Curso gratis ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer las técnicas de recepción y comunicación, las operaciones administrativas comerciales, la grabación y gestión de datos y archivos, la lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente y la ofimática.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

PARTE 1. MF0975_2 TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1. Clasificación de las organizaciones según diferentes criterios:
2. Reconocimiento de la estructura organizativa de una empresa:
3. Identificación de la estructura funcional dentro de la organización
4. Diagramas de flujo: diseño de gráficos para representar flujos de comunicación
5. Canales de comunicación: clasificación y características relevantes
6. La Administración Pública: características de su estructura organizativa y funcional
7. Técnicas para el trabajo en equipo:
8. Desarrollo y aplicación de manuales de procedimiento e imagen corporativa
9. Legislación actual en temas de comunicación:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Comunicación oral: Normas para una atención e información efectiva, tanto interna como externa
2. Técnicas para mejorar la comunicación oral:
3. La comunicación no verbal y su impacto
4. La importancia de la imagen personal en el proceso comunicativo
5. Criterios de calidad en el servicio al cliente o interlocutor:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Organización y cuidado del entorno físico en el área de recepción: disposición y aspecto de materiales y equipos auxiliares
2. Control de acceso y salida de visitas, así como su registro
3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
4. Proceso comunicativo en la recepción de visitantes
5. Aplicación de técnicas de comportamiento y relaciones específicas para los visitantes:
6. Tratamiento y gestión de incidencias básicas
7. Legislación vigente en cuanto a registros:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más comunes en comunicaciones orales
2. Uso de centralitas telefónicas
3. Comunicación a través de redes intranet e Internet
4. Modelos de comunicación telefónica: obstáculos y dificultades en la transmisión de información
5. Comunicación comercial básica en el uso del teléfono
6. Expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
7. Recepción de llamadas
8. Identificación de interlocutores
9. Justificación de ausencias
10. Peticiones y solicitudes
11. Habilidades en la recepción y realización de llamadas
12. Legislación vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad en llamadas telefónicas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES

1. Formatos y tipos de documentos en empresas, instituciones y Administraciones Públicas: características de los documentos
2. Normas de comunicación y redacción en la elaboración de documentos e informes, tanto internos como externos:
3. Técnicas de comunicación escrita:
4. Cartas comerciales
5. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
6. Creación de documentos informativos y comunicativos, tanto privados como oficiales:
7. Uso eficiente de medios y equipos ofimáticos y telemáticos para la elaboración y transmisión de información y documentación
8. Aplicación práctica de manuales de comunicación corporativa en documentos escritos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN, TANTO CONVENCIONAL COMO ELECTRÓNICA

1. Organización de la información y documentación
2. Gestión de correspondencia y paquetería:
3. Recepción de información y paquetería:
4. Procedimientos para el registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: verificación, gestión y compulsas
5. Actuación básica en Administraciones Públicas:
6. Conocimiento y difusión de manuales de procedimiento e imagen
7. Aplicación de la normativa vigente relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de información y documentación, tanto convencional como electrónica

PARTE 2. MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

1. El departamento comercial:
2. Proceso de comunicación comercial:
3. Identificación del perfil psicológico de diferentes tipos de clientes:
4. Relación con el cliente a través de diversos canales:
5. Criterios de calidad en la atención al cliente: asegurando la satisfacción del cliente
6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA

1. El proceso de compraventa como un acto comunicativo
2. La venta telefónica:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING

1. Conceptos básicos del Telemarketing:
2. Funcionamiento general del teleoperador:
3. Técnicas de venta:
4. Cierre de la venta:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

1. Seguimiento comercial: definición
2. Fidelización de los clientes:
3. Identificación de quejas y reclamaciones
4. Proceso de gestión de reclamaciones y quejas:
5. Evaluación de los parámetros de calidad del servicio y sus consecuencias si no están presentes
6. Aplicación de la confidencialidad en la atención en servicios de postventa

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0350 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL

1. Selección de proveedores: criterios a seguir
2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
3. Identificación de documentos básicos: -
4. Elaboración y cumplimentación de documentos administrativos en operaciones de compraventa
5. Identificación y cálculo comercial en operaciones de compra y venta:
6. Verificación de datos de documentos con: antecedentes y datos proporcionados por clientes y proveedores
7. Gestión y tramitación de incidencias en el procedimiento administrativo de compra-venta:
8. Aplicación de la normativa vigente en temas de actualización, seguridad y confidencialidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

1. Legislación mercantil básica:
2. Legislación fiscal básica
3. Legislación sobre IVA:
4. Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: directivas comunitarias y operaciones intracomunitarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

1. Definiciones clave: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias y análisis de rotación
3. Procedimiento administrativo para la gestión de almacenes:
4. Sistemas convencionales de gestión de existencias: características y aplicación práctica
5. Control de calidad en la gestión de almacenes
6. Los diferentes sistemas de control de calidad: aspectos básicos

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0351 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).

1. Actualización de archivos de información sobre:
2. Tramitación administrativa de la información de clientes y proveedores:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN

1. Generación de archivos de información de:
2. Sistemas informáticos de gestión de almacenes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN

1. Generación de:
2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:

1. Gestionar la información obtenida en la postventa: -
2. Realizar acciones de fidelización
3. Gestión de quejas y reclamaciones:
4. Obtención de información mediante aplicaciones de gestión de:
5. Aplicación de sistemas para salvaguardar y proteger la información

PARTE 3. MF0973_1 GRABACIÓN DE DATOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE GRABACIÓN DE DATOS

1. Planificación del proceso de grabación de datos:
2. Organización del tiempo de trabajo, el espacio de trabajo y los documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización
3. Programación de las actividades de grabación de datos
4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y otros recursos
5. Postura corporal frente al terminal informático:
6. Prevención de riesgos laborales asociados a la grabación de datos: adaptación ergonómica de herramientas y espacios de trabajo
7. Normativa vigente sobre seguridad, salud y ergonomía laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS

1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos
2. Aplicación del trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: fomento del espíritu de equipo y la sinergia
3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la grabación de datos:
4. Definición de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS

1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático:
2. Técnicas de mecanografía:
3. Desarrollo de destrezas en el teclado extendido, enfocándose en velocidad y precisión.
4. Transcripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz y grabaciones
5. Aplicación de normas de ergonomía y salud postural ante el teclado de un terminal informático

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS NUMÉRICOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS

1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático:
2. Técnicas de mecanografía:
3. Desarrollo de habilidades en el teclado numérico, enfocándose en velocidad y precisión
4. Transcripción de datos numéricos y tablas complejas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS

1. Proceso de corrección de errores:
2. Aplicación de técnicas en el proceso de corrección de:
3. Conocimiento de siglas y abreviaturas. Uso correcto de mayúsculas
4. Registro de la documentación a grabar en los soportes adecuados
5. Fomento de la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad
6. Garantía de la confidencialidad de la información y cumplimiento de objetivos

PARTE 4. MF0978_2 GESTIÓN DE ARCHIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS, PÚBLICOS Y PRIVADOS

1. Aplicación de técnicas para el archivo documental:
2. Procedimiento para el registro y archivo posterior:
3. Procedimientos para el acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
4. Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
5. Técnicas para proteger accesos públicos y privados en archivos convencionales e informáticos
6. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPTIMIZACIÓN BÁSICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO ELECTRÓNICO

1. Equipos informáticos: configuración inicial, mantenimiento operativo y revisión periódica para prevenir anomalías
2. Optimización de sistemas operativos: monousuario, multiusuario y en red:
3. Configuración básica de redes locales: actualización y acciones para compartir recursos
4. Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad en el sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewalls, antispam, etc.)
5. Conservación e integridad de la información almacenada en archivos, y protección de derechos de autor
6. Normativa vigente en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN EN SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS

1. Definición de bases de datos:
2. Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación y asistentes para formularios de introducción y actualización de datos
3. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
4. Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
5. Interrelaciones con otras aplicaciones
6. Aplicación de la normativa vigente sobre seguridad y confidencialidad en el manejo de datos

PARTE 5. MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
2. Identificación y análisis de normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones profesionales, horarios, celebraciones locales y adecuación al lenguaje no verbal
4. Presentación de personas, saludos e identificación de interlocutores
5. Recepción y transmisión de mensajes a través de distintos soportes:
6. Identificación y resolución de solicitudes sencillas de información o de otro tipo
7. Diferenciación entre estilos comunicativos formales e informales en la atención al cliente
8. Creación de material audiovisual -promocional, dossier informativo, entre otros-

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionados con la atención al cliente y el tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos formatos:
2. Telefónica
3. Presencial
4. Telemática
5. Técnicas para la atención al cliente y el manejo de quejas y reclamaciones: frases estándar, giros comunicativos, convenciones, pautas de cortesía y relaciones profesionales
6. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
7. Presentación de productos/servicios: características, medidas, cantidades, servicios adicionales, condiciones de pago y postventa, entre otros
8. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera sobre condiciones de venta o compra y logros de objetivos socioprofesionales
9. Interacción en situaciones de quejas y reclamaciones, aplicando estrategias de verificación
10. Planificación de agendas: concertación, aplazamientos, cancelación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
11. Completar documentos relacionados con la atención al cliente y el tratamiento de quejas y reclamaciones en diversos formatos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
3. Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la creación de documentos administrativos y comerciales
4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
5. Traducción de textos sencillos
6. Completar documentos rutinarios en diferentes formatos:
7. Condiciones de compraventa, solicitudes de presupuestos y sus respuestas:
8. Creación de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera a través de diferentes soportes

PARTE 6. MF0233_2 OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE).

1. Hardware
2. Software

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES

1. Sistema operativo
2. Interfaz
3. Carpetas y directorios, operaciones asociadas
4. Ficheros y sus operaciones
5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
6. Navegación en el sistema operativo
7. Configuración de elementos del sistema operativo
8. Uso de cuentas de usuario
9. Creación de copias de seguridad
10. Soportes para realizar copias de seguridad
11. Operaciones básicas en un entorno de red

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET

1. Qué es Internet
2. Aplicaciones de Internet en el entorno empresarial
3. Historia de Internet
4. Terminología asociada
5. Protocolo TCP/IP.
6. Dirección IP
7. Acceso a Internet
8. Seguridad y ética en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB

1. Definiciones y términos clave
2. Navegación en la web
3. Historial de navegación
4. Manejo de imágenes
5. Guardado de contenido
6. Búsquedas efectivas
7. Hipervínculos
8. Marcadores
9. Impresión de contenido
10. Caché
11. Cookies
12. Niveles de seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

1. Introducción al correo electrónico
2. Definiciones y términos relacionados
3. Funcionamiento del correo electrónico
4. Clientes de correo electrónico
5. Correo Web

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP

1. Introducción a FTP
2. Definiciones y términos relacionados

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

1. Entrada y salida del programa
2. Descripción de la interfaz del programa de tratamiento de textos
3. Ventana de documento
4. Barra de estado
5. Asistencia de la aplicación de tratamiento de textos
6. Barra de herramientas estándar

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO

1. Generalidades sobre el manejo del texto
2. Modo de inserción de texto
3. Modo de sobrescritura
4. Borrado de un carácter
5. Desplazamiento del cursor en el documento
6. Diversas maneras de seleccionar texto
7. Opciones para copiar y pegar texto
8. Uso y particularidades del portapapeles
9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacios de no separación, etc.)
10. Inserción de fecha y hora
11. Deshacer y rehacer cambios recientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS EN LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS

1. Creación de un nuevo documento
2. Apertura de un documento existente
3. Guardado de los cambios en un documento
4. Duplicación de un documento usando "guardar como"
5. Cierre de un documento
6. Compatibilidad entre documentos de diferentes versiones o aplicaciones
7. Gestión de ventanas: manejo de múltiples documentos abiertos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO

1. Formato de fuente
2. Formato de párrafo
3. Bordes y sombreados
4. Numeración y viñetas
5. Tabulaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN

1. Configuración de página
2. Visualización del documento antes de imprimir
3. Encabezados y pies de página: creación, eliminación y modificación
4. Numeración de páginas
5. Bordes de página
6. Inserción de saltos de página y secciones
7. Creación de columnas periodísticas
8. Inserción de notas al pie y al final

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL

1. Inserción o creación de tablas en un documento
2. Edición dentro de una tabla
3. Navegación dentro de una tabla
4. Selección de celdas, filas, columnas y tablas completas
5. Modificación del tamaño de filas y columnas
6. Modificación de márgenes de celdas
7. Aplicación de formato a la tabla (bordes, sombreado, autoformato)
8. Alteración de la estructura de la tabla (inserción, eliminación, combinación y división de celdas, filas y columnas)
9. Otras opciones útiles para tablas (alineación vertical del texto, cambiar dirección del texto, convertir texto en tabla y viceversa, ordenar tablas, insertar fórmulas, crear encabezados)

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN

1. Selección de idioma para corrección
2. Corrección en tiempo real mientras se escribe
3. Corrección posterior con menú contextual (clic derecho)
4. Corrección gramatical a través del menú de herramientas
5. Opciones de ortografía y gramática
6. Uso del diccionario personalizado
7. Función de autocorrección
8. Acceso a sinónimos
9. Uso del traductor incorporado

UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS

1. Opciones al imprimir un documento
2. Configuración de la impresora

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO

1. Creación de un documento modelo para envíos masivos: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico
2. Selección de destinatarios mediante la creación o uso de archivos de datos
3. Creación de sobres y etiquetas, configuraciones disponibles
4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO

1. Inserción desde un archivo
2. Uso de imágenes prediseñadas
3. Utilización del portapapeles para inserciones
4. Ajuste de imágenes al texto
5. Mejoras en imágenes
6. Uso de autoformas (incorporación y operaciones posibles con autoformas en el documento)
7. Inserción y modificación de cuadros de texto
8. Inserción de WordArt

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS

1. Estilos estándar
2. Asignación, creación, modificación y eliminación de estilos

UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN

1. Uso de plantillas y asistentes desde el menú de archivo nuevo
2. Creación, almacenamiento y modificación de plantillas de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS

1. Creación de tablas de contenido e índices
2. Referencias cruzadas
3. Títulos numerados
4. Documentos maestros y subdocumentos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR

1. Integración con hojas de cálculo
2. Integración con bases de datos
3. Integración con gráficos
4. Integración con presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS

1. Inserción de comentarios en el documento
2. Control de cambios en el documento
3. Comparación de diferentes versiones de documentos
4. Protección de todo o parte de un documento

UNIDAD DIDÁCTICA 16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS

1. Uso de la grabadora de macros
2. Aplicación de macros en el trabajo diario

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO

1. Instalación y inicio de la aplicación
2. Configuración inicial de la aplicación
3. Entrada y salida del programa
4. Descripción de la interfaz de la hoja de cálculo
5. Asistencia de la aplicación de hoja de cálculo
6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja, etc.)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO

1. Desplazamiento mediante teclado
2. Desplazamiento mediante ratón
3. Desplazamientos grandes
4. Barras de desplazamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO

1. Tipos de datos a introducir:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO

1. Selección de la hoja de cálculo activa
2. Modificación de datos existentes
3. Inserción y eliminación de datos
4. Copia o reubicación de datos:

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO

1. Creación de un nuevo libro de cálculo
2. Apertura de un libro existente
3. Guardado de cambios en un libro
4. Creación de una copia de un libro existente
5. Cierre de un libro de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES CON RANGOS

1. Relleno rápido de rangos de datos
2. Selección de múltiples rangos (rango múltiple, rango tridimensional)
3. Asignación de nombres a rangos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO

1. Formato de celdas
2. Modificar ancho y alto de columnas y filas
3. Ocultar y mostrar columnas, filas o hojas de cálculo
4. Formato general de la hoja de cálculo
5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo
6. Formatos condicionales
7. Autoformatos o estilos predefinidos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. FÓRMULAS

1. Operadores y su prioridad en operaciones
2. Escritura y edición de fórmulas
3. Copia de fórmulas
4. Referencias relativas, absolutas y mixtas
5. Referencias externas y vínculos entre hojas
6. Identificación y resolución de errores en fórmulas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNCIONES

1. Funciones matemáticas predefinidas en la hoja de cálculo
2. Reglas para el uso de funciones predefinidas
3. Aplicación de funciones más comunes
4. Uso del asistente de funciones

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO

1. Elementos que componen un gráfico
2. Creación de gráficos
3. Modificación de gráficos existentes
4. Eliminación de gráficos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO

1. Inserción de imágenes
2. Inserción de autoformas
3. Creación de texto artístico
4. Inserción de otros elementos gráficos

UNIDAD DIDÁCTICA 12. IMPRESIÓN

1. Definición de zonas de impresión
2. Especificaciones a considerar al imprimir
3. Configuración de página antes de imprimir
4. Vista preliminar de impresión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DATOS

1. Validación de datos
2. Creación de esquemas de datos
3. Generación de tablas o listas de datos
4. Ordenación de listas de datos por uno o varios campos
5. Aplicación de filtros en las listas de datos
6. Uso de subtotales

UNIDAD DIDÁCTICA 14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS

1. Inserción de comentarios en libros
2. Control de cambios en la hoja de cálculo
3. Protección de hojas de cálculo
4. Protección de libros completos
5. Trabajar con libros compartidos

UNIDAD DIDÁCTICA 15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO

1. Integración con bases de datos
2. Integración con presentaciones
3. Integración con documentos de texto

UNIDAD DIDÁCTICA 16. PLANTILLAS Y MACROS

1. Creación y uso de plantillas en hojas de cálculo
2. Uso de la grabadora de macros
3. Aplicación de macros en tareas repetitivas

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS

1. Concepto de base de datos
2. Entrada y salida de la aplicación de base de datos
3. Interfaz de la aplicación de base de datos
4. Elementos básicos de una base de datos
5. Diversas formas de crear una base de datos
6. Apertura de una base de datos existente
7. Guardado de cambios en una base de datos
8. Cierre de una base de datos
9. Realización de copias de seguridad de la base de datos
10. Herramientas para recuperación y mantenimiento de la base de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS

1. Conceptos de registros y campos
2. Diversas maneras de crear tablas
3. Introducción de datos en una tabla
4. Navegación entre campos y registros de una tabla
5. Eliminación de registros de una tabla
6. Modificación de registros existentes en una tabla
7. Copia y movimiento de datos entre registros
8. Búsqueda y reemplazo de datos en una tabla
9. Creación de filtros para visualizar datos
10. Ordenación alfabética de los campos en una tabla
11. Formateo de tablas
12. Creación de índices en campos específicos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES

1. Modificación del diseño de una tabla
2. Cambio de nombre de una tabla
3. Eliminación de una tabla
4. Copia de una tabla existente
5. Exportación de una tabla a otra base de datos
6. Importación de tablas desde otra base de datos
7. Establecimiento de relaciones entre tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS

1. Creación de una consulta simple
2. Tipos de consultas disponibles
3. Guardado de consultas creadas
4. Ejecución de consultas para obtener resultados
5. Impresión de resultados de consultas
6. Apertura de consultas guardadas
7. Modificación de criterios en consultas existentes
8. Eliminación de consultas no deseadas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS

1. Creación de formularios básicos para tablas y consultas
2. Personalización de formularios utilizando elementos de diseño variados
3. Creación de subformularios para una mejor visualización
4. Almacenamiento de formularios creados
5. Modificación de formularios existentes
6. Eliminación de formularios no utilizados
7. Impresión de formularios
8. Inserción de imágenes y gráficos dentro de formularios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS

1. Creación de informes sencillos a partir de tablas o consultas
2. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño
3. Creación de subinformes para mayor detalle
4. Almacenamiento de informes generados
5. Modificación de informes existentes
6. Eliminación de informes innecesarios
7. Impresión de informes
8. Inserción de imágenes y gráficos en informes
9. Aplicación de cambios en el formato de los informes usando el procesador de textos

UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES

1. La imagen corporativa de una organización
2. Diseño de presentaciones efectivas
3. Evaluación de resultados de las presentaciones
4. Organización y archivo de las presentaciones realizadas
5. Entrega del trabajo presentado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES

1. Ejecución de la aplicación para presentaciones
2. Cierre de la aplicación de presentaciones
3. Creación de una nueva presentación
4. Grabación de una presentación
5. Apertura de una presentación guardada
6. Estructura de la pantalla de la aplicación
7. Diferentes vistas dentro de la aplicación de presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS

1. Inserción de nuevas diapositivas
2. Eliminación de diapositivas no deseadas
3. Duplicación de diapositivas existentes
4. Ordenación de diapositivas en la presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJO CON OBJETOS

1. Selección y manipulación de objetos en las diapositivas
2. Desplazamiento de objetos
3. Eliminación de objetos innecesarios
4. Modificación del tamaño de los objetos
5. Duplicación y reubicación de objetos
6. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva
7. Trabajo con textos dentro de los objetos
8. Formato de párrafos y tablas
9. Inserción de dibujos e imágenes
10. Creación de gráficos y diagramas
11. Inserción de texto artístico o WordArt
12. Integración de sonidos y vídeos en la presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN

1. Inserción de comentarios útiles
2. Preparación de notas del orador

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN

1. Uso de plantillas de estilos predefinidos
2. Combinación de colores en las diapositivas
3. Elección de fondos para las diapositivas
4. Aplicación de patrones en el diseño

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES

1. Configuración de la página para impresión
2. Establecimiento de encabezados, pies y numeración
3. Configuración de diferentes formatos de impresión
4. Opciones de impresión disponibles

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA

1. Animación de elementos en las diapositivas
2. Transiciones entre diapositivas
3. Configuración de intervalos de tiempo
4. Configuración general de la presentación
5. Conexión a proyector y configuración de la presentación
6. Ensayo de la presentación antes de exponer
7. Proyección de la presentación final

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
• Manual teórico: MF0973_1 Grabación de Datos
• Manual teórico: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
• Manual teórico: MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación
• Manual teórico: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
• Manual teórico: MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente
• Manual teórico: UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
• Manual teórico: UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial
• Manual teórico: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
• Manual teórico: UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial
• Manual teórico: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
• Manual teórico: MF0978_2 Gestión de Archivos
• Cuaderno de ejercicios: UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
• Cuaderno de ejercicios: UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial
• Cuaderno de ejercicios: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
• Cuaderno de ejercicios: UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial
• Cuaderno de ejercicios: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
• Cuaderno de ejercicios: MF0978_2 Gestión de Archivos
• Cuaderno de ejercicios: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
• Cuaderno de ejercicios: MF0973_1 Grabación de Datos
• Cuaderno de ejercicios: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
• Cuaderno de ejercicios: MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación
• Cuaderno de ejercicios: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
• Cuaderno de ejercicios: MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente