Curso gratis ADGG0108 Asistencia a la Dirección

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGG0108 ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

En el ámbito de la administración y gestión, es necesario la asistencia a la dirección, dentro del área profesional gestión de la información y comunicación. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios de la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo, el inglés profesional y el conocimiento de una lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGG0108 ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

MÓDULO 1. MF0982_3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

1. Introducción a la empresa y su estructura organizativa
2. Definición y objetivos de la empresa
3. Estructura empresarial y su importancia
4. Funciones de la dirección en la empresa
5. Temperamento y su influencia en la gestión
6. Interacciones entre la dirección y el personal de asistencia
7. Roles del servicio de secretariado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1. Elementos del proceso de comunicación
2. La relevancia de la comunicación en el ámbito empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

1. Modalidades de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, llamadas telefónicas, entrevistas, discursos y exposiciones.
2. Importancia de la precisión y claridad en el lenguaje
3. Componentes de la comunicación oral y la efectividad
4. Cómo facilitar el diálogo
5. Comunicación no verbal: funciones y significados
6. La imagen corporativa en interacciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO SOCIAL

1. Normas básicas de comportamiento: Saber ser (naturalidad, actitud, tacto, sentido del humor, autocontrol), saber estar (cortesía, buenos modales, sonrisas, tratamientos adecuados) y saber funcionar (rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación).
2. Saludaciones y presentaciones adecuadas
3. Aplicación de técnicas para transmitir la imagen corporativa en presentaciones; cortesía y puntualidad
4. Uso de técnicas de imagen personal: vestimenta, elegancia y movimientos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES

1. Normas generales para la comunicación no presencial
2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas y software de corrección
3. Normas específicas para la comunicación escrita
4. Importancia de la correspondencia en la empresa
5. Comunicaciones urgentes y su manejo
6. Uso del fax: formatos y redacción
7. El correo electrónico: buenas prácticas
8. Técnicas para proyectar la imagen corporativa en las comunicaciones escritas y su prestigio inherente
9. Herramientas de comunicación interna: buzones de sugerencias, tablones de anuncios y notas internas
10. Manejo de reclamaciones: atención y redacción
11. Legislación vigente sobre protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de comunicación telefónica
2. Partes involucradas y tipos de interlocutores: adecuación en el trato
3. Servicios telefónicos comunes en empresas
4. Equipos y medios utilizados
5. Elementos de atención telefónica: actitud, voz, tono, ritmo y el uso de silencios
6. Cómo realizar llamadas efectivas
7. Registro y transmisión de mensajes
8. Filtrado de llamadas
9. Manejo de llamadas múltiples
10. Tratamiento de llamadas de diferentes categorías
11. Protocolos telefónicos
12. Uso de videoconferencias, foros, SMS, y grupos de noticias
13. Técnicas para transmitir la imagen corporativa en comunicaciones telemáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

1. El conflicto como fenómeno empresarial
2. Funciones y consecuencias del conflicto
3. Causas comunes de los conflictos
4. Clasificación de conflictos según su naturaleza
5. Agresividad y su relación con los conflictos
6. Estrategias para la resolución de conflictos
7. Factores claves en la resolución de conflictos
8. Relaciones previas entre las partes involucradas
9. Naturaleza y características del conflicto
10. Percepción de éxito en la resolución
11. Prevención de conflictos
12. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución: empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo y diálogo

MÓDULO 2. MF0983_3 GESTIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0324 GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES EN ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

1. Eficiencia, eficacia y efectividad: Umbral de rentabilidad en la actividad del secretariado
2. Métodos y herramientas de trabajo
3. La planificación como hábito fundamental
4. Priorizar tareas
5. Organización efectiva del trabajo
6. La delegación como herramienta clave
7. Control y ajustes: gestión del tiempo
8. Calidad en las tareas del secretariado
9. Habilidades intrapersonales para optimizar el tiempo: iniciativa, proactividad, creatividad e innovación
10. Habilidades interpersonales para la optimización del tiempo: asertividad, comunicación y negociación
11. Descripción del espacio de trabajo del secretario: oficina, mobiliario, herramientas y suministros necesarios
12. Áreas de la empresa: recepción, sala de reuniones y otros espacios relevantes
13. Prevención de riesgos laborales en el entorno de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA. EL ARCHIVO

