Saco de papel
25. Otros elementos de embalaje:
26. - Cantonera
27. - Acondicionador
28. - Separador
29. Procedimientos y métodos de envasado y embalaje
30. Operaciones de embalado manual y mecánico:
31. - Consideraciones iniciales: dimensiones, cantidad de artículos o envases
32. - Empaque
33. - Etiquetado
34. - Precinto
35. - Señalización y etiquetado del pedido
36. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía
37. - Recomendaciones de AECOC y simbología habitual
38. Uso eficiente y efectivo de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

1. Fundamentos de la prevención de riesgos y la higiene postural en la preparación de pedidos
2. - Accidentes y riesgos comunes en la preparación de pedidos
3. Recomendaciones básicas para la manipulación manual de cargas y para evitar posturas forzadas
4. - Señalización de seguridad
5. - Higiene postural
6. - Equipos de protección individual (EPI)
7. - Actitudes preventivas en la manipulación de cargas
8. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías

MÓDULO 2. MF1327_1 OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

1. Definición y funciones de los establecimientos comerciales
2. Características y diferencias entre los distintos tipos
3. Clasificación de superficies comerciales
4. - Según ubicación
5. - Según tamaño
6. - Según productos ofrecidos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS

1. Zonas frías y zonas calientes dentro del establecimiento
2. Diseño de la tienda:
3. - Por zonas
4. - Ventas
5. - Almacén
6. - Recepción y descarga
7. - Auxiliares
8. - Por tipo de productos
9. - Alimentarios
10. - No alimentarios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. Técnicas físicas de equipamiento:
2. - Cabeceras
3. - Pilas
4. - Contenedores
5. - Islas
6. Técnicas psicológicas:
7. - Regalos promocionales
8. - Premios de fidelidad
9. - Muestras gratuitas
10. - Cupones
11. - Reembolsos
12. - Premios
13. - Descuentos
14. Técnicas de estímulo:
15. - Medios audiovisuales
16. - Creación de ambientes atractivos
17. Técnicas personales de atención

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS

1. Tipos y funciones del mobiliario comercial
2. Características del mobiliario
3. Criterios para la elección del mobiliario
4. Ubicación del mobiliario:
5. - Recta
6. - En espiga
7. - Libre
8. - Abierta
9. - Cerrada
10. Manipulación y montaje del mobiliario

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS

1. Funciones de la colocación de productos
2. Estanterías lineales y fronteo
3. Niveles de exposición
4. Necesidades y criterios para la colocación:
5. - Reposición de productos
6. - Rotación de inventario
7. - Abastecimiento
8. - Estrategias de colocación
9. Etiquetado y señalización de productos
10. Identificación de productos: interpretación de datos en las etiquetas
11. Acondicionamiento de estanterías, lineales y expositores
12. Rentabilidad de las actividades comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS

1. Diversidad y objetivos del empaquetado
2. Técnicas de empaquetado efectivas
3. Características de los materiales de empaquetado
4. Uso y optimización de materiales de empaquetado
5. Colocación de adornos adecuados para cada campaña y tipo de producto
6. Plantillas y acabados en el empaquetado
7. Requisitos del puesto de trabajo en el empaquetado
8. Gestión de residuos generados
9. Tipos de envases utilizados
10. Embalajes y su clasificación como residuos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta
2. Importancia de la higiene postural
3. - Elementos eléctricos en el punto de venta
4. - Productos de limpieza utilizados
5. - Otros riesgos
6. Prevención en operaciones de montaje y uso de elementos expositores
7. Riesgos de accidentes por caídas
8. Uso seguro de escaleras
9. Golpes y accidentes en estanterías
10. Riesgos eléctricos en el entorno de trabajo
11. Normativa de seguridad en el punto de venta
12. - Identificación de lesiones y riesgos potenciales
13. - Recomendaciones para prevenir lesiones
14. Uso de equipos de protección individual:
15. - Características y ventajas de los EPI
16. - Mantenimiento y cuidado de los EPI

MÓDULO 3. MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD

1. Documentación básica relacionada con las órdenes de movimiento:
2. - Albarán
3. - Nota de entrega
4. - Orden de pedido
5. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: buscando la eficiencia y eficacia
6. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial
7. Órdenes de reparto de proximidad:
8. - Definición de rutas de entrega
9. - Rutas de reparto a seguir
10. - Interpretación de mapas locales
11. Normas y recomendaciones para la circulación y carga/descarga

