Curso gratis COMT0411 Gestión Comercial de Ventas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer la gestión comercial de ventas dentro del área profesional de la compraventa. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para las promociones comerciales, la organización comercial, las operaciones de venta, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales y el inglés profesional para actividades comerciales.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

MÓDULO 1. MF1000_3 ORGANIZACIÓN COMERCIAL

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1723 DIRECCIÓN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

1. Descripción del sector comercial y su intermediación
2. El sistema de distribución comercial dentro de la economía:
3. Fuentes de información relevante para el comercio
4. Aspectos del comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN

1. Entorno de la actividad comercial
2. Realización de un análisis de mercado
3. Identificación de oportunidades de negocio
4. Desarrollo del plan de negocio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

1. Concepto y normativa que regula el comercio en el ámbito jurídico
2. Tipos de estructuras jurídicas para operar de manera independiente
3. El contrato de agencia comercial
4. Código deontológico aplicable a los agentes comerciales
5. Otros tipos de contratos en la intermediación
6. Trámites administrativos necesarios para iniciar la actividad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL

1. Planificación y estrategias orientadas a la comercialización
2. Promoción de ventas
3. Logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
4. Registro, gestión y análisis de la información comercial y de clientes
5. Redes de apoyo a la actividad comercial

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1724 GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

1. Definición y propósito del presupuesto
2. Clasificación de diferentes tipos de presupuestos
3. Presupuesto financiero
4. Estructura y modelos de estados financieros previsionales
5. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
6. Equilibrio patrimonial y su impacto en la actividad
7. Contenido y estructura básica de estados financiero-contables, tanto previsionales como reales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

1. Fuentes de financiación para la actividad
2. Instrumentos básicos para el análisis económico-financiero de la actividad
3. El Seguro
4. Herramientas informáticas para la gestión económico-financiera básica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

1. Organización y archivo de la documentación comercial
2. Facturación
3. Documentación relacionada con la Tesorería
4. Comunicación interna y externa
5. Organización del trabajo comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

1. Gestión contable básica
2. Gestión fiscal básica
3. Gestión laboral básica
4. Herramientas informáticas para la gestión contable, fiscal y laboral

MÓDULO 2. MF1001_3 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

1. Definición y conceptos fundamentales
2. Establecimiento de objetivos de venta
3. Previsión de objetivos de ventas
4. El sistema de dirección por objetivos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES

1. Proceso de reclutamiento de vendedores
2. Selección de vendedores
3. Sistemas de compensación para vendedores
4. Integración del vendedor en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS

1. Dinámica y dirección de equipos comerciales
2. Estilos de liderazgo
3. Funciones de un líder
4. Motivación y revitalización del equipo comercial
5. El líder como mentor

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL

1. Evaluación del desempeño comercial:
2. Variables y parámetros de control
3. Instrumentos de evaluación
4. Análisis del desempeño de los miembros del equipo comercial
5. Evaluación general del plan de ventas y satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS

1. Importancia de la formación del equipo
2. Modalidades de formación
3. Formación inicial del vendedor
4. Formación continua del equipo de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL

1. Teoría del conflicto en el entorno laboral
2. Identificación de conflictos
3. Resolución de conflictos

MÓDULO 3. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

1. Formas y formatos comerciales
2. Evolución y tendencias en comercialización y distribución. Fuentes de información y actualización
3. Estructura y proceso comercial en la empresa
4. Posicionamiento e imagen de marca de productos y servicios
5. Derechos del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

1. El rol del vendedor profesional
2. Organización del trabajo del vendedor
3. Herramientas para la gestión de tareas y planificación de visitas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Documentos comerciales
2. Documentación propia de la compraventa
3. Normativa y prácticas comunes en la elaboración de documentación comercial
4. Creación de la documentación
5. Herramientas informáticas para la elaboración y gestión de documentación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Operativa básica de cálculo para la venta
2. Cálculo del PVP (Precio de Venta al Público)
3. Estimación de costes en la actividad comercial
4. Aspectos fiscales
5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
7. Cálculo de comisiones comerciales
8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
9. Herramientas para el control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
10. Instrumentos de cálculo aplicados a la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

1. Diferentes tipos de venta
2. Fases del proceso de venta
3. Preparación para la venta
4. Aproximación al cliente
5. Análisis del producto o servicio
6. Características del producto según el CVP (Ciclo de Vida del Producto)
7. Argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación y demostración del producto o servicio
2. Demostraciones ante grupos numerosos de clientes
3. Argumentación comercial
4. Técnicas para enfrentar objeciones
5. Técnicas de persuasión en la compra
6. Ventas cruzadas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
8. Técnicas de comunicación no presencial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La confianza y las relaciones comerciales:
2. Estrategias para la fidelización
3. Externalización de relaciones con clientes: telemarketing
4. Aplicaciones para la gestión de relaciones con el cliente (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Conflictos y reclamaciones en el proceso de venta
2. Manejo de quejas y reclamaciones
3. Resolución de reclamaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Relaciones comerciales a través de Internet
2. Utilidades de sistemas online
3. Modelos de comercio electrónico
4. Servidores online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

1. El internauta como cliente potencial y actual
2. Criterios comerciales para el diseño de páginas web
3. Tiendas virtuales
4. Medios de pago en Internet
5. Conflictos y reclamaciones de clientes en línea
6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

MÓDULO 4. MF0503_3 PROMOCIONES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

1. Comunicación comercial
2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo
3. Promoción del fabricante y del establecimiento
4. Formas de promoción dirigidas al consumidor
5. Selección de acciones promocionales
6. Animación de puntos estratégicos en el establecimiento comercial
7. Uso de aplicaciones informáticas para la gestión de proyectos y tareas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. Definición y alcance del merchandising
2. Tipos de elementos publicitarios en el punto de venta
3. Técnicas de rotulación y serigrafía
4. Mensajes promocionales efectivos
5. Herramientas informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES

1. Criterios para evaluar acciones promocionales
2. Cálculo de índices y ratios económicos
3. Análisis de resultados obtenidos
4. Implementación de medidas correctivas en el punto de venta
5. Uso de hojas de cálculo para organizar y controlar el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE

1. Internet como canal de información y comunicación para la empresa
2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para promocionar espacios virtuales
3. Páginas web comerciales e informativas
4. Elementos del espacio virtual y tienda online
5. Elementos de promoción online

MÓDULO 5. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

1. Terminología específica en relaciones comerciales con clientes
2. Usos y estructuras comunes en la atención al cliente
3. Diferenciación entre estilos formal e informal en la comunicación comercial
4. Gestión de reclamaciones y quejas de clientes
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos y servicios:
2. Normas y convenciones para detectar necesidades de los clientes
3. Fórmulas para expresar y comparar condiciones de venta
4. Técnicas para manejar objeciones de clientes
5. Estructuras y usos comunes en la venta telefónica
6. Simulación de situaciones comerciales con clientes: presentación de productos y servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica
2. Redacción de documentos comerciales en inglés
3. Correspondencia comercial
4. Estructura y fórmulas en la elaboración de documentos internos en inglés
5. Creación de informes y presentaciones comerciales en inglés
6. Estructuras sintácticas en comercio electrónico para fomentar la venta
7. Abreviaturas y usos comunes en comunicación escrita en diversos formatos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0032 Venta Online
• Manual teórico: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Manual teórico: UF0031 Técnicas de Venta
• Manual teórico: MF1001_3 Gestión de la Fuerza de Ventas y Equipos Comerciales
• Manual teórico: MF0503_3 Promociones Comerciales
• Manual teórico: UF1723 Dirección y Estrategias de la Actividad e Intermediación Comercial
• Manual teórico: UF1724 Gestión Económico-Financiera Básica de la Actividad de Ventas e Intermediación Comercial
• Manual teórico: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: UF0032 Venta Online
• Cuaderno de ejercicios: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0031 Técnicas de Venta
• Cuaderno de ejercicios: MF1001_3 Gestión de la Fuerza de Ventas y Equipos Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: MF0503_3 Promociones Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: UF1723 Dirección y Estrategias de la Actividad e Intermediación Comercial
• Cuaderno de ejercicios: UF1724 Gestión Económico-Financiera Básica de la Actividad de Ventas e Intermediación Comercial
• Cuaderno de ejercicios: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales