Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AZAFATA Y RELACIONES PÚBLICAS
El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación o la programación de viajes y otras actividades asociadas, como traslados. Por medio del curso azafata y relaciones públicas se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AZAFATA Y RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
- Relaciones públicas en el mercado laboral actual
- Principales componentes de la comunicación
- - Emisor de la información
- - Receptor del mensaje
- - Contenido del mensaje
- Niveles de la comunicación
- - Según la cantidad de participantes
- - Según la modalidad de interacción
- - La distancia en las relaciones interpersonales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET
- El impacto de las relaciones públicas en Facebook
- - La importancia del contenido visual
- Gestión de relaciones públicas a través de WhatsApp
- - Uso de WhatsApp Business para comunicar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
- Objetivos clave en la organización de eventos
- - Elaboración y gestión del presupuesto
- Clasificación de eventos según su ámbito
- Redacción del informe detallado del proyecto de organización
- - Selección del lugar, fechas y horarios
- - Calendario de actividades
- - Estimación real de recursos económicos
- - Gestión de asistentes: confirmaciones, cancelaciones y reservas
- - Logística: selección del espacio, iluminación, sonido, mobiliario, visibilidad, distribución, temperatura, ventilación, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, alojamiento, transporte, restauración, recursos humanos y externalización
- - Documentación posterior al evento: informes, resultados económicos y certificaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS
- Organización técnica durante el evento
- - Consideraciones sobre sostenibilidad en la organización técnica
- Plan de calidad para turismo y eventos en España
- - Características de los sistemas de calidad implementados
- Rol del asistente técnico en eventos
- - Resolución de problemas técnicos durante la asistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN EVENTOS
- ¿Qué es el protocolo?
- - Definiciones y conceptos básicos
- - Historia y evolución del protocolo
- - Influencias culturales en las normas protocolarias
- Protocolos en actos públicos y privados
- Normativa vigente sobre protocolo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
- Introducción a la atención al cliente
- Objetivos principales en la atención
- Mapa conceptual de la atención
- Tipos de clientes según su personalidad
- - Características de diferentes perfiles de clientes
- Necesidades y expectativas del cliente
- - Cómo atender y gestionar sus expectativas
- Medir y asegurar la satisfacción del cliente
- Gestión de reclamaciones y quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL
- Importancia de la estética corporal
- - Consejos para vestir de manera adecuada y armoniosa
- - La imagen que proyectamos
- Relajación y control mental para una mejor actitud
- Expresión corporal y comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
- Seguridad y planificación en la organización de eventos
- - Marco del sistema nacional de protección civil
- Primeros auxilios en eventos y el botiquín
- - Mantenimiento y uso correcto del botiquín
- Importancia de mantener altos estándares de higiene en los eventos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
- Concepto de viaje combinado: definiciones y tipos
- - Viajes a medida y paquetes turísticos predefinidos
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- - Condiciones de colaboración y aspectos económicos
- Fases en la elaboración, programación, comercialización y gestión de viajes combinados
- - Selección y evaluación de proveedores