Curso gratis Máster en Coaching Comercial

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN COACHING COMERCIAL

- Introducir el coaching como una alternativa que modifique el estilo de vida laboral y personal del alumno, ofreciendo un camino de mejora de la calidad de vida y el éxito profesional.
- Adquirir los conocimientos, competencias y habilidades necesarias para el desarrollo teórico y práctico de los principios básicos de coaching aplicados al ámbito comercial.
- Impulsar el desarrollo ejecutivo y empresarial derivado de implantar una cultura de coaching en el ámbito organizacional.
- Aprender a aplicar las actitudes del buen coach mediante herramientas.
- Saber cómo abordar el trabajo en equipo y sus necesidades: clima de trabajo, gestión de conflictos y motivación.
- Adquirir los conocimientos en relación al marketing de forma teórico-práctica.
- Analizar los comportamientos de compra tanto de consumidores como de organizaciones.
- Acercar al mundo del mercado tradicional y de sus características.
- Insertar al alumnado en el mundo del comercio electrónico y el desarrollo del marketing en esta área.
- Introducir al alumnado en el mundo de la publicidad y su repercusión en las ventas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN COACHING COMERCIAL

PARTE 1. HABILIDADES DEL COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUÉ ES EL COACHING

1. Uso del coaching en empresas y organizaciones diversas
2. Definiciones clave del coaching
3. ¿Quién es un coach?
4. Diversas orientaciones y métodos de coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE COACHING

1. Fases del proceso de coaching
2. Desarrollo del proceso: estructura de las sesiones
3. Causas del fracaso en un proceso de coaching y soluciones posibles

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTITUDES BÁSICAS DEL DIRECTIVO-COACH

1. Responsabilidad en el proceso de coaching
2. Primera actitud esencial: autenticidad, congruencia y transparencia
3. Segunda actitud fundamental: empatía
4. Tercera actitud clave: aceptación incondicional

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPETENCIAS CONVERSACIONALES Y DE RELACIÓN

1. La importancia de la conversación en el ámbito laboral
2. Habilidades de atención y escucha activa
3. Diversos estilos de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING DE EQUIPOS

1. Evaluación rápida del desempeño del equipo
2. Fomento de un ambiente laboral positivo para potenciar el equipo
3. Identificación de las motivaciones dentro del equipo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVALUACIÓN DEL PROCESO

1. Seguimiento de las sesiones de manera continua
2. Criterios para definir el éxito y evaluar tanto al coach como al coachee

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONCEPTOS PSICOLÓGICOS CLAVE PARA EL EJERCICIO DEL COACHING

1. Autoestima
2. Emociones
3. Organismo y su funcionamiento
4. Percepción y su campo de acción
5. Perspectivas sobre la persona desde diversas escuelas psicológicas
6. Proactividad
7. Tendencia actualizante y su impacto

PARTE 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO

1. Definición y concepto de mercado
2. Términos y conceptos relacionados con el mercado
3. Segmentación del mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADO

1. Ciclo de vida del producto
2. Determinación del precio del producto
3. Ley de oferta y demanda
4. Elasticidad de la demanda y su relación con el precio
5. Comercialización dentro del mercado
6. El papel de la marca

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS

1. Definición de estudios de mercado
2. Ámbitos de aplicación de estudios de mercado
3. Diversos tipos de diseño en la investigación de mercados
4. Segmentación de mercados y su importancia
5. Clasificación de tipos de mercado
6. Posicionamiento en el mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR

1. El consumidor y sus necesidades fundamentales
2. Psicología en el mercado
3. Psicología del consumidor
4. Identificación de necesidades
5. Motivaciones detrás del consumo
6. Clasificación de tipos de consumidores
7. Análisis del comportamiento del consumidor
8. Factores que influyen en la conducta del consumidor
9. Modelos que explican el comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Definición de servicio al cliente
2. Asistencia al cliente y su importancia
3. Formación e información para el cliente
4. Factores que contribuyen a la satisfacción del cliente
5. Métodos de seguimiento postventa
6. Derechos del cliente-consumidor
7. Manejo de reclamaciones
8. Resolución de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRA

1. Etapas en el proceso de decisión del comprador
2. Roles dentro del proceso de compra
3. Complejidades en el proceso de compra
4. Diversos tipos de compra
5. Variables que afectan el proceso de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA

1. Merchandising y su importancia
2. Factores ambientales que afectan el punto de venta
3. Estrategias de captación de clientes
4. Diseño interior del espacio comercial
5. Distribución de secciones en el punto de venta
6. Zonas de alta y baja actividad en el punto de venta
7. Animación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS

1. Introducción a las ventas
2. Teoría de las ventas y su aplicación
3. Diversos tipos de ventas
4. Técnicas efectivas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL VENDEDOR: PSICOLOGÍA APLICADA

1. Características del vendedor
2. Diversidad de tipos de vendedores
3. Rasgos de un vendedor exitoso
4. Claves para triunfar en el mundo de las ventas
5. Actividades y responsabilidades del vendedor
6. Aspectos de psicología aplicados a la venta
7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
8. Importancia de la actitud y la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES

1. Concepto de motivación
2. Técnicas para fomentar la motivación
3. Satisfacción laboral
4. Aspectos de la remuneración comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

1. Proceso de comunicación comercial
2. Elementos clave en la comunicación comercial
3. Estructura del mensaje comercial
4. Fuentes de información relevantes
5. Estrategias para optimizar la comunicación
6. Comunicación interna en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

1. Definición de habilidades sociales
2. Práctica de la escucha activa
3. Importancia del lenguaje corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 13. EVALUACIÓN PERSONAL Y TÉCNICAS DE DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD

1. Inteligencias múltiples y su impacto
2. Técnicas de afirmación personal; autoestima
3. Técnicas de afirmación personal; autorrespeto
4. Técnicas de afirmación personal; asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN VENTAS

1. Introducción a la inteligencia emocional
2. Diferencias entre cociente intelectual e inteligencia emocional
3. Lenguaje emocional y su impacto en las relaciones
4. Habilidades de la inteligencia emocional
5. Aplicación de la inteligencia emocional en la vida laboral y el éxito profesional
6. Establecimiento de objetivos efectivos
7. Beneficios de utilizar la inteligencia emocional en el entorno empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 15. DESARROLLO DE VENTAS: INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL CLIENTE

1. Metodología para la preparación de ventas
2. Ejemplo de una estrategia de investigación previa

UNIDAD DIDÁCTICA 16. DESARROLLO DE VENTAS: ESTABLECIENDO CONTACTO

1. Presentación inicial
2. Estrategias para captar la atención del cliente
3. Argumentación efectiva
4. Cómo manejar objeciones
5. Demostración del producto
6. Negociación y cierre

UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA NEGOCIACIÓN

1. Definición de negociación
2. Fundamentos de los procesos de negociación
3. Diversos tipos de negociadores
4. Características de buenos negociadores
5. Fases del proceso de negociación
6. Estrategias de negociación efectivas
7. Tácticas prácticas en negociación
8. Aspectos prácticos en la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 18. CIERRE DE VENTAS Y POSTVENTA

1. Estrategias para cerrar una venta con éxito
2. Clasificación de tipos de clientes y cómo abordarlos
3. Técnicas de cierre y sus tipos
4. Importancia de un excelente servicio postventa

PARTE 3. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL

MÓDULO 1. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS EN LAS EMPRESAS

1. Relación entre coaching y el mundo empresarial
2. Importancia de las organizaciones en la actualidad
3. Concepto de organización y su aproximación
4. Diversidad de modelos organizativos
5. Estructura organizativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HUMANIZACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

1. Transformación y evolución en la organización
2. Resistencia al cambio dentro de las organizaciones
3. El coach como agente facilitador de cambio
4. Impactos de implementar una cultura de coaching
5. Profesionales que priorizan la humanidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL COACHING EJECUTIVO

1. Principios fundamentales del coaching ejecutivo
2. Relación entre la empresa y el coach
3. Coaching ejecutivo: un contrato de tres partes
4. Desarrollo del proceso de coaching ejecutivo
5. Perspectivas futuras en coaching ejecutivo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y COMPETENCIAS PROFESIONALES

1. Aspectos clave sobre competencias
2. Cómo adquirir y desarrollar competencias
3. Competencias necesarias en el ámbito profesional
4. Competencias específicas del coaching directivo
5. Gestión efectiva de competencias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING Y GESTIÓN DEL TALENTO

1. Concepto de talento y su relevancia
2. Estrategias para la gestión del talento
3. Dimensiones del talento en el entorno laboral
4. Cómo atraer y retener a personas con talento

MÓDULO 2. COACHING Y LIDERAZGO MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LIDERAZGO EN LAS EMPRESAS

1. Concepto de liderazgo
2. Enfoques centrados en el líder
3. Teorías situacionales o de contingencia en liderazgo
4. Diversos estilos de liderazgo
5. Papel del líder en la organización

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COACHING Y LIDERAZGO EN EL ENTORNO LABORAL

1. El coaching como apoyo en la formación de líderes
2. Coaching como estilo de liderazgo
3. El coach como líder y formador de otros líderes
4. El líder que actúa como coach

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Coaching en el ámbito de las relaciones humanas
2. Diferencias entre grupo y equipo
3. Gestión efectiva de grupos y equipos
4. Relación entre recursos humanos y coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RELACIONES

1. Team Building y su importancia
2. Técnicas para optimizar el funcionamiento del equipo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TRANSICIÓN DE DIRECTIVO A DIRECTIVO COACH

1. Coaching directivo como herramienta para el desarrollo profesional
2. Establecimiento de límites: presión versus rendimiento
3. Competencias adicionales necesarias para la dirección de personas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. El conflicto como fuente de problemas
2. Diversos tipos de conflicto
3. Coaching en procesos de negociación
4. Coaching como medio para resolver conflictos

PARTE 4. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PLANES DE MARKETING

MÓDULO 1. TEORÍA DEL MARKETING Y ESTUDIOS DE MERCADO MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAPEL DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO Y EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. Evolución del concepto de marketing: el intercambio como criterio esencial
2. Función del marketing en el sistema económico actual
3. Marketing como filosofía empresarial: evolución y tendencias actuales
4. Relación entre marketing y dirección estratégica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE

1. Entorno organizacional
2. Definición y delimitación del mercado
3. Mercado de bienes de consumo
4. Mercado industrial
5. Mercado de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

1. Importancia de la segmentación en la estrategia organizacional
2. Criterios de segmentación en mercados de consumo e industriales
3. Estrategias de cobertura del mercado
4. Técnicas de segmentación a priori y a posteriori

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y ESTRUCTURA COMPETITIVA

1. Introducción al análisis de la demanda
2. Concepto y factores que afectan la demanda
3. Cuota de mercado de una marca: determinación y análisis
4. Modelos explicativos sobre la selección de marca
5. Factores que influyen en el atractivo estructural de un mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

1. Estudio del comportamiento de compra: características y alcance
2. Condicionantes del comportamiento de compra
3. Tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra en mercados de consumo
4. Comportamiento de compra en organizaciones: condicionantes y etapas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

1. Componentes de un sistema de información de marketing
2. Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
3. Metodología para realizar un estudio de investigación de mercados

MÓDULO 2. MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición e introducción al comercio electrónico
2. Categorías de comercio electrónico
3. Beneficios del comercio electrónico para las empresas
4. Aplicaciones prácticas del comercio electrónico en el ámbito empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Introducción a las ventajas del comercio electrónico
2. Beneficios para los clientes
3. Beneficios para las empresas
4. Desafíos del comercio electrónico en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PERFIL DEL INTERNAUTA COMPRADOR Y NO COMPRADOR

1. Características del internauta comprador
2. Lugares donde se realiza la compra en Internet
3. Compras online según tipo de producto/servicio
4. Gastos promedio en compras por Internet
5. Métodos de pago más utilizados
6. Satisfacción del cliente en compras online
7. Perfil del internauta no comprador
8. Razones para no comprar en Internet
9. Sellos de calidad y su impacto

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MARKETING ELECTRÓNICO Y PLAN ESTRATÉGICO

1. Introducción al marketing electrónico
2. Proceso de marketing en el entorno digital
3. Establecimiento de objetivos en el plan estratégico
4. Realidad empresarial frente a la red
5. Identificación de factores clave para el éxito
6. Estrategia y desarrollo del plan de marketing
7. Marketing Mix en el ámbito digital
8. Herramientas de publicidad online
9. Errores comunes en marketing digital
10. Control y evaluación del presupuesto de inversión

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PRESENCIA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Elementos clave de una tienda online
2. Opciones de pago disponibles
3. Ventajas y desventajas de las formas de pago
4. Seguridad en los medios de pago electrónicos
5. Costos asociados a la implementación de métodos de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MARKETING EN LA PÁGINA WEB

1. Estrategias de marketing en nuestra página web
2. Consideraciones para el diseño de la página
3. Métodos para evaluar la eficacia del sitio web
4. Control y retroalimentación del rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 13. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1. Importancia de la fidelización del cliente
2. Satisfacción del cliente: ¿cómo medirla?
3. Formas de fomentar hábitos de compra
4. Diferencias entre comercio virtual y físico en fidelización
5. Cómo aprovechar esta oportunidad de fidelización
6. Importancia de saber qué hacer para alcanzar los objetivos
7. Beneficios de fidelizar a los clientes

MÓDULO 3. INSTRUMENTOS DE ACTUACIÓN COMERCIAL MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 14. DECISIONES SOBRE PRODUCTOS

1. Concepto de producto y sus atributos: marca, envase y etiqueta
2. Estrategias de diferenciación y posicionamiento del producto
3. Proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos
4. Ciclo de vida del producto
5. Modelos para el análisis de la cartera de productos
6. Estrategias de crecimiento para las empresas

UNIDAD DIDÁCTICA 15. DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIÓN

1. Definición y relevancia del canal de distribución
2. Componentes y funciones de los canales de distribución
3. Diseño de canal de distribución: factores a considerar
4. Clasificación de formas comerciales
5. Importancia del merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 16. DECISIONES SOBRE PRECIOS

1. Introducción a la fijación de precios
2. El precio como herramienta comercial: definición y relevancia
3. Factores que influyen en la fijación de precios
4. Métodos de fijación de precios: costes, competencia y demanda
5. Estrategias de precios en el mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 17. DECISIONES SOBRE COMUNICACIÓN

1. Definición de comunicación comercial
2. Mix de comunicación comercial y su importancia
3. Comunicación integral de la empresa

MÓDULO 4. INFLUENCIA DE LA PUBLICIDAD EN LA ACCIÓN COMERCIAL MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 18. LA PUBLICIDAD

1. Definición y función de la publicidad
2. Proceso de comunicación publicitaria
3. Técnicas de comunicación en publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 19. EL ANUNCIANTE: EL EMISOR

1. Importancia del departamento de publicidad en la empresa
2. Funciones del departamento de publicidad
3. Determinación del presupuesto publicitario
4. Selección de la agencia de publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 20. CANAL DE COMUNICACIÓN

1. Definición y clasificación de canales de comunicación
2. Medios publicitarios disponibles
3. Internet como herramienta publicitaria
4. Animación y marketing
5. Telemarketing y su uso
6. Estrategias publicitarias efectivas

UNIDAD DIDÁCTICA 21. PLATAFORMA COMERCIAL

1. Introducción a la plataforma comercial
2. El perfil del cliente actual
3. Identificación del cliente potencial
4. Plataforma comercial y su impacto en el mercado

