Curso gratis COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

Este Curso COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

1. Definición de calidad y servicio.
2. Impacto de la calidad en el servicio.
3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
4. Estrategias de servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

1. La comunicación del servicio.
2. Normas de calidad del servicio.
3. A la conquista del cero defectos.
4. Medir la satisfacción del cliente.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Fundamentos de Atención al Cliente
• Cuaderno de ejercicios: Fundamentos de Atención al Cliente