Curso gratis Jefe de Recepción

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS JEFE DE RECEPCIÓN

Este curso de materiales de Jefe de Recepción capacita al alumno para trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo y la gestión de recursos humanos de la plantilla.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS JEFE DE RECEPCIÓN

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

1. Historia y evolución del turismo a lo largo del tiempo
2. Definición y conceptos clave en el sector
3. Desglose del producto turístico en España
4. Características de los principales destinos turísticos en España
5. Exploración de destinos turísticos a nivel internacional
6. Introducción al ámbito de la hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Características y tipos de productos turísticos
2. Oferta y demanda en el turismo español
3. Modelos de distribución turística
4. Función de las centrales de reservas
5. Sistemas Globales de Distribución (GDS)
6. Análisis de la distribución en el turismo nacional e internacional
7. Motivaciones detrás del comportamiento turístico
8. La evolución de la distribución turística en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

1. Relaciones entre agencias de viajes y alojamientos
2. Fuentes de información en la venta de alojamiento
3. Reservas directas vs. indirectas
4. Condiciones y tipos de tarifas
5. Función de las cadenas hoteleras y centrales de reservas
6. El papel de los tour operadores

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO

1. Marco legal del sector turístico
2. Regulación de establecimientos hoteleros
3. Normativa sobre precios en el sector

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

1. Funciones del mostrador de recepción
2. Organización del equipo en recepción y distribución de horarios
3. Relaciones entre departamentos en el hotel
4. Gestión del Rack de habitaciones
5. El ciclo del cliente en el hotel
6. Proceso de check-in
7. Protocolos de control y gestión administrativa
8. Manejo de grupos en el establecimiento
9. Registro en el libro de recepción
10. Proceso de check-out

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

1. Documentos comerciales y administrativos esenciales
2. Documentación que justifica las operaciones de compra-venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

1. Operaciones fundamentales de cobro y pago
2. Descripción de los diferentes medios de pago
3. Modelos de documentación para cobros y pagos, tanto convencionales como telemáticos
4. Llevar un libro de caja y bancos correctamente
5. Impresos necesarios para servicios bancarios básicos
6. Gestión de tesorería a través de banca online
7. Uso de aplicaciones informáticas en la gestión financiera

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

1. Estructura y funciones del departamento de conserjería
2. Documentación y soportes de información disponibles
3. El rol del personal de conserjería

UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

1. Fundamentos de la comunicación
2. Componentes básicos de la comunicación efectiva
3. Diversas teorías de la comunicación según el contexto
4. Identificación de obstáculos en la comunicación
5. Diversos tipos de comunicación
6. Desarrollo de habilidades conversacionales
7. Importancia de la escucha activa
8. Fomentar la empatía en las interacciones
9. Técnicas de reformulación
10. Aceptación incondicional en la comunicación
11. Personalización en el trato con el cliente
12. Confrontación constructiva

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

1. Pautas generales para una buena atención telefónica
2. Manejo de la recepción de visitas
3. Uso adecuado del teléfono en recepción
4. Proporcionar información clara y precisa
5. Realización de entrevistas efectivas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

1. Introducción a la calidad del servicio y atención al cliente
2. El perfil del cliente en el sector

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA

1. Conceptos esenciales en la prevención de riesgos laborales
2. Características del sector de la hostelería
3. Normativa específica sobre prevención de riesgos laborales en este sector
4. Identificación de factores de riesgo y medidas preventivas
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales en el sector
6. Prevención del acoso psicológico en el trabajo
7. Manejo del estrés laboral

MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS

1. Introducción a la planificación de plantillas
2. Definición de planificación de recursos humanos
3. Importancia de la planificación de recursos humanos: beneficios y retos
4. Objetivos de la planificación en el ámbito de recursos humanos
5. Requisitos previos para una planificación efectiva de recursos humanos
6. Modelos de planificación de recursos humanos
7. Particularidades en la planificación para PYMES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

1. Descripción y análisis de los puestos de trabajo
2. Proceso para analizar los puestos de trabajo
3. Análisis de la información recopilada

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

1. Introducción al reclutamiento
2. Definición de reclutamiento
3. Canales utilizados para el reclutamiento
4. Tipos de candidaturas y su gestión
5. Intermediarios en el proceso de reclutamiento
6. Selección de personal: enfoque en la entrevista laboral
7. Métodos de solicitud de empleo
8. Manipulación del currículum por parte de los candidatos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN

1. La formación como estrategia clave en la organización
2. El papel del servicio de formación dentro de la empresa
3. Creación de un plan de formación efectivo
4. Propuestas para el desarrollo del plan de formación
5. Gestión y seguimiento del plan de formación
6. Proceso de implementación de acciones formativas
7. Evaluación de la efectividad del plan de formación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS

1. Las competencias como enfoque innovador en la gestión empresarial
2. Definición de competencias en el entorno laboral
3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
4. Diversidad de competencias: tipos y significados

UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS

1. Definición de gestión por competencias
2. Proceso de selección basado en competencias
3. Formación centrada en competencias
4. Evaluación en el marco de la gestión por competencias
5. Herramientas de evaluación disponibles
6. Políticas de retribución: consideraciones y estrategias
7. Clima laboral, motivación y satisfacción en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL

1. Definición del contrato de trabajo
2. Función de las empresas de trabajo temporal (ETT)
3. Aspectos relacionados con el tiempo de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

1. Tipos y modalidades de contrato de trabajo
2. Contratos indefinidos: características y beneficios
3. Contratos temporales: definición y usos
4. Contratos dirigidos a personas con discapacidad
5. Transformación de contratos de prácticas, relevo y sustitución a indefinidos por anticipación de jubilación
6. Otros tipos de contratos a considerar
7. Modificaciones sustanciales en el contrato de trabajo
8. Situaciones de ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL

1. Concepto de salario y su importancia
2. Proceso de cotización a la seguridad social
3. Retenciones por IRPF y su gestión
4. Ejercicios prácticos resueltos para aplicar lo aprendido

UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1. Relación entre trabajo y salud
2. Riesgos profesionales y su identificación
3. Factores de riesgo en el entorno laboral
4. Consecuencias y daños derivados del trabajo
5. Marco normativo en prevención de riesgos laborales
6. Organismos públicos involucrados en seguridad y salud laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 11. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

1. Introducción a los riesgos laborales
2. Riesgos asociados al manejo de herramientas y equipos
3. Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
4. Riesgos relacionados con el almacenamiento y transporte de cargas
5. Riesgos derivados del entorno de trabajo
6. Riesgos vinculados con la carga de trabajo
7. Medidas de protección para la seguridad y salud de los trabajadores

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

1. Tipos de accidentes y su manejo
2. Evaluación inicial de un accidentado
3. Protocolo de primeros auxilios
4. Funciones del socorrista
5. Identificación de situaciones de emergencia
6. Elaboración de planes de emergencia y evacuación
7. Información útil para la actuación en emergencias

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Recepcionista de Hotel
• Manual teórico: Gestión de Recursos Humanos Vol. 1
• Manual teórico: Gestión de Recursos Humanos Vol. 2
• Cuaderno de ejercicios: Recepcionista de Hotel
• Cuaderno de ejercicios: Gestión de Recursos Humanos