MÓDULO 5. PLANIFICACIÓN Y CONTROL COMERCIAL MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 22. DISEÑO, EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

1. Concepto y utilidad del plan de marketing
2. Etapas en el diseño del plan de marketing
3. Ejecución y control del plan de marketing: tipos de control
4. Desarrollo del plan de marketing completo

UNIDAD DIDÁCTICA 23. PROYECTO FINAL: ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING

PARTE 5. TEAM BUILDING, GESTIÓN DEL LIDERAZGO Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

MÓDULO 1. LA FIGURA DEL DIRECTOR EN LA EMPRESA MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DIRECTIVO

1. Definición del proceso directivo
2. Fases del proceso directivo
3. Importancia del liderazgo
4. Motivación en el entorno laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

1. Introducción a las funciones directivas
2. Contenido de los procesos de dirección
3. Dimensión estratégica de la dirección
4. Dimensión ejecutiva de la dirección
5. Desarrollo de la autoridad en la dirección

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSICIÓN DE DIRECTIVO A DIRECTIVO COACH

1. Coaching directivo: camino hacia el desarrollo profesional
2. Establecimiento de límites: presión frente a rendimiento
3. Competencias adicionales requeridas en la dirección de personas

MÓDULO 2. TEAM BUILDING MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL

1. Relevancia de los equipos en las organizaciones contemporáneas
2. Factores que contribuyen a la efectividad de los equipos
3. Diferencias entre grupo y equipo
4. Composición de equipos, recursos y tareas
5. Procesos que se desarrollan en los equipos
6. Relación entre recursos humanos y coaching

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO

1. Definición de team building
2. Técnicas para optimizar el rendimiento del equipo

MÓDULO 3. GESTIÓN DEL LIDERAZGO MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LIDERAZGO EN EL EQUIPO

1. Definición de liderazgo
2. Enfoques contemporáneos en la teoría del liderazgo
3. Diversos estilos de liderazgo
4. Funciones del líder en el equipo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COACHING Y LIDERAZGO EN EL ENTORNO LABORAL

1. El coaching como apoyo en la formación de líderes
2. Coaching como un estilo de liderazgo
3. El coach en el papel de líder y formador de otros líderes
4. El líder que actúa como coach

MÓDULO 4. NEGOCIACIÓN MASTER COACHING COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DIRECCIÓN DE REUNIONES Y CIERRE DE LAS MISMAS

1. Presentación efectiva en reuniones
2. Arte de preguntar y responder adecuadamente
3. Interacción de los participantes en las reuniones
4. Uso de medios técnicos y audiovisuales en presentaciones
5. Cierre efectivo de la reunión
6. Redacción del acta de la reunión

UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE EQUIPOS

1. Definición de habilidades sociales
2. Concepto y práctica de la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (I)

1. Importancia de la empatía en las reuniones
2. Práctica de la escucha activa
3. Relevancia de la autoestima en la dinámica grupal

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA NEGOCIACIÓN

1. Definición de negociación y su importancia
2. Diversos estilos de negociación
3. Rutas a seguir en un proceso de negociación
4. Fases del proceso de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PERFIL DEL NEGOCIADOR

1. Características de la personalidad del negociador
2. Habilidades requeridas en la negociación
3. Rasgos distintivos del sujeto negociador
4. Clasificación de tipos de negociadores
5. Psicología aplicada a la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

1. Estrategias efectivas en negociación
2. Tácticas de negociación que funcionan
3. Aspectos prácticos en la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. El conflicto como fuente de problemas
2. Diversos tipos de conflictos en el entorno laboral
3. Coaching como herramienta en negociación
4. Coaching y su papel en la resolución de conflictos

PARTE 6. MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y WEB 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS DEL MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS TRADICIONALES

1. Introducción a las normas tradicionales
2. Publicidad como nicho de recursos ineficaces
3. Marketing unidireccional e interruptivo
4. Normas obsoletas del marketing
5. Relaciones públicas y su importancia en la prensa
6. Relevancia de los medios tradicionales
7. El papel de las notas de prensa
8. Normas tradicionales de relaciones públicas
9. Desafíos en la adaptación a nuevas normas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NUEVAS NORMAS DEL MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

1. Teoría de la Larga Cola y su aplicación
2. Importancia del contenido en marketing
3. Nuevas normas en marketing y relaciones públicas
4. Conexión entre marketing y relaciones públicas en la Web

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PERFIL DEL COMPRADOR EN EL NUEVO CONTEXTO

1. Introducción a las características del nuevo comprador
2. Marketing en un mundo digital
3. Visibilidad de la empresa en línea
4. Demanda de información por parte del consumidor
5. Prototipo de comprador moderno
6. Pensar como un editor de contenido
7. Contar la historia de la empresa de forma directa
8. Motivar la acción a través del contenido
9. Posicionamiento como líder de ideas a través del contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUDIENCIA EN MEDIOS SOCIALES

1. Introducción a la audiencia de los medios sociales
2. El uso de redes sociales en la búsqueda de empleo
3. Importancia de los blogs en la comunicación
4. Participación activa en foros en línea
5. Posicionamiento en los foros
6. Uso de wikis en la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTANDO SU HISTORIA A TRAVÉS DE LOS BLOGS

1. Introducción a los blogs y su impacto
2. Aspectos fundamentales de un blog exitoso
3. Comprender la dinámica de los blogs
4. Usos efectivos de los blogs
5. Investigación sobre blogs relevantes
6. Colaboración con bloggers que mencionan a la empresa
7. Acceso a influenciadores en el mundo de los blogs
8. Poder de los blogs en la comunicación empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MOTIVANDO CON AUDIO Y VÍDEO

1. Introducción a las herramientas de audio y vídeo
2. Uso de marcadores sociales en contenido multimedia
3. Destacar en un entorno saturado
4. Contenido de audio en la Web y su relevancia
5. Control sobre el contenido musical en plataformas digitales

UNIDAD DIDÁCTICA 7. NUEVAS NORMAS PARA LAS NOTAS DE PRENSA

1. Introducción a las notas de prensa en la era digital
2. Adaptación de las notas de prensa al formato web

UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPACTO GLOBAL DE LA WEB

1. Introducción al efecto viral en blogs
2. Poner la empresa al alcance del mundo
3. Crear oportunidades de divulgación global
4. El papel del entusiasmo viral en marketing
5. Noticias explosivas como estrategia de marketing viral

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTENIDOS EN LA WEB

1. Introducción a la creación de contenido en la web
2. Incidencia política y social en la web
3. Enfoque de sitios web exitosos
4. Ampliación de fronteras a través del contenido
5. Unificación de elementos con contenido atractivo
6. Creación de sitios web efectivos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CREANDO UNA ESTRATEGIA DE MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

1. Introducción a la planificación estratégica
2. Definición de objetivos empresariales
3. Identificación de prototipos de comprador
4. Perfiles de compradores para segmentar la audiencia
5. Acercamiento a los decision makers
6. Importancia de definir prototipos de comprador
7. Jerga del comprador y su impacto en la comunicación
8. Percepción de la empresa por parte de los consumidores
9. Conectar con compradores a través de contenido relevante
10. Ejemplo de Obama como modelo a seguir en comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREDIBILIDAD EN LÍNEA

1. Introducción a la creación de contenido relevante
2. Desarrollo de contenido atractivo y de valor
3. Importancia del poder de la información
4. Colaboración con líderes de opinión en la industria

UNIDAD DIDÁCTICA 12. COMUNICACIÓN CON LOS COMPRADORES

1. Introducción a la comunicación efectiva
2. Evolución de la comunicación en el ámbito digital
3. Escritura eficaz en la comunicación empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 13. INFLUENCIA DEL CONTENIDO WEB EN EL PROCESO DE COMPRA

1. Introducción a la influencia del contenido
2. Clasificación de los compradores según su comportamiento
3. Mecanismos en el sitio web dirigidos a compradores
4. Segmentación de nichos a través de fuentes RSS
5. Vinculación del contenido al ciclo de ventas
6. Consideraciones adicionales en la estrategia de contenido
7. Modelo de marketing de código abierto y su aplicación

UNIDAD DIDÁCTICA 14. MARKETING EN REDES SOCIALES

1. Introducción a las redes sociales en marketing
2. Uso de Facebook como herramienta de marketing
3. MySpace y su relevancia en el marketing
4. Twitter como plataforma de promoción
5. Construcción de una marca personal en redes sociales
6. Importancia de mantener una buena relación con los seguidores
7. Selección de la red social adecuada para la marca
8. Desafíos de abarcar todas las redes sociales
9. Maximización de oportunidades en redes sociales
10. Proactividad en comunicación en redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LLEGANDO A LOS COMPRADORES A TRAVÉS DE LOS BLOGS

1. Introducción al uso de blogs en marketing
2. Colaboración con blogueros influyentes
3. Guía para la gestión de blogs efectivos
4. Principios básicos para construir un blog atractivo
5. Elementos visuales en el blog para mejorar la experiencia
6. Construcción de una audiencia fiel a través de contenido relevante
7. Uso estratégico de etiquetas en el blog

UNIDAD DIDÁCTICA 16. INTRODUCCIÓN AL VÍDEO Y PODCASTING

1. Introducción a las herramientas de vídeo y podcasting
2. Producción de contenido en vídeo
3. Uso de dispositivos móviles para grabación
4. Primeros pasos en la creación de vídeos
5. Conceptos básicos del podcasting
6. Producción de audio de calidad para podcasts

UNIDAD DIDÁCTICA 17. LLEGANDO DIRECTAMENTE A LOS COMPRADORES CON NOTAS DE PRENSA

1. Introducción a la estrategia de notas de prensa
2. Desarrollo de una estrategia efectiva para notas de prensa
3. Servicios de distribución para notas de prensa
4. Uso de palabras clave y frases efectivas
5. Incorporación de etiquetas adecuadas en medios sociales
6. Relevancia de las notas de prensa para los medios y consumidores

UNIDAD DIDÁCTICA 18. CREACIÓN DE UNA SALA DE PRENSA EN LÍNEA

1. Introducción a la sala de prensa en línea
2. Optimización de la sala de prensa para motores de búsqueda
3. Habilidades necesarias para gestionar una sala de prensa
4. Dirigir la sala de prensa a periodistas, clientes y blogueros
5. Uso de fuentes RSS en la sala de prensa en línea

UNIDAD DIDÁCTICA 19. NUEVAS NORMAS PARA INTERACTUAR CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

1. Introducción a las nuevas relaciones con los medios
2. Evitando el spam en la comunicación
3. Adaptación de las relaciones con los medios a nuevas normas
4. Uso de blogs en la comunicación con medios
5. Divulgación de ideas a través de múltiples plataformas
6. Cómo establecer contacto con los medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 20. MARKETING EN MOTORES DE BÚSQUEDA

1. Introducción a la optimización en motores de búsqueda
2. Claves para alcanzar el primer lugar en Google
3. Mejoras en la optimización del motor de búsqueda
4. Importancia de la larga cola en búsquedas
5. Creatividad y originalidad en el contenido
6. Estimular la acción a través de páginas de destino efectivas
7. Marketing en un entorno competitivo: estrategias para motores de búsqueda

UNIDAD DIDÁCTICA 21. CONSIDERACIONES FINALES

1. Identificación de prioridades y ayuda en lo necesario
2. Preguntas clave para una agencia de marketing
3. Importancia de contar con un departamento jurídico
4. Incorporación de un periodista en el equipo empresarial
5. Relaciones entre compañeros de trabajo y supervisores