Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS UF2704 INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS
En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS UF2704 INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS
UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS
- Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación
- - De clase preferente o tarjeta de fidelización
- - Pasajeros de negocios
- - Pasajeros en viajes de turismo
- - Familias
- - Pasajeros en grupo
- - Menores y escolares
- - Pasajeros de tercera edad
- - Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos
- - Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega
- - Pasajeros con armas
- - Pasajeros conflictivos
- Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios: - Normas europeas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados
- - Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo
- - Restricciones de transporte de personas con discapacidad o movilidad reducida
- Información a usuarios aeroportuarios:
- - Demandas habituales de información: Información de vuelos: Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones. Dependencias aeroportuarias
- - Actuación en caso de overbooking, pérdidas de vuelo y de conexión, retrasos y cancelaciones
- - Actuación ante solicitudes de información desconocida o no disponible
- - Elementos facilitadores a la comunicación: pantallas, diccionarios, planos, folletos y publicaciones aeroportuarias, eliminación de barreras de comunicación
- - Barreras arquitectónicas: situaciones habituales, riesgos y eliminación
- - Parámetros de calidad en la atención a pasajeros: escucha activa, empatía, amabilidad, lenguaje comprensible. Indicadores de satisfacción del pasajero
- - Acceso a los diferentes sistemas informáticos del entorno aeroportuario y de las diferentes compañías que operan en él
- - Equipos de comunicación: teléfono fijo, móvil, centralita, emisoras, pda, s
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS
- Mostrador de facturación
- - Operaciones previas y organización del mostrador de facturación
- - Equipos y materiales necesarios para la facturación. Tipología, funciones y procedimiento de utilización. Tarjetas de embarque, etiquetas, medios de comunicación, carteles informativos y luminosos
- - Cierre del mostrador y recogida de elementos de trabajo
- Facturación. Situaciones habituales
- - Requisitos de documentación de pasajeros: billetes, reglamentación, destinos
- - Proceso de identificación del pasajero
- - Comprobación de billetes
- - Sistemas de reservas
- - Sistemas de check-in: Información de vuelos, facturación de pasajeros, emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje
- - Facturación de equipajes: requisitos, equipajes de mano y equipajes especiales
- - Reserva, emisión y reemisión de billetes electrónicos
- - Procedimientos de modificación y cancelación de billete
- - Procedimientos de upgradings y downgradings
- - Sistemas de cobro. Diferentes tipos de tarifas, cambios, reembolsos o cancelaciones
- - Facturación informática y normas de actuación ante la facturación manual:
- - Protección de datos informáticos
- Irregularidades en el mostrador de facturación
- - Tipos más frecuentes de irregularidades de pasajeros y sus equipajes y actuaciones más comunes: exceso de equipaje, equipajes de tratamiento especial, falta o pérdida de documentación, sobreventa
- - Normativa y protocolo de actuación ante el exceso de equipaje; resolución de incidencias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE
- Mostrador de embarque
- - Equipos y materiales necesarios para el embarque. Tipología, funciones y procedimiento de utilización y condiciones de uso
- - Operaciones previas y organización del mostrador de embarque
- - Cierre del mostrador de embarque y recogida de todos los elementos de trabajo
- Proceso de embarque, situaciones habituales
- - Requisitos y control de documentación de pasajeros: Requisitos según destino y nacionalidad. Tipos de billetes, pasaporte, visados, permisos de residencia, reglamentación. Siglas y códigos de la documentación
- - Sistemas informáticos en los procesos de embarque y normas ante el embarque manual
- - Gestión de tiempos establecidos y coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario
- - Voces de embarque: Modulación de la voz, utilización del tono y pausas para facilitar la comunicación
- - Equipaje de mano permitido y rechazable. Normas y etiquetado
- - Pasajeros en tránsito: Normativa, y actuaciones
- - Coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario. Situaciones más habituales y actuaciones
- - Procedimientos de upgradings y downgradings
- - Procesos básicos de finalización de embarque. Cierre previo y final del vuelo. Comunicación de pasajeros faltantes
- - Protección de datos informáticos
- Incidencias operativas en el embarque
- - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados
- - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias equipajes de tratamiento especial
- - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación
- - Tramitación de incidencias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO
- Tipos y Características diferenciadoras
- - Menores sin acompañar, deportados e inadmitidos, gestantes, pasajeros con movilidad reducida, VIP
- - Pautas de actuación en función de su tipología
- - Procedimientos diferenciados de facturación y embarque
- - Documentación necesaria
- - Criterios de admisión o denegación del servicio: limitaciones de la compañía, servicio médico, autoridades; descargo de responsabilidad
- - Incidencias y factores de riesgo más frecuentes: Prevención y resolución
- Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado
- - Tipos y características
- - Manejo básico
- - Mensajes emitidos
- - Actuaciones en función de la tipología de mensaje
- Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva
- - Nociones elementales de lenguaje de signos aplicadas a las actividades en el aeropuerto
- Nociones básicas de primeros auxilios con PMR
- - Procedimiento ante un accidente:
- - Examen del lugar del accidente
- - Evaluación del estado del accidentado
- - Inmovilización
- - Solicitud de ayuda
- - Puesta a disposición del personal especializado
- - Vendajes
- - Reanimación cardio-pulmonar
- - Desfibrilación
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF2704 Información, Facturación y Embarque en Terminales Aeroportuarias
- Cuaderno de ejercicios: UF2704 Información, Facturación y Embarque en Terminales Aeroportuarias