Curso gratis de Customer Experience Management

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Con el presente Curso de Customer Experience Management recibirá una formación especializada en la materia. En el mundo del comercio en general es importante conocer la experiencia del usuario o cliente cuando realiza un proceso de compra. Entender todas sus necesidades o inquietudes presentes durante el proceso de compra, es vital para poder mejorar la tasa de ventas y fidelizar a los clientes.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE

1. Customer Experience: aspectos generales
2. - Los beneficios del Customer Experience
3. - Las dimensiones clave del Customer Experience
4. Importancia de la experiencia en el sector servicios
5. - Importancia de la experiencia
6. Customer journey map
7. - ¿Qué es el Customer journey map?
8. - Utilidad
9. - Creación del Customer Journey Map
10. Branding y experiencia del cliente
11. - Función principal
12. - Branding y posicionamiento
13. - Factores clave de una marca
14. - Branding y experiencia

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

1. Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
2. Generar valor añadido al cliente
3. - Estrategias de diferenciación
4. - Estrategias de posicionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

1. Las técnicas de grupo
2. - Qué son y qué no son las técnicas grupales
3. - Elección de la técnica adecuada
4. - Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
5. Las encuestas
6. - Encuesta personal presencial
7. - Encuesta telefónica
8. - Encuestas en Internet
9. - Encuesta postal
10. La filosofía de Parasuraman

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO

1. Monitorización de la experiencia digital del cliente
2. - Principios de persuasión y posibles clientes
3. - Seguimiento de audiencias
4. El marketing online
5. - Internet como canal de comunicación
6. - Conceptualización del marketing online
7. - Características del marketing online
8. Social media marketing
9. - Introducción al Plan Social Media
10. - Beneficios del Social Media Marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DEL NEUROMARKETING Y SU APLICACIÓN EN LA FUERZA DE VENTAS

1. Definición y objetivos del Neuromarketing
2. Evolución del marketing al neuromarketing
3. - De las 4 P´s a las 4 C´s
4. - Hacia el Marketing Mix emocional
5. - El surgimiento del Neuromarketing
6. Aplicaciones del neuromarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PROFESIONALES Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN DEL NEUROMARKETING

1. Perfil profesional en Neuromarketing
2. El neuromarketing en el mercado
3. - ¿Qué ofrecen las empresas?
4. - El Neuromarketing en España
5. - El Neuromarketing en el mercado internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOTIVACIÓN Y EMOCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING

1. Motivación. Definición y aspectos básicos
2. - Motivación negativa
3. - Motivaciones ocultas
4. - Motivación de los consumidores
5. Emoción. Definición y aspectos básicos
6. - El almacenamiento de las emociones
7. - Los tiempos y las emociones

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PERCEPCIÓN Y ATENCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING

1. Percepción. Definición y aspectos básicos
2. La percepción selectiva
3. La percepción de acontecimientos
4. Atención. Definición y aspectos básicos
5. Taxonomía de la atención
6. Los filtros del cerebro
7. El ojo del espectador
8. Percepción y atención. Caso de estudio