1. Flujo de documentos en la organización
2. Categorización de los documentos
3. Manejo de documentos: Estrategias y características para un archivo eficiente
4. Archivo corporativo: criterios y procedimientos de uso -inclusiones, extracciones y expurgo-
5. Gestión documental digital: hacia una "oficina sin papeles"
6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AGENDA

1. Tipos de agendas y su uso
2. Secciones y organización de la agenda
3. Manejo efectivo de agendas

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0325 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

1. Diversidad de tipos de reuniones
2. Planificación efectiva de reuniones
3. Preparativos necesarios para las reuniones
4. Terminología utilizada en reuniones y asambleas
5. Desarrollo de la reunión: etapas y gestión del tiempo (duración, pausas, almuerzo, etc.)
6. Roles y funciones de los participantes en una reunión: director, secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedores y clientes
7. Responsabilidades de la secretaria el día de la reunión: preparación, verificación y atención
8. Evaluación de la reunión y acciones post-reunión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIACIÓN

1. Desarrollo de un plan de negociación
2. Diferentes tipos y niveles de negociación
3. Participantes en el proceso de negociación
4. Fases de la negociación
5. Recursos psicológicos aplicados en la negociación
6. Análisis de procesos y estrategias de negociación en el entorno empresarial
7. Aspectos relacionados con presupuestos y contratos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

1. Definición de objetivos para el evento
2. Elaboración del presupuesto
3. Clasificación de tipos de eventos según su ámbito
4. Informe detallado sobre el proyecto de organización del evento
5. Lista de verificación para garantizar el éxito del evento
6. Funciones de la secretaria durante el evento: preparación, verificación y atención
7. Condiciones técnicas necesarias para bienes o servicios contratados
8. Condiciones económicas de bienes o servicios contratados
9. Medios de pago y cobro, tanto convencionales como telemáticos
10. Documentación relacionada con pagos y cobros

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO EMPRESARIAL

1. Tratamientos y protocolos dentro de la empresa
2. Recepción adecuada de visitas
3. Restaurantes como extensión de la oficina
4. RD. 2099/83: Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
5. Regalos en el ámbito empresarial
6. Normas de etiqueta para hombres y mujeres
7. Ubicación correcta de símbolos y logotipos
8. La imagen corporativa y su relevancia

UNIDAD FORMATIVA 3. UF03226 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS POR AGENCIAS DE VIAJES

1. Condiciones para la contratación de servicios
2. Seguros de viaje: médicos y de automóviles
3. Opciones y rutas de transporte tanto nacionales como internacionales
4. Medios y métodos para realizar contrataciones: Internet, teléfono, etc.
5. Derechos del viajero
6. Legislación sobre el tránsito de viajeros y aduanas
7. Características y funciones de organismos oficiales relacionados con viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE

1. Definición de objetivos del viaje
2. Elaboración del presupuesto del viaje
3. Lista de verificación y confirmaciones necesarias
4. Documentación necesaria antes del viaje
5. Gestión de necesidades del país o países a visitar
6. Diseño de itinerarios
7. Opciones de transporte
8. Métodos para el alquiler de vehículos y normativa aplicable
9. Planificación de visitas turísticas
10. Información cultural y general sobre los destinos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL VIAJE

1. Opciones de transporte disponibles
2. Horarios de transporte
3. Reservas de transporte necesarias
4. Alojamientos y tipos de pensión
5. Medios de cobro y pago
6. Contratación de intérpretes
7. Servicios especiales: sala de reuniones, fax, secretarios, salas audiovisuales
8. Documentación y preparación para jornadas de trabajo
9. La oficina móvil durante el viaje
10. Agenda de reuniones durante el viaje

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN POSTERIOR AL VIAJE

1. Generación de informes económicos
2. Justificantes de gastos
3. Notas de entrega
4. Albaranes
5. Facturas pro forma
6. Facturas definitivas
7. Seguimiento de acuerdos establecidos
8. Evaluación y análisis de resultados del viaje
9. Archivo de documentación
10. Estudios de optimización en la realización y planificación de viajes nacionales e internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO NACIONAL E INTERNACIONAL Y USOS SOCIALES

1. Gestión de invitaciones en España y en el extranjero
2. Formas y respuesta a las invitaciones
3. Obligaciones hacia los visitantes
4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
5. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
6. Protocolo y comunicación en diversos países
7. Diplomacia en el contexto de la Unión Europea
8. Decálogo del protocolo empresarial internacional

MÓDULO 3. MF0986_3 ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0327 RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

1. Metodologías para la búsqueda de información
2. Identificación de fuentes de información especializadas: sitios web, institucionales, foros y grupos de discusión
3. Recuperación de información
4. Selección, discriminación y evaluación de información
5. Búsqueda de documentos específicos
6. Ética y legalidad en la información
7. Presentación de datos organizados en tablas
8. Gestión de archivos y bases de datos
9. Guardar archivos en distintos formatos
10. Protección de archivos sensibles
11. Creación y uso de tareas automatizadas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MECANOGRAFÍA: TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

1. Composición y estructura del teclado
2. Técnicas de mecanografía
3. Configuración del teclado para optimización
4. Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y aclaraciones
5. Ergonomía postural: posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos
6. El dictado y técnicas de toma de notas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO

1. Formato de caracteres y su importancia
2. Formato de párrafos y su impacto en la legibilidad
3. Formato general del documento
4. Aplicación de manuales de estilo para consistencia
5. Edición y revisión de textos
6. Inserción de elementos en los documentos
7. Creación de documentos profesionales
8. Diseño de formularios
9. Combinación de documentos de correspondencia
10. Comparaciones y control de versiones de documentos
11. Impresión de textos de acuerdo a estándares
12. Interoperabilidad entre aplicaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0328 ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO Y TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO

1. Conceptos de libro de trabajo y hoja de cálculo
2. Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas
3. Diseño de hojas de cálculo efectivas
4. Uso de fórmulas y funciones
5. Edición y formateo de hojas de cálculo
6. Configuración personalizada de hojas de cálculo
7. Gestión de archivos: guardado en formatos diversos, incluyendo plantillas y web
8. Impresión de hojas de cálculo
9. Creación y asignación de tareas automatizadas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS

1. Tipos de representaciones gráficas y su uso
2. Elaboración: legibilidad, representatividad y atractivo visual
3. Creación de gráficos
4. Elaboración de organigramas, diagramas y mapas conceptuales
5. Uso de tablas para la presentación de datos
6. Integración de representaciones gráficas en documentos
7. Impresión de gráficos con calidad adecuada
8. Interoperabilidad entre aplicaciones gráficas

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0329 ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CREACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS

1. Formatos de presentaciones gráficas y su aplicación
2. Desarrollo de una presentación desde cero
3. Navegación entre vistas de presentación
4. Inserción, eliminación y organización de diapositivas
5. Diseño y edición de presentaciones atractivas
6. Grabación, cierre y recuperación de presentaciones
7. Impresión de presentaciones según necesidad
8. Creación de presentaciones portátiles: instalación y ejecución
9. Gestión de archivos: grabación de presentaciones en formatos diversos, incluyendo web
10. Integración de presentaciones en la intranet de la organización
11. Interoperabilidad entre aplicaciones de presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EDICIÓN DE RECURSOS MULTIMEDIA E INTEGRACIÓN EN DOCUMENTOS

1. Utilidades y características de recursos de proyección
2. Uso de video-proyectores y su configuración
3. Reproducción de sistemas de audio y video
4. Formatos de objetos multimedia: imágenes, video y audio
5. Programas para la edición de imágenes y sonido: estructura y funcionalidades
6. Optimización de imágenes para presentaciones
7. Digitalización de imágenes mediante escáneres
8. Grabación básica de audio para presentaciones
9. Integración de objetos multimedia en documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB

1. Creación y diseño de una página web
2. Inserción y eliminación de archivos en la web
3. Adición de hipervínculos en documentos
4. Procedimientos para guardar una página web
5. Organización y estructuración de sitios web
6. Medidas de protección de datos en la web
7. Normas vigentes sobre propiedad intelectual y derechos de autor

