Curso gratis de Auxiliar de Control e Información

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE AUXILIAR DE CONTROL E INFORMACIÓN

El auxiliar de control e información es el profesional encargado de llevar a cabo las tareas de información, comunicación y control en el centro de trabajo, así como las relativas al apoyo de gestión en tareas administrativas y de archivo, o las relacionadas con el uso habitual de las instalaciones que requieran una atención especial. A través de este curso auxiliar de informacion se pretende ofrecer al alumnado la formación adecuada para dar respuesta a estas funciones de forma profesional en el ámbito laboral, ocupando el puesto en todo tipo de organizaciones.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE AUXILIAR DE CONTROL E INFORMACIÓN

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Procesos de comunicación en organizaciones y Administración Pública

1. Clasificación de las organizaciones según:
2. - Sector de actividad
3. - Tamaño
4. - Forma jurídica y otros criterios
5. Identificación de la estructura organizativa de la empresa:
6. - Horizontal
7. - Vertical
8. - Transversal
9. Reconocimiento de la estructura funcional de la organización
10. - Departamental
11. - Elaboración del organigrama empresarial
12. Diseño de flujos de comunicación: creación de diagramas de procesos e información visual
13. Canales de comunicación: tipos, funciones y características
14. La estructura y funciones de la Administración Pública
15. Trabajo en equipo: técnicas y dinámicas:
16. - Relaciones jerárquicas
17. - Relaciones funcionales
18. Implementación práctica de manuales de procedimientos y normas de imagen corporativa
19. Normativa vigente en materia de:
20. - Seguridad, confidencialidad y registro de la información y comunicación
21. - Protección de datos, servicios de información y comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administración Pública

1. La comunicación oral: pautas para ofrecer información y atención tanto interna como externa
2. Técnicas de comunicación verbal:
3. - Habilidades sociales
4. - Uso del protocolo
5. La comunicación no verbal y su impacto
6. Importancia de la imagen personal en los procesos comunicativos:
7. - Actitudes
8. - Uso adecuado
9. - Costumbres
10. Criterios para ofrecer un servicio de atención de calidad:
11. - Empatía
12. - Principios básicos de asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administración Pública

1. Preparación y mantenimiento del espacio de recepción: apariencia y disposición de materiales y equipos auxiliares
2. Control y registro de entrada y salida de visitantes
3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
4. Proceso de atención en la recepción:
5. - Acogida
6. - Identificación
7. - Gestión y seguimiento
8. Aplicación de técnicas relacionales y de conducta específicas para atender a los visitantes:
9. - Escucha activa y empatía
10. - Técnicas para gestionar incidencias y conflictos
11. Gestión de incidencias básicas y resolución de problemas
12. Normativa vigente sobre registro y control de visitantes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administración Pública

1. Medios y equipos de telefonía: tipos y usos habituales en comunicación oral
2. Gestión de centralitas telefónicas
3. Comunicación a través de redes internas y en Internet
4. Modelos de comunicación telefónica: identificando barreras y dificultades en la transmisión de mensajes
5. Comunicación comercial en llamadas telefónicas: conceptos básicos
6. Expresión verbal y no verbal en llamadas:
7. - Recepción y atención
8. - Identificación del interlocutor
9. - Justificación de ausencias
10. - Peticiones, solicitudes y registros
11. Habilidades para gestionar llamadas de forma efectiva
12. Normativa vigente sobre seguridad, registro y confidencialidad en llamadas telefónicas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, tanto privadas como oficiales

1. Formatos estándar de documentos para empresas, instituciones y Administraciones Públicas: tipos y características
2. Normas para la redacción y expresión escrita en documentos e informes internos y externos:
3. - Reglas ortográficas, sintácticas y de léxico técnico-profesional
4. - Uso correcto de abreviaturas oficiales y comerciales
5. Técnicas para redactar comunicaciones escritas:
6. - Identificación de documentos
7. - Mensajes por correo electrónico y postal
8. Redacción de cartas comerciales y oficiales
9. Soportes y canales para transmitir información, según:
10. - Objetivo de la comunicación
11. - Medio utilizado
12. Creación y gestión de documentos de información y comunicación, tanto privados como oficiales:
13. - Formatos y criterios de elaboración
14. - Verificación y revisión de errores
15. Uso de herramientas ofimáticas y telemáticas para preparar y enviar información de forma eficiente
16. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Registro y distribución de información y documentación, tanto convencional como digital

