Curso gratis Práctico: Telemarketing

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: TELEMARKETING

Sabemos, en la actualidad, debido a su crecimiento, la importancia del comercio en general y del marketing en general, ya que es la herramienta utilizada para ofertar los productos del mercado. El curso ofrece técnicas basadas en una vía distinta de oferta, a través de la vía telefónica, aspecto que facilitaría las comunicaciones y las ventas. Pero para ellos debería adquirirse las técnicas y cualidades necesarias para ello. Este curso aporta los conocimientos y técnicas, a desarrollar a través del teléfono, para saber aplicar las estrategias comerciales y la comunicación con el cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TELEMARKETING

1. Presentación general
2. ¿Qué es el telemarketing?
3. Etapas clave del telemarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

1. Componentes de un sistema de información de marketing
2. Definición, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
3. Metodología para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tipos de clientes
2. Comunicación verbal y no verbal
3. Claves en el comportamiento durante la atención:
4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
5. Técnicas para potenciar la asertividad
6. La atención telefónica efectiva
7. Gestión de situaciones básicas de atención:
8. Proceso para atender reclamaciones en tiendas o entregas a domicilio
9. Claves para gestionar reclamaciones con éxito:
10. Documentación y datos necesarios para registrar reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL TELEFONISTA COMO VENDEDOR

1. El papel del vendedor telefónico
2. Distintos tipos de vendedores
3. Características de un buen vendedor
4. Diferentes modalidades de venta
5. Claves para triunfar en las ventas
6. Funciones principales del vendedor
7. Introducción a la psicología aplicada a las ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción a la temática
2. Herramientas para medir la calidad percibida y la satisfacción del cliente
3. ¿Qué entiende el cliente por calidad?
4. La calidad en el servicio
5. Razones para evaluar la calidad percibida
6. Desafíos al medir la percepción de calidad
7. Instrumentos para evaluar la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO

1. Administración del sistema de correo
2. Mejoras para optimizar el rendimiento del sistema
3. Seguimiento y monitorización del correo
4. Seguridad en la gestión del correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Introducción al comercio electrónico
2. Definición y conceptos básicos
3. Principales categorías del comercio digital
4. Beneficios del comercio electrónico para las empresas
5. Aplicaciones principales del comercio electrónico en el negocio