Curso gratis Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO DE FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTEL

En el ámbito del mundo de la hostelería, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para dar un buen servicio en la recepción de un hotel en el idioma Francés.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO DE FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTEL

MÓDULO 1. FRANCÉS BÁSICO A1

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIONES

1. Comprensión auditiva
2. - El alfabeto
3. - Los pronombres personales
4. Comprensión escrita
5. - Cómo presentarse
6. - Los artículos definidos
7. - Los artículos indefinidos
8. Gramática
9. - Los verbos être y avoir
10. - Los pronombres tónicos
11. Vocabulario
12. - Los números
13. - Los colores
14. - Las nacionalidades
15. Expresión escrita
16. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿QUIÉN ES QUIÉN?

1. Comprensión auditiva
2. - Las vocales
3. - Letras que no se pronuncian
4. Comprensión escrita
5. - Descripciones de personas
6. - Formación del femenino
7. - Formación del plural
8. Gramática
9. - Presente de los verbos terminados en -er
10. - La negación
11. Vocabulario
12. - Partes del cuerpo
13. - Apariencia física
14. - Gustos y aficiones
15. Expresión escrita
16. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RUTINA DIARIA

1. Comprensión auditiva
2. - Un día típico
3. - Vocales nasales y semivocales
4. Comprensión escrita
5. - Hábitos cotidianos
6. - Verbos reflexivos
7. - Adverbios de frecuencia
8. Gramática
9. - Presente de los verbos terminados en -ir
10. - Preposiciones comunes
11. - Artículos partitivos
12. Vocabulario
13. - Cómo decir la hora
14. - Días de la semana
15. - Meses del año
16. Expresión escrita
17. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MI FAMILIA

1. Comprensión auditiva
2. - Buscar vivienda
3. - Frases interrogativas básicas
4. Comprensión escrita
5. - La familia Dupont
6. - Pronombres posesivos
7. Gramática
8. - Presente de verbos irregulares comunes
9. - Verbos modales esenciales
10. Vocabulario
11. - La familia
12. - La vivienda
13. Expresión escrita
14. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CIUDAD

1. Comprensión auditiva
2. - El recorrido por la ciudad
3. - Uso del apóstrofo
4. - La liaison
5. Comprensión escrita
6. - Cómo dar direcciones
7. - Adverbios de lugar
8. Gramática
9. - El modo imperativo
10. - Pronombres interrogativos
11. Vocabulario
12. - Lugares en la ciudad
13. - Medios de transporte
14. Expresión escrita
15. Expresión oral

MÓDULO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. USO BÁSICO DEL FRANCÉS EN RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Fundamentos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras gramaticales, vocabulario y léxico
2. Identificación y análisis de las normas y hábitos fundamentales en relaciones humanas y profesionales
3. Pautas de cortesía, relaciones, horarios, festividades locales y profesionales, y comunicación no verbal adecuada
4. Presentaciones, saludos e identificación de interlocutores
5. Recepción y transmisión de mensajes en diferentes formatos
6. Atender peticiones sencillas de información u otros asuntos
7. Diferenciar estilos comunicativos formales e informales en la atención al cliente
8. Crear materiales audiovisuales promocionales, dossiers informativos y otros recursos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA BÁSICA EN FRANCÉS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE QUEJAS

1. Vocabulario, recursos, estructuras básicas y aspectos fonológicos relacionados con la atención y gestión de quejas en diferentes soportes
2. Comunicación telefónica
3. Atención presencial
4. Comunicación telemática
5. Técnicas de atención al cliente y manejo de quejas: frases hechas, giros, convenciones, cortesía y profesionalismo
6. Intercambio de información oral y telefónica durante la recepción y atención a visitantes
7. Presentación de productos y servicios: características, medidas, condiciones de pago y servicios postventa
8. Argumentación en ventas o compras en lengua extranjera, alcanzando objetivos profesionales
9. Gestión de quejas y reclamaciones: estrategias y verificaciones
10. Organización de agendas: concertar, reprogramar o cancelar citas y recopilar información relevante
11. Rellenar documentos relacionados con atención al cliente y reclamaciones en diferentes soportes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES

1. Recursos, vocabulario, estructuras y léxico básico
2. Comunicación escrita en ámbitos administrativos y comerciales: convenciones, cortesía, relaciones y pautas profesionales
3. Estructuras y fórmulas habituales en la redacción de documentos oficiales y comerciales, tanto formales como informales
4. Interpretación de documentación administrativa y comercial
5. Traducción de textos sencillos
6. Rellenar formularios rutinarios en diferentes soportes
7. Condiciones de compra, solicitudes de presupuestos y respuestas a pedidos
8. Preparar presentaciones administrativas o comerciales en francés usando diversos soportes

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Francés para Recepcionistas de Hoteles
• Manual teórico: Francés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)
• CDROM: Francés para la Gestión Administrativa
• Paquete SCORM: Francés para Recepcionista de Hotel