Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 350 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTT0112 ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad HOTT0112 Atención a Pasajeros en Transporte Ferroviario, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para desarrollar la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario, conocer la atención al pasajero en medios de transporte, realizar la prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviales, aprender los primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros y profundizar en inglés profesional para turismo.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTT0112 ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
MÓDULO 1. MF2195_2 OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS
- Las compañías de ferrocarriles
- Los trenes
- La tripulación
- Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje
- Servicios habituales ofertados a pasajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
- Operaciones previas al embarque del pasaje
- Operaciones de embarque del pasaje
- Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
- Operaciones de desembarque del pasaje
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
- Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje
- Procedimientos e instrucciones de seguridad
- Medidas de prevención y protección
- Equipos de protección personal
- Factores técnicos ergonómicos
- Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes
- Confort y ambientes de trabajo
MÓDULO 2. MF2005_2 ATENCIÓN AL PASAJERO EN MEDIOS DE TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- Trato adecuado a personas con discapacidad
- Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
- Utilización de sistemas y medios de comunicación
- Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar
- Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros
- Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRATAMIENTO PROTOCOLARIO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario
- Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales
- Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal
- Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE
- Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte
- Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros
- Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros
- Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Artículos
- Procedimientos de embarque
- Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa:
- El proceso de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Procedimientos de embarque
- Medios materiales
- Alimentos y bebidas
- Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa
MÓDULO 3. MF2196_2 PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS
- Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo
- Planes de contingencias
- La seguridad según las distintas series de trenes
- Procedimientos y protocolos de actuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS
- Lucha contra incendios
- El fuego
- Otras emergencias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS
- La conducta colectiva
- El pánico
- El fenómeno del contagio mental
- Tipologías de los comportamientos en las emergencias
- Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS
- Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares
- Señalización
- Coordinación con el resto de la tripulación
- Zonas a desalojar
- Evacuación del tren
- Comprobación de zonas desalojadas
- Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión
- Procedimientos en los puntos de reunión
MÓDULO 4. MF2003_2 PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Principios básicos de anatomía y fisiología
- Principios de actuación en primeros auxilios
- Terminología clínica
- Legislación de Primeros Auxilios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO
- Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino
- Efectos de la altitud
- Efectos sobre las cavidades del organismo
- Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión
- Efecto de la temperatura y sequedad del aire
- Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones
- Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático
- Incidentes y accidentes típicos a bordo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado
- Composición de los botiquines médicos de emergencia
- Oxígeno para primeros auxilios
- Enlace con los servicios médicos de urgencia
- Redacción de informes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Normas de triaje
- Valoración primaria y secundaria
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Cinetosis
- Lipotimia, mareo y desmayo
- Hiperventilación y tetania
- Molestias gastrointestinales
- Barotitis media
- Barosinusitis
- Pequeñas hemorragias nasales y dentales
- Quemaduras y heridas de poca extensión
- Picaduras y mordeduras
- Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- Ahogados
- Obstrucción de la vía aérea
- Trastornos cardiovasculares
- Parada cardiorrespiratoria
- Ataques de ansiedad y de epilepsia
- Hemorragias y shock hipovolémico
- Traumatismos
- Parto a bordo
- Complicación aguda de la diabetes
- Reacción anafiláctica
- Trastornos abdominales
- Intoxicaciones
- Electrocución
- Trastornos neurológicos
- Trastornos por efecto del alcohol y las drogas
- Trastornos por descompresión explosiva
- Trastornos por extremos de temperatura
- Desórdenes psicológicos y del comportamiento
- Síndrome de la clase turista ( tromboembólico)
- Fallecimiento a bordo de un medio de transporte
MÓDULO 5. MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
- Manual teórico: MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario
- Manual teórico: MF2196_2 Prevención y Asistencia a Pasajeros en Emergencias Ferroviarias
- Manual teórico: MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte
- Manual teórico: MF2003_2 Primeros Auxilios en Medios de Transporte de Pasajeros
- Cuaderno de ejercicios: MF2196_2 Prevención y Asistencia a Pasajeros en Emergencias Ferroviarias
- Cuaderno de ejercicios: MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte
- Cuaderno de ejercicios: MF2003_2 Primeros Auxilios en Medios de Transporte de Pasajeros
- Cuaderno de ejercicios: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
- Cuaderno de ejercicios: MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario
- CDROM: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo