Curso gratis Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA DE TALLERES DE AUTOMÓVILES

Si trabaja en el mundo del automóvil y quiere especializarse en las funciones administrativas y de atención al cliente en este entorno este es su momento, con el Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles podrá adquirir las técnicas esenciales para desenvolverse de manera profesional en este entorno. Con este Curso podrá tener una visión amplia sobre los talleres de automóviles y sus labores relacionadas con la administración y legislación de estos, para darle un servicio óptimo al cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA DE TALLERES DE AUTOMÓVILES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES

1. Normativa vigente relacionada con la actividad industrial y la prestación de servicios en talleres
2. Ámbito de aplicación de la normativa
3. Conceptos clave y diferentes clasificaciones
4. Condiciones y requisitos necesarios para desarrollar la actividad industrial
5. Centros de diagnosis y emisión de informes técnicos
6. Garantías y responsabilidades de los profesionales y talleres
7. Competencias, infracciones y sanciones aplicables
8. Disposiciones legales y reglamentarias
9. Documentos complementarios y anexos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN SOBRE REFORMAS DE VEHÍCULOS

1. Introducción a la regulación de reformas en vehículos
2. Normativa que regula los procedimientos y requisitos para tramitar reformas vehiculares

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO

1. Definición y principales características de la atención al cliente
2. Obligaciones regulatorias y cumplimiento de normativas
3. Aspectos para mantener en buen estado y organizar el taller mecánico
4. Estructura y gestión del taller mecánico
5. - Gestión de recursos humanos
6. - Administración eficiente de los tiempos y tareas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y organización del trabajo para mejorar la productividad
2. Fomentar el trabajo en equipo y la sinergia entre los profesionales
3. Creación y mantenimiento de un buen ambiente laboral
4. Ética personal y profesional en el desempeño laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Relaciones humanas y laborales dentro de la organización
2. Gestión y flujo de información en la empresa
3. Importancia y gestión de la comunicación interna
4. Imagen institucional y su papel en los procesos comunicativos
5. Comunicación externa y relación con clientes y proveedores
6. Centralización versus descentralización en la comunicación empresarial
7. Principales herramientas de comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. Importancia de la comunicación oral en el entorno laboral
2. Claves para expresar ideas con precisión y claridad
3. Componentes de una comunicación oral efectiva
4. Técnicas para intervenir verbalmente de forma eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Pasos del proceso de comunicación telefónica
2. Servicios y prestaciones habituales en llamadas telefónicas
3. Medios y equipos utilizados en la comunicación telefónica
4. Cómo realizar llamadas de manera efectiva
5. Protocolo y buenas prácticas en la atención telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas generales para una comunicación escrita clara y efectiva
2. Estilos de redacción y técnicas para sintetizar contenidos
3. Normas gramaticales y técnicas de escritura correctas
4. Utilización de diccionarios y recursos de consulta lingüística

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El perfil y necesidades del cliente
2. Importancia de ofrecer un servicio de calidad en la atención
3. Pautas básicas para una atención al cliente excelente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR ADMINISTRATIVO

1. Características principales de la actividad laboral en oficinas
2. Riesgos específicos asociados a la familia profesional de Administración y Oficinas

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles
• Cuaderno de ejercicios: Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles