Curso gratis Especialista en Marketing Relacional

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN MARKETING RELACIONAL

El presente CURSO EN MARKETING RELACIONAL ofrece una formación especializada en la materia. Si trabaja en el entorno del marketing y quiere conocer las técnicas para desarrollar y fomentar el marketing relacional en la empresa este es su momento, con el Curso en Marketing Relacional podrá adquirir los conocimientos oportunos para desempeñar esta tarea de la mejor manera posible. El marketing relacional consiste en que la empresa u organización busque la plena satisfacción en el largo plazo en una relación y no se limite solamente a realizar una transacción con el cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN MARKETING RELACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS ONLINE

1. Producto digital y servicios
2. Precio en el entorno digital
3. Canales y métodos de distribución online
4. Estrategias de comunicación digital

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS EN INTERNET

1. Patrones de navegación y comportamiento de compra en línea
2. Cómo reaccionan los internautas a las acciones de marketing
3. Diseñar una estrategia efectiva basada en el comportamiento del usuario
4. Factores que influyen en las decisiones del internauta

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BRANDING Y POSICIONAMIENTO EN EL MUNDO DIGITAL

1. Creando una estrategia en la economía digital
2. Gestión de la marca en medios digitales
3. Experiencia del cliente en entornos digitales
4. Promoción efectiva en la web
5. Marketing móvil y las tendencias emergentes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL MARKETING RELACIONAL

1. Marketing transaccional frente a marketing relacional
2. Diferencias entre ventas puntuales y relaciones a largo plazo
3. El marketing relacional como enfoque centrado en el cliente
4. Factores clave en el desarrollo del marketing relacional
5. Conceptos fundamentales en el marketing relacional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL

1. Fidelizar como objetivo principal del marketing relacional
2. Niveles de lealtad en los clientes
3. Programas de fidelización y su diseño
4. Metas que persiguen los programas de fidelización
5. Impacto de la fidelización en los resultados de la empresa
6. Beneficios de la fidelización a largo plazo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE

1. Objetivos y factores clave en los programas de fidelización digital
2. Conceptos básicos de fidelización en línea
3. Programas multisectoriales para fidelizar clientes
4. Técnicas para atraer y mantener clientes en Internet
5. Cómo estructurar un plan de fidelización digital

UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS PARA PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

1. La importancia de la base de datos
2. Pasos para crear una base de datos efectiva
3. Componentes de una base de datos de marketing
4. Importancia de la calidad de los datos
5. Sistemas de Información Geográfica aplicados al marketing
6. Data mining para obtener insights valiosos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES, UNA HERRAMIENTA CLAVE PARA ENTENDER AL CLIENTE

1. Comparativa entre segmentación tradicional y marketing relacional
2. Criterios utilizados para segmentar mercados
3. Técnicas para analizar y dividir a los clientes en grupos
4. Aplicación de la segmentación en entornos digitales
5. Utilización del geomarketing y segmentación geográfica

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MÉTRICAS PARA EVALUAR EL MARKETING RELACIONAL

1. Por qué es fundamental medir los resultados
2. Cómo diseñar un plan de investigación para métricas
3. Tipos básicos de métricas en marketing relacional
4. Indicadores relacionados con la gestión de clientes
5. Otros KPIs importantes para medir el éxito

UNIDAD DIDÁCTICA 10. GENERACIÓN DE LEADS Y CAPTACIÓN DE OPORTUNIDADES

1. Estrategias para atraer leads de calidad
2. Uso del email marketing para captar potenciales clientes
3. Cómo aprovechar los buscadores para generar oportunidades
4. El marketing de permisos (permission marketing): qué es y cómo implementarlo