Curso gratis Azafata de Tren

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AZAFATA DE TREN

La implantación y desarrollo del transporte ferroviario en general, y de las vías de alta velocidad en particular, hacen que cada vez más pasajeros opten por esta vía de transporte en detrimento de otras alternativas, como el autobús o el vehículo particular. Gracias al desarrollo de la alta velocidad y al aumento de las rutas disponibles, en los próximos años asistiremos a un gran incremento en la demanda de personal cualificado para desempeñar las funciones de azafata de tren, siendo una gran alternativa para desarrollar una carrera profesional a medio y largo plazo. A través del presente curso de azafata de tren se pretende dar respuesta a estas necesidades formativas del mercado laboral.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AZAFATA DE TREN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Preparación previa al embarque de los pasajeros
• Revisión de las instalaciones y espacios
• Verificación de los equipos destinados a la atención del pasaje
• Reabastecimiento de materiales necesarios
• Organización de la carga en las áreas específicas
• Chequeo de la documentación previa al inicio del embarque
2. Procedimientos de embarque de pasajeros
• Verificación de los títulos de transporte
• Recepción y atención del pasaje en el tren
• Aplicación de protocolos específicos de embarque según el tipo de pasajero
• Detección de pasajeros con comportamientos sospechosos o conflictivos
• Mensajes de bienvenida, información y seguridad dirigidos a los pasajeros
3. Proceso de desembarque de pasajeros
• Información sobre el destino y horarios de regreso
• Despedida, funciones y coordinación con la tripulación
• Finalización del trayecto y despedida de los pasajeros
• Procedimientos para la salida definitiva del tren
• Normas de seguridad y precauciones durante el desembarque
• Recogida y gestión de los materiales utilizados
4. Operaciones posteriores al desembarque
• Revisión y limpieza de instalaciones y espacios para su uso futuro
• Chequeo de los equipos utilizados
• Inventario de materiales empleados durante el servicio
• Elaboración de informes sobre incidencias o anomalías detectadas en zonas de paso

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO

1. Habilidades de comunicación y competencias sociales
• Técnicas efectivas de comunicación
• Desarrollo de habilidades sociales para la atención
2. El proceso de comunicación: análisis y obstáculos
• Identificación de barreras en la comunicación
• Soluciones para superar obstáculos comunicativos
3. Normas de actuación según diferentes tipos de clientes
4. Programas de fidelización en compañías de transporte de pasajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES

1. Concepto y características principales
2. Clasificación de discapacidades
• Discapacidad física o motora
• Discapacidad psíquica o intelectual
• Discapacidad sensorial
3. Personas en situación de dependencia
4. Atención adecuada a pasajeros con necesidades especiales
• Actitudes positivas y comportamientos apropiados

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO EN EL TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Origen, tipos y utilidad del protocolo y su relevancia social
• Origen del protocolo
• Distintas clases de protocolos
• Importancia y aplicaciones en el contexto ferroviario
2. Técnicas básicas de protocolo y presentación personal
3. Aplicaciones y beneficios de seguir normas protocolarias en el sector

UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMAGEN PERSONAL

1. Psicología de la imagen personal
• Autoconocimiento y percepción personal
• Autoimagen y autoconcepto
• Autoaceptación y autoestima
• Respeto por uno mismo y por los demás
2. Estética y cuidado del aspecto físico
• Vestimenta adecuada y armónica
• La imagen que transmitimos al entorno
3. Relajación y control mental
4. Lenguaje corporal y expresión no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

1. Vocabulario y terminología específica en atención al cliente
2. Estructuras comunes en la comunicación con clientes y consumidores
• Saludos y presentaciones
• Fórmulas de cortesía habituales
3. Diferencias entre estilos formal e informal en la comunicación en inglés
4. Manejo de reclamaciones y quejas de clientes en inglés

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. Concepto y definición de seguridad laboral
2. Técnicas y medidas de seguridad en el entorno laboral
• Tipos de técnicas analíticas y operativas
3. Identificación y evaluación de riesgos profesionales
• Principios básicos de prevención y protección

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRIMEROS AUXILIOS: CONCEPTOS BÁSICOS Y ACCIONES INICIALES

1. Introducción a los primeros auxilios: definición y objetivos
2. Evaluación inicial del accidentado
3. Clasificación de tipos de accidentes
4. Procedimientos en reanimación cardiopulmonar (RCP) y maniobra de Heimlich
5. Traumatismos y lesiones comunes
6. Trastornos provocados por temperaturas extremas
• Calambres
• Agotamiento y deshidratación
7. El botiquín de primeros auxilios: componentes y uso adecuado

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Azafata de Tren
• Cuaderno de ejercicios: Azafata de Tren