Curso gratis Francés Atención al Público

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS FRANCÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

Acción formativa de lengua francesa, tanto hablada como escrita, en situaciones de atención al público para cumplir lo que pide el cliente en el ámbito profesional. Con este cursoes podrá dominar y conocer el vocabulario necesario para poder comunicarse correctamente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS FRANCÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPASO DE LA MORFOLOGÍA, SINTAXIS Y FONÉTICA DEL FRANCÉS

1. Revisión de aspectos fonéticos
2. Repaso de la morfología
3. Revisión de las normas gramaticales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INICIO DEL CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. Evaluación del contexto comunicativo en la Atención al Público
2. Presentaciones, saludos y reconocimiento de los interlocutores
3. Toma de notas durante las conversaciones
4. Recepción y transmisión de mensajes
5. Creación de material audiovisual
6. Escucha de grabaciones de voz, vídeos y programas de radio y televisión
7. Grabación de mensajes de voz para su uso en presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN BÁSICA, ORAL Y ESCRITA, EN ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. Vocabulario, recursos y estructuras lingüísticas fundamentales relacionados con la atención al cliente, así como la gestión de quejas y reclamaciones en diferentes formatos
2. Técnicas de atención al cliente y manejo de quejas: expresiones comunes, giros lingüísticos, convenciones y normas de cortesía, así como pautas de relación profesional.
3. Intercambio de información oral o telefónica al recibir y atender visitas en la organización
4. Presentación de productos y servicios: características, medidas, cantidades, servicios adicionales, condiciones de pago y postventa, entre otros
5. Argumentación en conversaciones en un idioma extranjero sobre condiciones de compra o venta y logros de objetivos socio-profesionales
6. Interacción en situaciones de quejas y reclamaciones, aplicando estrategias de verificación
7. Planificación de agendas: concertación, modificación o cancelación de citas y recopilación de información socio-profesional pertinente
8. Relleno de documentos relacionados con la atención al cliente y la gestión de quejas en diversos formatos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL EN FRANCÉS

1. Recursos, vocabulario y estructuras lingüísticas básicas
2. Uso de convenciones y normas de cortesía en la comunicación escrita en el ámbito administrativo y comercial
3. Estructura y fórmulas comunes -estilos formal e informal- en la redacción de documentos administrativos y comerciales
4. Interpretación de documentación e información vinculada al proceso administrativo y comercial
5. Traducción de textos sencillos
6. Relleno de documentos rutinarios en diferentes formatos
7. Condiciones de compraventa, solicitud de presupuestos y respuestas a pedidos
8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en un idioma extranjero utilizando diversos soportes

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Francés Atención al Público
• Cuaderno de ejercicios: Francés Atención al Público