1. Organización de la información y documentación:
2. - Objetivos y finalidades
3. - Técnicas y procedimientos a aplicar
4. Gestión de correspondencia y paquetería:
5. - Tipología y tratamiento de envíos
6. - Verificación de datos y correcciones
7. - Accesos, consultas y conservación
8. Recepción de información y envíos:
9. - Herramientas y canales: correos, mensajería, email, fax, foros, chats y FAQs
10. - Revisión periódica de estas comunicaciones
11. - Distribución mediante canales adecuados
12. Procedimientos para registrar entradas y salidas de correspondencia y paquetes: cotejo, gestión y copias
13. Procedimientos básicos en las Administraciones Públicas:
14. - Nociones del Procedimiento Administrativo Común
15. - Gestión del Registro Público
16. Difusión y cumplimiento de los manuales de procedimientos e imagen corporativa
17. Normativa vigente en materia de seguridad, confidencialidad y protección de datos en documentos electrónicos y en papel

MÓDULO 2. GESTIÓN DE ARCHIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Gestión de archivos públicos y privados

1. Aplicación de técnicas de archivo documental:
2. - Sistemas de clasificación y ordenación
3. - Propósitos y objetivos de la gestión archivística
4. - Actualización de índices y catálogos de archivo
5. - Uso de manuales de ayuda y mejora continua ante problemas de organización
6. Procedimientos para registrar y archivar documentos:
7. - Identificación de soportes, mobiliario, útiles y contenedores
8. - Digitalización y cotejo de archivos físicos y electrónicos
9. Acceso, búsqueda, recuperación, actualización y conservación de archivos
10. Funciones y características de los sistemas operativos y de gestión de archivos:
11. - Configuración y operación de objetos en sistemas informáticos
12. - Creación, nombramiento, copias y eliminación de archivos y carpetas
13. Medidas de protección y control de accesos en archivos convencionales e informáticos:
14. - Niveles de protección y permisos
15. - Uso de contraseñas y atributos de acceso
16. - Autorizaciones y detección de errores en procedimientos
17. Normativa vigente en protección de datos y conservación documental
18. Copias de seguridad y procedimientos de respaldo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Optimización básica de sistemas de archivos electrónicos

1. Revisión y mantenimiento de equipos informáticos para evitar fallos operativos
2. - Hardware: CPU, almacenamiento, periféricos, componentes de red, conexiones
3. - Software: instalación, desinstalación, actualizaciones y utilidades
4. - Equipos de reproducción y respaldo
5. Optimización de sistemas operativos para un uso eficiente en entornos monousuario, multiusuario y en red:
6. - Funciones y comandos básicos
7. - Herramientas principales del sistema operativo
8. Configuración básica de redes locales: instalación, actualización y compartición de recursos
9. Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad en sistemas operativos:
10. - Programas antivirus, firewalls y antispam
11. - Guardado y protección de la información
12. - Normativa sobre protección de datos y confidencialidad electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Gestión básica de bases de datos

1. Conceptos fundamentales de bases de datos:
2. - Tipos y características
3. - Estructura y organización
4. - Funciones principales y asistentes
5. Mantenimiento y gestión de la información en bases de datos:
6. - Introducción, ordenación y actualización de datos
7. - Uso de asistentes para formularios y consultas
8. Consulta y búsqueda de información en bases de datos:
9. - Filtros y criterios de búsqueda
10. - Generación de informes y reportes
11. - Uso de asistentes para informes
12. Integración con otras aplicaciones y sistemas
13. Normativas de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de datos