Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 40 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
Este Curso COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el tpv.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO
- Introducción
- La distribución
- Los intermediarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
- La orientación hacia el cliente
- Definición del negocio y segmentación del mercado
- La combinación del marketing
- La imágen de la tienda
- La localización del establecimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCHANDISING
- El merchandising
- El merchandising para el fabricante y para el detallista
- La implantación del establecimiento
- Estudio del lineal
- La disposición del establecimiento
- El exterior de la tienda
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
- La publicidad. Concepto
- Decisiones a tomar
- Objetivos
- Presupuestos
- Los medios usados en publicidad
- El mensaje publicitario
- La promoción en el punto de venta
- Técnicas de promoción de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Introducción
- La atención al cliente es una labor personal
- Empatía e identificación
- Sustituir rutinas por actitudes significativas
- El conocimiento de los productos
- El cliente
- Seguimiento del cliente
- Conocimiento del cliente
- Tratamiento personal del cliente
- Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
- El teléfono
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE
- Concepto e importancia del servicio al cliente
- Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
- Tipos de servicios a clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS
- Las compras
- El surtido de productos
- Selección de proveedores
- Gestión de stocks o de existencias
- La gestión del almacén
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA
- Las cajas registradoras
- Códigos de barra
- Los terminales de punto de venta (TPV)