Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 30 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Este Curso ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN COMERCIAL
- La "conciencia comercial": qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
- Tipología de la venta. La venta personal
- El punto de venta y el merchandising
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Calidad del servicio al cliente
- Perfil del cliente actual
- Derechos y obligaciones del cliente
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente
- El lenguaje positivo
- Los diferentes estilos de comunicación
- Técnicas de negociación
- El manejo y la resolución de conflictos
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
- Cuaderno de ejercicios: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones