Curso gratis Especialista en Dirección y Gestión de Equipos Comerciales

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS COMERCIALES

Con el Curso de Especialista en Dirección y Gestión de Equipos Comerciales podrá adquirir los conocimientos oportunos para gestionar a grupos de ventas, aplicando técnicas de comunicación en general y desarrollando estrategias profesionales. Además podrá aplicar técnicas para motivar al equipo de ventas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA NATURALEZA DEL EQUIPO DE VENTAS

1. El papel del vendedor en el proceso comercial
2. Diferentes perfiles de vendedores
3. Cualidades indispensables de un buen vendedor
4. Claves para alcanzar el éxito en las ventas
5. Principales actividades del vendedor
6. Aplicación de la psicología en las ventas
7. Consejos para mejorar la comunicación con los clientes
8. Actitud y lenguaje corporal no verbal en ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIDERAZGO Efectivo en el equipo comercial

1. Gestión de equipos vs liderazgo
2. Características del líder de ventas
3. Liderazgo desde la planificación de actividades comerciales
4. Cómo liderar a través de la negociación con clientes
5. Coaching para potenciar las habilidades de ventas
6. Diferentes modelos de gestión de equipos comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREATIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN EQUIPOS DE VENTAS

1. Proceso de selección de personal para ventas
2. Entendiendo la diversidad en los equipos
3. Principales tipos de equipos comerciales
4. Fomentando la cohesión y la comunicación interna
5. Asignación de roles dentro del equipo de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS PARA MOTIVAR Y ENGAGER AL EQUIPO DE VENTAS

1. Cómo motivar a tu equipo de ventas a nivel personal
2. Principales teorías sobre motivación
3. Herramientas y técnicas para motivar
4. Lograr la satisfacción laboral
5. Incentivos económicos y su impacto
6. Motivación a largo plazo para el equipo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN: CLAVES PARA CONSEGUIR ACUERDOS

1. Introducción a la negociación comercial
2. Fases y etapas del proceso negociador
3. Tipos de negociaciones según el contexto
4. Conductas de los negociadores efectivos
5. Pasos esenciales en una negociación
6. Estrategias para negociar con éxito
7. Tácticas y técnicas para influir en la negociación
8. Aspectos prácticos y consejos para negociar mejor

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL PROCESO DE VENTA

1. Introducción a la comunicación en ventas
2. Errores comunes del emisor
3. Errores frecuentes del receptor
4. Principios básicos de la Comunicación
5. Cómo funciona el proceso comunicativo
6. Mensajes que facilitan el diálogo con el cliente
7. La importancia de la retroalimentación
8. Ruidos y obstáculos en la comunicación
9. Estrategias para superar barreras comunicativas
10. La expresión oral en ventas: técnicas y consejos
11. Cómo comunicar eficazmente en la venta oral
12. La comunicación escrita: claves y buenas prácticas
13. 20 recomendaciones para mejorar la comunicación escrita
14. La escucha activa en ventas: cómo y por qué hacerlo
15. Consejos para mejorar la capacidad de escucha
16. Tipos de preguntas para mejorar la interacción
17. El lenguaje corporal y su impacto en la venta
18. Señales no verbales que transmiten confianza
19. La asertividad: expresar ideas con respeto
20. Distintos perfiles de clientes y su comunicación adecuada

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS CALL CENTERS: CLAVES PARA UNA ATENCIÓN EFICAZ

1. Factores clave en la comunicación comercial telefónica
2. Procesos para optimizar la comunicación en call centers
3. Importancia de la comunicación interna en los centros de atención
4. Dispositivos y herramientas de información y soporte
5. Habilidades sociales y protocolo en la atención telefónica
6. Claves para mejorar la comunicación verbal
7. Importancia de la comunicación no verbal en llamadas
8. La comunicación escrita y su rol en el servicio al cliente
9. Técnicas y fases en los procesos de negociación telefónica
10. Fundamentos básicos para negociar eficazmente en call centers
11. Conductas y actitudes de los mejores negociadores
12. Estrategias y tácticas para cerrar acuerdos en llamadas
13. Fases esenciales en una negociación telefónica
14. El papel de los call centers en la atención al cliente en el siglo XXI

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Dirección y Gestión de Equipos Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: Dirección y Gestión de Equipos Comerciales