Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 90 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS UF0078 ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
Este curso se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0078 Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales, así como desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS UF0078 ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Concepto de distribución de servicios
- Características diferenciales de la distribución turística
- Intermediarios turísticos
- Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos
- Las agencias de viajes
- Funciones que realizan
- Tipos de agencias de viajes
- Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes
- Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
- La ley de Viajes Combinados
- Las centrales de reservas
- Tipos y características
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado
- Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
- Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
- Acuerdos y contratos
- Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificación y uso
- Reservas directas e indirectas
- Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- Bonos de alojamiento: Tipos y características
- Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
- El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos
- Fuentes informativas del transporte aéreo regular
- El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
- El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera
- El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular
- El transporte marítimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
- El producto turístico integrado
- Tipos de viajes combinados
- Los cruceros
- Tendencias del mercado
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- Términos de retribución
- Manejo de programas y folletos
- Procedimientos de reservas
- Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
- Principales tour-operadores nacionales e internacionales
- Grupos turísticos y procesos de integración
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
- La venta de autos de alquiler
- Tarifas y bonos
- La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
- La venta de excursiones
- Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
- Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
- Aplicación de cargos por gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Concepto de Marketing
- El "Marketing" de servicios
- Especificidades
- Segmentación del mercado
- El "mercado objetivo".
- El Marketing Mix
- Elementos
- Estrategias
- Políticas y directrices de marketing
- El Plan de Marketing
- Características
- Fases de la de marketing
- Planificación de medios
- Elaboración del plan
- Marketing directo
- Técnicas
- Argumentarios
- Planes de promoción de ventas
- La promoción de ventas en las agencias de viajes
- La figura del promotor de ventas y su cometido
- Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas
- Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
- Normativa legal sobre bases de datos personales
- Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
- Decisores y prescriptores
- El merchandising
- Elementos de merchandising propios de la distribución turística
- Utilización del merchandising en las agencias de viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Las agencias de viajes virtuales:
- Evolución y características de la distribución turística en Internet
- El dominio de la demanda
- Estructura y funcionamiento
- La venta en el último minuto
- Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
- Utilidades de los sistemas online:
- Navegadores: Uso de los principales navegadores
- Correo electrónico, Mensajería instantánea
- Teletrabajo
- Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line
- Modelos de distribución turística a través de Internet
- Ventajas
- Tipos
- Eficiencia y eficacia
- Servidores online
- Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS
- El internauta como turista potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
- Medios de pago en Internet:
- Conflictos y reclamaciones on line de clientes
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos
- Cuaderno de ejercicios: UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos