Curso gratis Máster Europeo en Auditoría y Gestión de la Calidad

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MÁSTER EUROPEO EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y gozar de una posición competitiva. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios. El presente Master dotará al alumno de los conocimientos necesarios para lleva a cabo la implantación de sistemas de calidad y su gestión, así como el desarrollo de modelos de gestión de la calidad y planificación de la calidad, según la ISO 9001, en el ámbito profesional.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MÁSTER EUROPEO EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015 - ISO 19011)

MÓDULO 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1. Concepto inicial de la calidad y su importancia
2. Definiciones clave relacionadas con la calidad
3. Historia y evolución del concepto de calidad
4. El rol de la calidad en la gestión empresarial
5. Los costes asociados a la calidad
6. Ventajas de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS

1. Los tres niveles de la calidad
2. Conceptos vinculados a la gestión de la calidad
3. Gestión basada en procesos
4. Diseño y planificación de estrategias de calidad
5. Benchmarking y su aporte a la gestión de la calidad
6. Reingeniería de procesos para la mejora continua

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Principios esenciales que sustentan un Sistema de Gestión de la Calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS CLAVE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
2. Sesiones de lluvia de ideas
3. Diagrama de causa y efecto
4. Análisis de Pareto
5. Histogramas de frecuencias
6. Modelos ISAMA para optimización de procesos
7. Equipos de mejora continua
8. Círculos de Control de Calidad
9. Las 5S: orden y limpieza
10. Seis Sigma para la reducción de errores

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: INTRODUCCIÓN A ISO 9001:2015

1. Normas ISO 9000 y 9001: conceptos y diferencias
2. La estructura de alto nivel de las normas ISO
3. Factores que impulsaron la actualización a ISO 9001:2015

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001:2015

1. Alcance y aplicación de la norma
2. Normativas de referencia
3. Definiciones y términos clave
4. Análisis del contexto de la organización
5. Rol del liderazgo en el sistema
6. Planificación de acciones y objetivos
7. Recursos y soporte necesario
8. Procesos operativos
9. Evaluación del desempeño
10. Mejoras continuas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

1. Documentación y estructura del SGC
2. Hitos clave en la implementación del sistema
3. Etapas para el desarrollo, puesta en marcha y certificación
4. Metodologías y aspectos críticos en la implantación
5. Análisis DAFO para la evaluación interna
6. Proceso de certificación y acreditación
7. Formación y participación del equipo en el sistema
8. Factores clave para gestionar la calidad de manera efectiva

MÓDULO 2. AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA AUDITORÍA

1. ¿Qué es una auditoría? Objetivos y alcance
2. Tipos de auditorías y sus aplicaciones
3. Comportamiento ético durante la auditoría

UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

1. Conceptos básicos sobre auditorías de gestión
2. Norma ISO 19011: directrices para auditorías integradas
3. Propósitos de auditar los sistemas de gestión
4. Fuentes de información y recopilación de datos
5. Independencia y objetividad del auditor
6. Principios profesionales en auditoría
7. Identificación y gestión de riesgos en la auditoría

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)

1. Introducción a la auditoría de sistemas de gestión de calidad
2. Tipos de auditorías de calidad
3. Componentes del sistema de calidad
4. Conceptos y definiciones clave

UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)

1. Fases del proceso de auditoría
2. Modelos y enfoques
3. Preparación y planificación
4. Inicio y ejecución de la auditoría
5. Reunión de cierre y conclusiones
6. Seguimiento y correcciones post-auditoría
7. Importancia de la calidad en la auditoría
8. Indicadores y métricas para auditorías
9. Implementación de auditorías en la organización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA DEL AUDITOR

1. Principios y pasos en la metodología de auditoría
2. Interpretación de requisitos normativos y estándares
3. Responsabilidad del liderazgo en auditorías
4. Gestión de recursos y competencias
5. Evaluación del producto y procesos auditados
6. Medición, análisis y acciones de mejora

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIBRACIÓN DE INSTRUMENTOS Y ESTADÍSTICA BÁSICA

1. Fundamentos de calibración de equipos de medición
2. Procedimientos de calibración y mantenimiento
3. Incertidumbres en mediciones
4. Planes de calibración
5. Conceptos estadísticos esenciales
6. Estudios de capacidad y análisis de datos

PARTE 2. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD - MODELO EFQM)

MÓDULO 3. MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL MODELO EFQM

1. Estructura y componentes del Modelo EFQM
2. Relación entre Calidad Total (TQM) y EFQM
3. Principios que guían la excelencia empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CRITERIOS DEL MODELO EFQM: FACTORES CLAVE

1. Liderazgo y compromiso
2. Planificación estratégica
3. Gestión del talento y las personas
4. Alianzas y recursos
5. Gestión de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESULTADOS DEL MODELO EFQM

1. Resultados en clientes
2. Resultados en el personal
3. Impacto en la sociedad
4. Indicadores clave de rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEJORA CONTINUA: ESQUEMA REDER

1. Concepto y finalidad del esquema REDER
2. Criterios de facilitadores y agentes de cambio
3. Evaluación de resultados y su análisis
4. Matrices de valoración y puntuación
5. Procedimiento de evaluación
6. Etapas del proceso de mejora
7. Modelo adaptado y personalizado
8. Novedades y actualizaciones del Modelo EFQM

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS DEL MODELO EFQM

1. Visión general de los reconocimientos
2. Proceso para obtener el premio EFQM
3. Sello de Calidad y su valor
4. Convalidaciones y certificaciones relacionadas
5. Novedades en la evaluación y reconocimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM

1. Importancia del autodiagnóstico mediante cuestionarios
2. Herramientas de apoyo para la autoevaluación

PARTE 3. GARANTÍA DE CALIDAD EN LA RELACIÓN CON PROVEEDORES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO: ESTRATEGIAS EFICACES

1. Conceptos fundamentales y objetivos del área de compras
2. Importancia de gestionar eficazmente las compras
3. Funciones del departamento de compras en las distintas fases del proceso de aprovisionamiento
4. Relación entre estructura organizativa y eficiencia en compras
5. Impacto en los beneficios y coordinación con otras áreas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y RELACIÓN CON PROVEEDORES

1. Internacionalización y expansión de empresas
2. Cómo solicitar ofertas y cotizaciones
3. Canales para búsqueda activa de proveedores
4. Identificación y evaluación de potenciales proveedores
5. Criterios para seleccionar a los mejores proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVISIÓN CUANTITATIVA EN COMPRAS

1. Introducción a la previsión y su importancia
2. Clasificación ABC en inventarios
3. Métodos para realizar previsiones de demanda
4. Conceptos básicos en análisis predictivo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO OPERATIVO EN LA GESTIÓN DE COMPRAS

1. Fases del proceso de compra
2. Solicitar y evaluar ofertas
3. Negociación y cierre de acuerdos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS Y GESTIÓN DE INVENTARIOS

1. Conceptos generales y presentación
2. Costes asociados a los inventarios
3. Planificación del reaprovisionamiento
4. Control y seguimiento del stock
5. Gestión integrada de inventarios
6. Simulaciones para definir estrategias de reabastecimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS COMERCIALES EN LA GESTIÓN DE COMPRAS

1. Contratos de compraventa
2. Pólizas de seguro
3. Contratos de leasing
4. Contratos de renting
5. Factoring y confirming con proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE CALIDAD

1. Definición y finalidad del control de calidad
2. Aspectos económicos y beneficios
3. Principios y resultados de un control efectivo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANIFICACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD

1. Necesidad y estructura de un plan de control
2. Fases para elaborar y ejecutar el plan
3. Análisis de costes y establecimiento de objetivos

PARTE 4. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

1. Conceptos básicos y su relevancia
2. Definiciones del concepto de calidad
3. Evolución y tendencias en gestión de calidad
4. Cuánta calidad ofrecer para satisfacer al cliente
5. Costes asociados a la calidad
6. Historia y principios del sistema de gestión de calidad
7. Principios fundamentales de la gestión de calidad
8. Beneficios de un sistema bien gestionado
9. Círculos de control de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

1. Decisiones relacionadas con el producto
2. Decisiones sobre distribución y logística
3. Decisiones de precios y promociones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Concepto de servicio y su importancia
2. Calidad en la atención al cliente
3. Proporcionar asistencia efectiva
4. Claves para una atención de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCEPCIONADA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción a la percepción de calidad
2. Herramientas para medir la satisfacción
3. Cómo perciben los clientes la calidad
4. Importancia de la calidad en el servicio
5. Razones para evaluar la percepción del cliente
6. Desafíos al medir la satisfacción
7. Instrumentos para obtener feedback del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

1. Perfil y comportamiento del cliente
2. Necesidades y expectativas
3. Tipos de clientes y sus características
4. Análisis del comportamiento del cliente
5. Factores que influyen en su decisión
6. Modelos explicativos del comportamiento del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

1. Perfil y funciones del vendedor
2. Tipos de vendedores y estilos
3. Características de un buen vendedor
4. Claves para lograr éxito en ventas
5. Actividades esenciales del vendedor
6. Aspectos de psicología aplicada a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

1. Introducción a la comunicación efectiva
2. Errores comunes en la comunicación oral
3. Leyes y principios de la comunicación
4. Claves para una comunicación clara y asertiva
5. El proceso comunicativo y sus componentes
6. Mensajes que fomentan el diálogo
7. Obstáculos y ruidos en la comunicación
8. La retroalimentación como herramienta
9. Ruidos y barreras en la transmisión del mensaje
10. Mejorando la expresión oral en ventas
11. 20 consejos prácticos para comunicar mejor
12. Resumen y recomendaciones finales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. Introducción a la comunicación no verbal
2. Componentes y su influencia
3. El contacto visual y su significado
4. Proxémica y uso del espacio
5. Postura y gestos corporales
6. Barreras y bloqueos no verbales
7. Interpretación de gestos y expresiones
8. El apretón de manos y su importancia

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

1. Razones por las que surgen reclamaciones
2. Claves para gestionar quejas y objeciones
3. Cómo actuar ante el cliente en situaciones difíciles
4. Qué evitar durante la atención
5. Actitudes recomendadas ante reclamaciones
6. Cómo tratar dudas y objeciones eficazmente
7. Atención telefónica en la resolución de quejas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

1. Principales riesgos en el entorno laboral
2. Higiene y mantenimiento del ambiente de trabajo
3. Crear ambientes confortables y seguros
4. Buenas prácticas en conservación y manipulación de alimentos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

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