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

1. Diversidad y características de los equipos de trabajo móviles:
2. - Traspales manuales y eléctricos
3. - Carretillas de mano
4. - Apiladores manuales y eléctricos
5. - Carretillas contrapesadas, entre otros
6. Identificación de los componentes del equipo de trabajo
7. Optimización del tiempo y del espacio:
8. Colocación y estabilidad de la carga
9. - Estiba, clasificación y agrupamiento de cargas
10. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas utilizando equipos de trabajo móvil

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO

1. Normas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de traspales y carretillas de mano
2. Herramientas y materiales para la limpieza de los equipos
3. Recomendaciones básicas de mantenimiento según el fabricante
4. Sistema hidráulico y de elevación de los equipos
5. Cambio y carga de baterías de los equipos
6. Comprobaciones rutinarias y mantenimiento básico de traspales y carretillas de mano
7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES

1. Normas y recomendaciones de seguridad en el uso de equipos de trabajo móviles
2. - En movimiento
3. - En manipulación manual
4. - En la conservación de productos
5. Normas de salud y seguridad en el movimiento de productos
6. - Importancia de la higiene postural
7. - Prevención de la fatiga
8. Higiene postural y uso de equipos de protección individual en la manipulación de productos
9. Medidas de actuación en situaciones de emergencia

MÓDULO 4. MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

1. Procesos de información y comunicación
2. Barreras en la comunicación efectiva con el cliente
3. Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
4. Elementos clave para una comunicación efectiva
5. - Estrategias y pautas para mejorar la comunicación
6. La escucha activa como herramienta clave
7. - Concepto, beneficios y ventajas de la escucha efectiva
8. - Señales y signos de una escucha activa
9. - Componentes actitudinales de la escucha efectiva
10. - Habilidades técnicas y personales para escuchar efectivamente
11. - Errores comunes en la escucha
12. Consecuencias de una comunicación ineficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

1. Clasificación de clientes
2. Comunicación verbal y no verbal
3. - Definición y conceptos básicos
4. - Componentes de la comunicación no verbal
5. - Signos de comunicación corporal no verbal
6. - Importancia de la imagen personal
7. Pautas de comportamiento en la atención al cliente:
8. - Actitud proactiva
9. - Respeto y amabilidad en el trato
10. - Implicación en las respuestas dadas
11. - Servicio al cliente de calidad
12. - Uso de un vocabulario adecuado
13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
14. Técnicas de asertividad:
15. - Disco rayado
16. - Banco de niebla
17. - Libre información
18. - Aserción negativa
19. - Interrogación negativa
20. - Autorrevelación
21. - Compromiso viable
22. - Otras técnicas de asertividad
23. Atención telefónica:
24. - Lenguaje y actitud en la atención telefónica
25. - Recursos en la atención telefónica: uso de la voz, manejo del tiempo, pausas y silencios
26. Manejo de situaciones en la atención básica:
27. - Solicitudes de información sobre localización
28. - Solicitudes sobre localización de productos
29. - Consultas sobre precios
30. - Manejo de quejas y reclamaciones básicas
31. Proceso de atención de reclamaciones en el establecimiento o durante el reparto a domicilio
32. Pautas para la atención de reclamaciones:
33. - No ignorar ninguna queja
34. - Mantener la calma y practicar la escucha activa
35. - Mostrar respeto y amabilidad
36. - Pedir disculpas cuando sea necesario
37. - Ofrecer soluciones o gestiones rápidas
38. - Despedida y agradecimiento al cliente
39. Documentación de reclamaciones y la información que debe incluir

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Definición y origen del concepto de calidad
2. Gestión de la calidad en empresas comerciales
3. Control y aseguramiento de la calidad
4. Proceso de retroalimentación del sistema
5. - Calidad y seguimiento en la atención al cliente
6. - Documentación de seguimiento: registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
7. Satisfacción del cliente como objetivo principal
8. - Técnicas para controlar y medir la satisfacción
9. - Principales causas de insatisfacción y sus repercusiones
10. Importancia de la motivación personal y la búsqueda de la excelencia empresarial
11. Reorganización de procesos según criterios de calidad
12. Normas ISO 9000 y su aplicación
13. - Funcionamiento del proceso de certificación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF1326_1 Preparación de Pedidos
• Manual teórico: MF1327_1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta
• Manual teórico: MF1328_1 Manipulación y Movimientos con Transpalés y Carretillas de Mano
• Manual teórico: MF1329_1 Atención Básica al Cliente
• Cuaderno de ejercicios: MF1327_1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta
• Cuaderno de ejercicios: MF1328_1 Manipulación y Movimientos con Transpalés y Carretillas de Mano
• Cuaderno de ejercicios: MF1329_1 Atención Básica al Cliente
• Cuaderno de ejercicios: MF1326_1 Preparación de Pedidos