Curso gratis HOTG0208 Venta de Servicios y Productos Turísticos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTG0208 VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS

El turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promoción y venta de servicios turísticos también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente ya que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda social y a las nuevas expectativas. El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para ser capaz de conocer la venta de servicios y productos turísticos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTG0208 VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. MF0266_3 PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Cómo lograr una comunicación efectiva en la atención al cliente.
2. Asociación de técnicas de comunicación con los tipos de demanda más frecuentes.
3. Cómo resolver problemas de comunicación de manera efectiva.
4. Características de la comunicación telefónica y telemática: un análisis detallado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación de los diferentes tipos de clientes.
2. La importancia de una atención personalizada.
3. Manejo de situaciones complicadas con los clientes.
4. Protección de los derechos de los consumidores: normativa vigente en España y la Unión Europea.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0073 PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Definición de Turismo y su evolución a lo largo del tiempo.
2. Comprensión del sistema turístico y sus componentes.
3. La demanda turística: tipos y factores que la afectan.
4. La oferta turística y sus componentes clave.
5. Historia del turismo: análisis de su evolución y tendencias actuales.
6. Estudio de la oferta y comportamiento de la demanda turística en España: destinos y productos relacionados.
7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos clave y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. La hostelería y sus diferentes tipos de alojamientos: clasificaciones y características.
2. Relaciones entre empresas de alojamiento, agencias de viajes y touroperadores.
3. Principales proveedores de servicios de alojamiento.
4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia: tarifas y condiciones aplicables. Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. Transporte por carretera: características y opciones.
2. Transporte ferroviario: tipos y servicios disponibles.
3. Transporte acuático: opciones y características.
4. Transporte aéreo: principales características y compañías.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS

1. Transporte discrecional en autocar: relaciones, tarifas y normativa.
2. Alquiler de vehículos, con y sin conductor: tarifas, seguros y procedimientos de reserva. El viaje combinado fly-drive.
3. Cruceros marítimos y fluviales: tipos, tarifas y características.
4. Servicios de acompañamiento y asistencia turística: el papel del guía turístico.
5. Seguros de viaje y contratos de asistencia: gestión de visados y otros documentos necesarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

1. Turismo de sol y playa: características y destinos destacados.
2. Turismo de naturaleza y actividades al aire libre: oportunidades y destinos.
3. Turismo cultural y religioso: lugares y experiencias.
4. Turismo de negocios o profesional: características y destinos clave.
5. Turismo social y de salud: opciones y beneficios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

1. Destinos en Europa: principales atracciones y características.
2. Destinos en África: opciones y atracciones principales.
3. Destinos en América del Norte: características y atractivos.
4. Destinos en América Central y del Sur: opciones y experiencias únicas.
5. Destinos en Asia: diversidad y atractivo turístico.
6. Destinos en Oceanía: características y opciones turísticas.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0078 ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Definición de distribución de servicios turísticos.
2. El papel de las agencias de viajes en la distribución.
3. Normativas que regulan la actividad de las agencias de viajes.
4. Las centrales de reservas: funciones y características.
5. Distribución turística: análisis del mercado nacional e internacional.
6. Motivaciones turísticas y productos derivados: un análisis profundo.
7. Tipos y características de las centrales de reservas y los sistemas globales de distribución (GDS).

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre empresas de alojamiento y agencias de viajes.
2. Fuentes de información sobre la oferta de alojamiento.
3. Reservas: diferencias entre directas e indirectas.
4. Tarifas y condiciones aplicables en la venta de alojamiento.
5. Bonos de alojamiento y su funcionamiento.
6. Principales proveedores de alojamiento y sus características.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

1. Transporte aéreo regular: compañías, relaciones y tarifas.
2. Transporte aéreo charter: características y operaciones.
3. Transporte por carretera regular: principales compañías y tarifas.
4. Transporte marítimo regular: tipos de viajes y tarifas.
5. Transporte marítimo charter: relaciones y tarifas aplicables.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. El producto turístico integrado: definición y características.
2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
3. Procedimientos para realizar reservas de viajes combinados.
4. Principales tour-operadores a nivel nacional e internacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Venta de vehículos de alquiler: procedimientos y tarifas.
2. Venta de seguros de viaje y asistencia: condiciones y opciones.
3. Venta de excursiones: tipos y características.
4. Información sobre requisitos para viajeros internacionales.
5. Gestión de visados y documentos necesarios para viajar.
6. Aplicación de cargos por gestión de servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto de Marketing y su importancia en el sector turístico.
2. Segmentación del mercado: estrategias y beneficios.
3. El Marketing Mix: elementos clave para el éxito.
4. El Plan de Marketing: fases y elaboración.
5. Marketing directo: estrategias y ejemplos.
6. Planes de promoción de ventas: cómo diseñarlos eficazmente.
7. Identificación de clientes actuales y potenciales.
8. El merchandising: estrategias para atraer clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Agencias de viajes virtuales: características y funcionamiento.
2. Relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C y B2A.
3. Utilidades de los sistemas online en la distribución turística.
4. Modelos de distribución turística a través de Internet: ventajas y desventajas.
5. Servidores online: su papel en la distribución turística.
6. Costes y rentabilidad de la distribución turística online.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

1. El internauta como turista potencial: comportamiento y preferencias.
2. Criterios comerciales en el diseño de sitios de distribución turística.
3. Medios de pago en Internet: opciones y seguridad.
4. Conflictos y reclamaciones online: cómo gestionarlas.

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0079 GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción a los sistemas globales de distribución (GDS).
2. La distribución turística en el entorno digital.
3. Programas de ventas o "front office": funciones y características.
4. Gestión de expedientes de servicios, cotizaciones y datos de clientes.

MÓDULO 2. MF0267_3 PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICAS

1. Definición y objetivos de la contabilidad en el sector turístico.
2. Libros de contabilidad: tipos y finalidades.
3. Concepto de patrimonio: importancia en las agencias de viajes.
4. Las cuentas: clasificación y uso.
5. El plan general de contabilidad: estructura y aplicación.
6. Proceso contable básico en agencias de viajes.
7. Gestión de tesorería en agencias de viajes.
8. Impuestos: liquidación y gestión.
9. Derechos de cobro y su gestión.
10. Amortizaciones y provisiones: conceptos clave.
11. Elaboración de cuentas anuales y su importancia.
12. Instrumentos de pago en operaciones comerciales.
13. Cuentas corrientes: gestión y utilización.
14. Créditos: tipos y condiciones.
15. Estadística básica: conceptos y aplicaciones en turismo.
16. Aplicaciones informáticas en contabilidad y estadísticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Procesos administrativos internos en agencias de viajes y entidades de distribución.
2. Administración de la venta de alojamiento: procedimientos y gestión.
3. Administración de la venta de transporte marítimo: procesos y documentación.
4. Administración de la venta de transporte ferroviario: aspectos clave.
5. Procesos administrativos en la venta de productos de tour-operadores.
6. Gestión de otros tipos de ventas: procesos y documentación.
7. Aplicación de procedimientos de gestión documental: buenas prácticas.
8. Medios de almacenamiento y tratamiento de la información: herramientas útiles.
9. Control de correspondencia: procedimientos eficientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

1. Gestión efectiva de almacenes: conceptos y prácticas.
2. Gestión de inventarios: técnicas y herramientas.
3. Control de existencias de documentos: importancia y procedimientos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES

1. Gestión de anticipos y depósitos: procedimientos y normas.
2. Facturación y cobro: técnicas y mejores prácticas.
3. Medios de pago al contado: opciones y seguridad.
4. Uso de tarjetas de crédito y débito: gestión y normativas.
5. Condiciones para la aceptación de cheques y pagarés.
6. Gestión de pagos aplazados: normativa y procedimientos.
7. Financiación externa: opciones y condiciones.
8. Acuerdos comerciales con clientes: estrategias y gestión.
9. Devoluciones por servicios no prestados: procedimientos y normativas.
10. Control de cuentas de crédito: técnicas y herramientas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

1. Legislación aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos.
2. Normativa sobre la compra de moneda extranjera.
3. Documentos de pago: tipos y gestión.
4. Registro de movimientos de caja: procedimientos y técnicas.
5. Controles de caja: técnicas para solucionar desfases.
6. Análisis de extractos de cuentas bancarias: importancia y procedimientos.
7. Medidas de seguridad en la documentación contable y efectivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK-OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Gestión de operaciones administrativas, contables y fiscales: herramientas y aplicaciones.