MÓDULO 4. MF0984_3 INGLÉS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0330 INTERPRETACIÓN DE ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS EN INGLÉS PARA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN INGLÉS

1. Expresiones de cortesía y agradecimiento: el "small talk"
2. Cómo solicitar y ofrecer ayuda e instrucciones
3. Formas de felicitaciones y buenos deseos
4. Presentaciones adecuadas en inglés
5. Frases de bienvenida y despedida
6. Expresiones de duda y disculpas: solicitudes de aclaración
7. Cómo expresar fechas y horas en inglés
8. Frases útiles en el hotel
9. Vocabulario relacionado con la comida
10. Salidas y llegadas de medios de transporte
11. Expresiones relacionadas con el clima
12. Precios y unidades de medida
13. Terminología comercial
14. Gestión de ofertas y pedidos
15. Condiciones de venta
16. Plazos de pago y reclamaciones
17. Embalaje y transporte de productos
18. Información sobre productos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN Y PROYECCIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA. TRADUCCIÓN Y COMPRENSIÓN EN INGLÉS

1. Descripción de las funciones de asistencia a la dirección
2. Uso correcto de diccionarios y herramientas de traducción
3. Procedimientos de traducción efectivos
4. Traducción de discursos orales en situaciones presenciales
5. Traducción de discursos orales grabados y en video
6. Traducción de documentos profesionales en contextos empresariales
7. Traducción de correspondencia en formatos diversos
8. Traducción de documentos específicos en gestión de eventos y reuniones
9. Métodos para buscar información relevante

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0331 INTERACCIONES ORALES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL EN INGLÉS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERACCIONES ORALES Y ESCRITAS EN LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS EN INGLÉS

1. Revisión de fonética y pronunciación en inglés
2. Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral
3. Uso adecuado del lenguaje y entonación para la comprensión
4. Atención telefónica en situaciones habituales y conflictivas
5. Recepción y atención de visitantes en inglés
6. Organización de eventos en inglés
7. Preparación para el viaje a un país de habla inglesa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIACIÓN CON CLIENTES Y PROVEEDORES EN INGLÉS

1. Estilos de negociación y su impacto
2. Recursos lingüísticos y estructuras para la negociación
3. El proceso de negociación
4. Negociación de condiciones de venta: entregas, pagos y transporte

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0332 ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOCIO-PROFESIONAL EN INGLÉS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS GRAMATICALES DEL INGLÉS

1. Corrección léxica, ortográfica y gramatical; uso de signos de puntuación, siglas y abreviaturas
2. Estructuras gramaticales comunes
3. Textos formales e informales en inglés
4. Vocabulario técnico en contextos profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. REDACCIÓN DE DOCUMENTOS EN INGLÉS

1. Estructura clara y organizada
2. Clareza y coherencia en la redacción
3. Párrafos breves y secuenciados
4. Identificación de ideas principales y secundarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN E INTERPRETACIÓN DE TEXTOS SENCILLOS Y FORMALIZACIÓN DE DOCUMENTOS RUTINARIOS EN DIFERENTES FORMATOS

1. Documentos internos: memorandos, convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, boletines y resúmenes de prensa
2. Documentos externos: anuncios, cartas circulares, cartas comerciales, tarjetas de visita e invitaciones
3. Documentos básicos de la empresa privada: informes, certificados, instancias y recursos
4. Documentos comerciales: presupuestos, pedidos, notas de entrega, facturas y contratos
5. Documentos administrativos: informes, certificados y oficios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDACCIÓN DE CORRESPONDENCIA EN INGLÉS

1. Estructuras y vocabulario de la correspondencia comercial
2. Identificación de destinatarios
3. Estructura de la carta: introducción, desarrollo e información adicional
4. Soportes de envío: convencional, fax y correo electrónico. Normas de redacción según el país

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONCERTACIÓN, APLAZAMIENTO Y ANULACIÓN DE CITAS POR ESCRITO

1. Adaptación al interlocutor en la redacción
2. Expresión de disculpas por retrasos o ausencias
3. Comunicación de intenciones y preferencias
4. Formulación de disculpas en situaciones delicadas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REDACCIÓN Y TRADUCCIÓN DE INFORMES SOCIO-PROFESIONALES LARGOS Y COMPLEJOS EN INGLÉS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESÚMENES DE TEXTOS PROFESIONALES

MÓDULO 5. MF0985_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DE LA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

1. Valoración del contexto comunicativo en secretarías de dirección
2. Presentaciones, saludos e identificación de interlocutores
3. Toma de notas durante conversaciones
4. Recepción y transmisión de mensajes
5. Elaboración de material audiovisual
6. Escucha activa de grabaciones de audio y video
7. Realización de grabaciones de voz para presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN HABITUAL DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

1. Atención a visitas en la empresa
2. Intercambio de información presencial con clientes internos y externos
3. Conversaciones efectivas
4. Concertación, aplazamiento y anulación de citas de manera oral
5. Normas de cortesía y protocolo en la comunicación telefónica y telemática
6. Normas de protocolo y cortesía en el entorno empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIONES ESCRITAS HABITUALES DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

1. Técnicas y normas gramaticales para redacción
2. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos
3. Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos
4. Concertación, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita
5. Interpretación y llenado de documentos para reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración
6. Presentación de anotaciones de discursos profesionales
7. Gestión de correspondencia electrónica y faxes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES ORALES HABITUALES EN LA GESTIÓN DE VIAJES, ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE RESTAURACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS

1. Búsqueda y recopilación de información socio-profesional relacionada
2. Intercambio de información oral o telefónica para formalizar reservas
3. Argumentación en conversaciones sobre condiciones de venta o compra
4. Aplicación de estrategias de verificación en la comunicación
5. Interpretación de facturas de hoteles, transportes y restaurantes
6. Vocabulario y estructuras lingüísticas relacionadas con la contratación
7. Normas de cortesía y pautas profesionales en la gestión de viajes

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0325 Organización de Reuniones y Eventos
• Manual teórico: UF0329 Elaboración y Edición de Presentaciones con Aplicaciones Informáticas
• Manual teórico: UF0330 Interpretación de las Actividades Orales y Escritas de Asistencia a la Dirección en Lengua Inglesa
• Manual teórico: UF0331 Interacciones Orales en el Entorno Empresarial
• Manual teórico: UF0332 Elaboración de Documentación Socio-Profesional
• Manual teórico: MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección Vol. 1
• Manual teórico: MF0985_2 Lengua Extranjera Profesional distinta del Inglés para la Asistencia a la Dirección
• Manual teórico: MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección Vol. 2
• Manual teórico: UF0324 Gestión del Tiempo, Recursos e Instalaciones
• Manual teórico: UF0327 Recopilación y Tratamiento de la Información con Procesadores de Texto
• Manual teórico: UF0326 Organización de Viajes Nacionales e Internacionales
• Manual teórico: UF0328 Organización y Operaciones con Hojas de Cálculo y Técnicas de Representación Gráfica de Documentos
• Cuaderno de ejercicios: UF0332 Elaboración de Documentación Socio-Profesional
• Cuaderno de ejercicios: MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección
• Cuaderno de ejercicios: MF0985_2 Lengua Extranjera Profesional distinta del Inglés para la Asistencia a la Dirección
• Cuaderno de ejercicios: UF0327 Recopilación y Tratamiento de la Información con Procesadores de Texto
• Cuaderno de ejercicios: UF0324 Gestión del Tiempo, Recursos e Instalaciones
• Cuaderno de ejercicios: UF0328 Organización y Operaciones con Hojas de Cálculo y Técnicas de Representación Gráfica de Documentos
• Cuaderno de ejercicios: UF0326 Organización de Viajes Nacionales e Internacionales
• Cuaderno de ejercicios: UF0329 Elaboración y Edición de Presentaciones con Aplicaciones Informáticas
• Cuaderno de ejercicios: UF0325 Organización de Reuniones y Eventos
• Cuaderno de ejercicios: UF0330 Interpretación de las Actividades Orales y Escritas de Asistencia a la Dirección en Lengua Inglesa
• Cuaderno de ejercicios: UF0331 Interacciones Orales en el Entorno Empresarial