Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
Este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Fases en la venta a través de plataformas multicanal
- Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
- Estrategias de negociación en el comercio digital
- Argumentos de venta
- Gestión de reclamaciones
- Alternativas positivas
- Presentación de precios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
- Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
- Medios y formas de pago en el comercio electrónico
- Ventas en efectivo y medios de pago
- Ventas a plazos y condiciones aplicables
- Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
- Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades
- Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
- Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
- Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico
- Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Definición y objetivos
- La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes
- Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
- Importancia del concepto "Experiencia de usuario (UX)"
- Estrategias de fidelización y retención de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE INFORMACIÓN
- Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
- Consultar, extraer y registrar funcionalidades