MÓDULO 3. MF0268_3 GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Definición de calidad y excelencia en los servicios de hostelería y turismo.
2. Sistemas de calidad: cómo implementarlos y aspectos clave.
3. Aspectos legales y normativos relacionados con la calidad.
4. El plan de turismo español Horizonte 2020: objetivos y estrategias.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA

1. Cómo organizar la calidad en las empresas de hostelería.
2. Gestión por procesos: su aplicación en hostelería y turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Procesos de producción y servicio: control y mejora continua.
2. Supervisión y medición de procesos y productos/servicios.
3. Gestión de datos: importancia y técnicas.
4. Evaluación de resultados: métodos y análisis.
5. Propuestas de mejora: cómo implementarlas.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0077 PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. La planificación como parte del proceso administrativo.
2. Tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; cómo se relacionan.
3. Pasos para una planificación efectiva: enfoque racional para tomar decisiones.
4. Revisión periódica de los planes: importancia de los controles.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. Gestión presupuestaria: etapas clave y su importancia.
2. Definición y propósito de los presupuestos en unidades de información.
3. Ciclo presupuestario: fases y características.
4. Diferenciación y elaboración de tipos de presupuestos en el sector turístico.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
2. Relación adecuada entre recursos propios y ajenos.
3. Ventajas y desventajas de métodos de evaluación de inversiones.
4. Aplicaciones informáticas en la gestión financiera.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

1. Estructura de la cuenta de resultados: claves y análisis.
2. Tipos y cálculo de costes empresariales en el sector.
3. Métodos para determinar y controlar consumos y atenciones al cliente.
4. Cálculo y análisis de productividad y umbrales de rentabilidad.
5. Identificación de parámetros para evaluar ratios y márgenes de beneficio.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes.
2. Tipología y clasificación de entidades turísticas.
3. Relación entre organización y otras funciones gerenciales.
4. Patrones de departamentalización en empresas y entidades turísticas.
5. Estructuras departamentales y relaciones externas en entidades turísticas.
6. Objetivos y funciones de cada departamento o unidad.
7. Documentación generada en estructuras y relaciones interdepartamentales.
8. Métodos para definir puestos de trabajo de personal cualificado.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. Definición y objetivos de la integración de personal.
2. Relación con la función de organización de la empresa.
3. Programas de formación para el personal: análisis y propuestas.
4. Técnicas de comunicación y motivación para una integración efectiva.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. La comunicación en organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
2. Negociación en el entorno laboral: técnicas y estrategias.
3. Solución de problemas y toma de decisiones: métodos y ejemplos.
4. Dirección y liderazgo en organizaciones: conceptos y aplicaciones.
5. Dinámica de equipos y gestión de reuniones de trabajo.
6. Motivación en el entorno laboral: estrategias y herramientas.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

1. Tipos de aplicaciones informáticas y su comparación.
2. Programas a medida vs. oferta estándar del mercado.
3. Aplicación de programas integrales en la gestión de unidades turísticas.

MÓDULO 4. MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Presentación de servicios turísticos: características, medidas, condiciones de pago y servicios postventa.
2. Gestión de reservas de destinos y servicios turísticos en inglés.
3. Emisión de billetes, bonos y documentos de comercialización turística.
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector turístico en inglés.
5. Gestión de reservas de habitaciones y servicios hoteleros en inglés.
6. Cumplimentación de documentos para la gestión y comercialización hotelera.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Solicitud de información entre centros de información turística.
2. Gestión de información sobre proveedores y precios: cómo comunicarlos al cliente.
3. Información general al cliente sobre destinos, condiciones meteorológicas y ocio.
4. Elaboración de listados de recursos naturales, actividades e itinerarios en inglés.
5. Información sobre legislación ambiental y conservación de recursos.
6. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

1. Terminología específica en relaciones turísticas con clientes en inglés.
2. Usos y estructuras en la atención al cliente: saludos, presentaciones y cortesías.
3. Diferencias entre comunicación formal e informal en el sector turístico.
4. Manejo de reclamaciones y quejas de clientes: situaciones comunes y resolución.
5. Simulación de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez.
6. Comunicación en caso de accidentes: atención a las personas afectadas.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos
• Manual teórico: MF0267_2 Procesos Económico-Administrativos en Agencias de Viajes
• Manual teórico: UF0077 Procesos de Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística
• Manual teórico: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
• Manual teórico: UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
• Manual teórico: UF0049 Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo
• Manual teórico: UF0073 Productos, Servicios y Destinos Turísticos
• Manual teórico: UF0079 Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Cuaderno de ejercicios: UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos
• Cuaderno de ejercicios: MF0267_2 Procesos Económico-Administrativos en Agencias de Viajes
• Cuaderno de ejercicios: UF0077 Procesos de Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística
• Cuaderno de ejercicios: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
• Cuaderno de ejercicios: UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
• Cuaderno de ejercicios: UF0049 Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo
• Cuaderno de ejercicios: UF0073 Productos, Servicios y Destinos Turísticos
• Cuaderno de ejercicios: UF0079 Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)