Curso gratis ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Curso gratis ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 30 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Este Curso ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN COMERCIAL

  1. La "conciencia comercial": qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
  2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  3. Tipología de la venta. La venta personal
  4. El punto de venta y el merchandising
  5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

  1. Calidad del servicio al cliente
  2. Perfil del cliente actual
  3. Derechos y obligaciones del cliente
  4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
  5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
  2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
  3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente
  4. El lenguaje positivo
  5. Los diferentes estilos de comunicación
  6. Técnicas de negociación
  7. El manejo y la resolución de conflictos
  8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles
  9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
  10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
  • Cuaderno de ejercicios: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

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