Curso gratis Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. ADGG0208 - ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. ADGG0208 - ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Uso básico de una lengua extranjera en la recepción y atención al cliente
2. Conocimientos fundamentales
3. Introducción
4. Conceptos esenciales
5. Saludos
6. Presentaciones
7. Despedidas
8. Expresiones de cortesía comunes
9. Comunicación telefónica
10. Descripción de aspectos fonológicos en la atención al cliente
11. Resumen

Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales

1. Introducción
2. Normas y hábitos esenciales
3. Resumen

Convenciones y pautas de cortesía

1. Introducción
2. Relaciones y pautas profesionales
3. Horarios
4. Celebraciones locales y profesionales
5. Adecuación al lenguaje no verbal
6. Resumen

Presentación de personas

1. Introducción
2. Saludos e identificación de los participantes
3. Resumen

Recepción y transmisión de mensajes en distintos formatos

1. Introducción
2. Comunicación en persona
3. Comunicación telefónica
4. Comunicación telemática
5. Resumen

Peticiones sencillas de información

1. Introducción
2. Consejos para solicitar información
3. Estructura de las cartas comerciales
4. Respuestas a solicitudes de información
5. Uso del presente continuo
6. Resumen

La comunicación formal e informal en la atención al cliente

1. Introducción
2. Estilos de comunicación formales
3. Estilos de comunicación informales
4. Resumen

Elaboración de dosieres y material promocional

1. Introducción
2. Recomendaciones para la creación de dosieres y material promocional
3. Consejos prácticos para elaborar material promocional
4. Creación de trípticos y dípticos
5. Resumen

COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
2. Comunicación básica en atención al cliente y gestión de quejas
3. Introducción
4. Vocabulario y léxico esencial
5. Recursos y estructuras lingüísticas
6. Aspectos fonológicos
7. Manejo de quejas y reclamaciones en atención telefónica, presencial y telemática
8. Acciones pasadas en afirmativa
9. Resumen

Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones

1. Introducción
2. Frases comunes y giros lingüísticos
3. Convenciones
4. Pautas de cortesía
5. Resumen

Intercambio de información oral o telefónica en la organización

1. Introducción
2. Estructuración del discurso
3. Formulación de preguntas y respuestas
4. Actitudes básicas
5. Resumen

Presentación de productos y servicios

1. Introducción
2. Características de productos y servicios
3. Resumen

Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos

1. Introducción
2. ¿Qué hace a un argumento de ventas efectivo?
3. Resumen

Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones

1. Introducción
2. Solicitud de aclaraciones o repeticiones
3. Confirmación de significados o reformulación de una comunicación
4. Resumen

Planificación de agendas

1. Introducción
2. Diferentes tipos de agendas
3. Programación, reprogramación y cancelación de citas
4. Recopilación de información socioprofesional para la gestión de la agenda
5. Resumen

Documentación en la atención al cliente

1. Introducción
2. Relleno de documentos en la atención al cliente y gestión de quejas
3. Resumen

COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

1. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
2. Documentación administrativa y comercial
3. Introducción
4. Recursos
5. Vocabulario y léxico básico
6. Estructuras lingüísticas
7. Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta y otros similares
8. Resumen

Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial

1. Introducción
2. Convenciones y pautas de cortesía
3. Relaciones y pautas profesionales
4. Resumen

La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos

1. Introducción
2. Estructura y fórmulas comunes en la redacción de documentos administrativos y comerciales
3. Resumen
4. Interpretación y traducción de documentos e información
5. Introducción
6. Traducción de textos sencillos
7. Resumen

Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales

1. Introducción
2. Correspondencia comercial
3. Cartas de solicitud de información
4. Resumen

Documentación comercial

1. Introducción
2. Documentación de compraventa, presupuestos y pedidos
3. Resumen

Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial

1. Introducción
2. Creación de presentaciones en diferentes formatos
3. Resumen