Curso gratis ServiceNow

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SERVICENOW

Con el presente Curso ServiceNow recibirá una formación especializada en la materia. Gracias al empleo de la tecnología, cualquier empresa que quieran crecer necesita implementar servicios digitales que aumenten la productividad haciendo uso de modelos de trabajo flexibles. Gestionar los Servicios Ti de una manera centralizada nos permitirá mejorar la productividad de la empresa, pudiendo así mejorar los márgenes de beneficio y aumentar la competitividad de la misma en el mercado. Además, toda actividad necesita de un análisis y programación de tareas que nos permitan detectar posibles errores y solucionarlos lo más pronto posible, o incluso hacer un estudio de futuro y poder estar preparado. Con el presente curso conocerá ServiceNow y todas las posibilidades que ofrece en la gestión de Servicios TI.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SERVICENOW

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENT MANAGEMENT

1. Crear un nuevo Incidente
2. - Plantillas de Incidentes
3. - Productor de registros
4. - Integración con correo electrónico
5. Automatización de procesos
6. - Reglas de negocio
7. - Reglas de asignación
8. - Campos vinculados (por ejemplo, Categoría/Subcategoría)
9. - Usuarios VIP
10. Seguimiento y Generación de informes
11. - Gestión del ciclo de vida del incidente
12. Práctica: Configurar la aplicación de Gestión de Incidentes para un cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROBLEM MANAGEMENT

1. Registrar un Problema
2. - Plantillas de Problemas
3. - Estado de Error Conocido
4. Listas y elementos relacionados
5. - Crear un cambio a partir de un Problema
6. - Cerrar incidentes vinculados a un Problema
7. - Gestionar una interrupción mediante una tarea
8. Automatización de procesos
9. - Flujo de trabajo para la gestión de Problemas
10. - Reglas de asignación
11. Práctica: Configurar la aplicación de Gestión de Problemas para un cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CHANGE MANAGEMENT

1. Crear un Cambio
2. - Tipos de cambios
3. - Plantillas de cambios
4. - Modelo de Estado del Cambio
5. - Análisis de riesgos
6. Automatización de procesos
7. - Catálogo de Cambios Estándar
8. - Reglas de asignación
9. - Gestión de aprobaciones
10. Seguimiento y reportes
11. Práctica: Configurar la aplicación de Gestión de Cambios para un cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTRAS APLICACIONES

1. Integración con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
2. Integración y gestión de horarios
3. Agente virtual
4. Introducción a la automatización mediante scripting en ServiceNow

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICE PORTAL DESIGNER

1. Editor del portal y personalización de la marca
2. Páginas y widgets
3. Catálogos de servicios y portal de servicios
4. Encuestas y retroalimentación
5. Práctica: Crear y configurar un portal para tu cliente