Curso gratis COMT0311 Control y Formación en Consumo

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT0311 CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO

En el ámbito del mundo del comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos del control y formación en consumo. Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de COMT0311 Control y Formación en Consumo certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para obtener, organizar y gestionar la información/documentación en materia de consumo, realizar actuaciones de control en consumo de acuerdo a la normativa vigente o códigos de conducta aprobados por la empresa, así como organizar y realizar acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT0311 CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO

MÓDULO 1. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO

1. Clasificación de fuentes e información en el ámbito del consumo
2. Fuentes institucionales en consumo:
3. - A nivel europeo
4. - Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
5. - A nivel autonómico
6. - A nivel local
7. Fuentes primarias de información en consumo:
8. - Monografías
9. - Informes técnicos
10. - Revistas (publicaciones periódicas o seriadas)
11. - Catálogos de productos
12. - Normativas
13. - Materiales no convencionales y otros recursos
14. - Encuestas a consumidores
15. Fuentes secundarias de información en consumo:
16. - Índices bibliográficos
17. - Índices KWIC/KWOC
18. - Índices de contenido
19. - Bases de datos (bibliográficas, fácticas y documentales)
20. - Directorios
21. Formatos de la información
22. - Documentos impresos o escritos
23. - Ediciones electrónicas
24. - Multimedia: información audiovisual
25. Normativa sobre el tratamiento de la información
26. - Derechos de propiedad intelectual
27. - Derechos de autor
28. - Protección de datos personales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Tipos y herramientas para la búsqueda de información: sitios web, instituciones, páginas personales, foros y grupos de discusión
2. Criterios de evaluación de la calidad, actualidad y fiabilidad de la información y sus fuentes
3. - Autoría
4. - Afilación
5. - Actualidad
6. - Propósito
7. - Público objetivo
8. - Legibilidad
9. Comparativa de fuentes/documentos de información en consumo:
10. - Variables a considerar: precio, formato, calidad, accesibilidad
11. - Análisis costo-beneficio
12. Buscadores de información online:
13. - Bases de datos
14. - Directorios y bibliotecas virtuales
15. - Motores de búsqueda
16. - Metabuscadores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

1. Identificación de contenidos y tipos de documentos a archivar: particularidades de la información en consumo
2. Sistemas de registro de información y documentación en consumo
3. - Conceptos y características
4. - Tipología. Reclamaciones y otra documentación
5. - Flujo documental
6. - Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta
7. - Funciones y servicios que ofrecen
8. - Archivos físicos y digitales de la información
9. Ventajas y desventajas de los soportes digitales frente a los convencionales
10. Grabación de archivos en diversos formatos:
11. - Textos
12. - Documentos enriquecidos
13. - Web
14. - Imágenes
15. - Sonido
16. - Vídeo
17. Categorización de documentos:
18. - Clasificación de documentos y
19. - Niveles de acceso
20. Conservación de documentación obsoleta o histórica:
21. - Vigencia de la documentación
22. - Eliminación de documentación obsoleta o histórica
23. - Archivo definitivo y otros
24. - Realización de copias de seguridad
25. Instrumentos para la organización de la información y documentación en consumo:
26. - Manual de archivo y clasificación de documentos
27. - Catalogación e indización de documentos e información
28. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
29. - Normativas sobre seguridad, integridad y confidencialidad de la información
30. - Protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO

1. Centros documentales y bancos de datos en consumo: el CIDOC
2. Planificación y diseño de un sistema de gestión de bases de datos según productos y sectores
3. - Información a incluir
4. - Estructura de la base de datos: relacionales y documentales
5. - Estructura y nomenclatura de tablas según el contenido
6. - Control de redundancia de información
7. - Designación de administradores responsables del sistema
8. - Claves y niveles de acceso para los usuarios
9. - Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes
10. - Sistemas y controles de seguridad: prevención de pérdida, modificación o destrucción accidental de datos
11. Operaciones básicas en bases de datos utilizando hojas de cálculo
12. - Apertura, cierre, compactación y reparación de bases de datos
13. - Cifrado y descifrado de bases de datos
14. - Conversión de bases de datos
15. - Ordenación
16. - Filtrado
17. - Validaciones
18. - Formularios
19. - Informes
20. - Subtotales
21. - Consolidación e informes de tablas y gráficos dinámicos
22. - Vinculación de hojas de cálculo u otros tipos de tablas con bases de datos
23. Comandos en bases de datos
24. - Conceptos generales
25. - Comandos de manipulación y formato
26. - Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, búsqueda de objetivos, tablas dinámicas y otros
27. - Comandos útiles: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación y otros
28. Métodos de acceso, protección y control de la información por parte del usuario a través de bases de datos
29. Aplicación de diferentes comandos en bases de datos
30. - Búsquedas y consultas de información en materia de consumo
31. - Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos
32. - Elaboración de informes a partir de la base de datos en consumo
33. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
34. - Información estadística según tipo de sector y motivo de reclamación

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Terminología relacionada con la documentación e información de consumo:
2. - Tesauros y palabras clave en consumo y su normativa
3. - Lenguajes: normativos y documentales
4. Boletines de información e informes:
5. - Definición
6. - Propósito
7. - Estructura
8. - Composición
9. Cumplimiento de los procedimientos para la elaboración y presentación
10. - Formato
11. - Plazos
12. Técnicas y normas gramaticales:
13. - Corrección ortográfica y semántica
14. - Estructuración de oraciones
15. - Normas para el uso de siglas y abreviaturas
16. - Herramientas de corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos, y correcciones automáticas
17. Técnicas para la elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
18. - Pautas de redacción: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
19. - Estilos de redacción: técnicas para sintetizar contenidos
20. Redacción de documentos profesionales:
21. - Lenguaje escrito
22. - Contenido y su organización: fichas de contenido
23. - Resumen o síntesis
24. Presentación de la documentación
25. - Fuentes de origen
26. - Cronología
27. - Canales de comunicación y divulgación
28. - Internet/Intranet
29. Normativa y usos comunes en la elaboración y presentación de documentación de consumo:
30. - Protección de datos
31. - Seguridad y confidencialidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO

1. Aspecto de caracteres y tipos de letra:
2. - Estilo
3. - Tamaño
4. - Efectos
5. Formato de párrafos:
6. - Alineación e interlineado
7. - Espacio anterior y posterior
8. - Sangrías y tabuladores en el texto
9. - Uso de la regla
10. - Listas numeradas
11. - Cambios de estilo, viñetas y otros
12. Formato del documento:
13. - Autoformato
14. - Autocorrección
15. - Aplicación de manuales de estilo
16. Edición de textos:
17. - Configuración de encabezados y pies de página
18. - Inserción de elementos en documentos de texto: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes, entre otros
19. Documentos profesionales:
20. - Creación y uso de plantillas
21. - Automatización de tareas
22. Creación de informes personalizados:
23. - Asistente para informes
24. - Generación de un informe (en columnas, tabular o justificado)
25. - Creación de un auto informe
26. Diseño de formularios:
27. - Asistente para formularios
28. - Generación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios con subformularios
29. - Autoformulario
30. - Apertura, cierre, modificación, almacenamiento, eliminación e impresión de formularios
31. - Aplicación de filtros en formularios
32. Impresión de textos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS

1. Presentación de información utilizando tablas:
2. - Creación de tablas
3. - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinar celdas
4. - Importación, vinculación y exportación de tablas
5. Edición de tablas:
6. - Movimiento
7. - Agregaciones y eliminaciones
8. - Búsquedas y reemplazos de datos
9. - Copias, cortes y pegados de datos
10. Relaciones entre tablas:
11. - Índices
12. - Conversiones de texto y tablas
13. Personalización de la vista de hoja de datos:
14. - Visualización y ocultación
15. - Cambio de altura de filas y columnas
16. - Desplazamiento e inmovilización
17. Impresión de hojas de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS

1. Creación de representaciones gráficas:
2. - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, atractivo visual
3. Elementos presentes en gráficos
4. - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas divisorias, escalas, rótulos, fuentes y representación
5. Configuración y modificación de elementos gráficos
6. Tipos de gráficos
7. - Líneas, áreas, barras, columnas o histogramas, polígonos, ojivas, anillos, radar, superficie, dispersión, burbujas, grafos, sectores o ciclogramas, movimiento, pictogramas y otros a partir de datos tabulados
8. Creación de un gráfico:
9. - Selección del tipo de gráfico
10. - Selección de rangos de datos
11. - Agregar nuevas series de datos al gráfico
12. - Opciones del gráfico
13. - Ubicación del gráfico
14. Modificación del gráfico:
15. - Tipo de gráfico
16. - Datos de origen
17. - Opciones del gráfico
18. - Ubicación
19. - Agregar datos y líneas de tendencia
20. - Visualización en 3D
21. Eliminación de gráficos
22. Integración de gráficos en documentos

MÓDULO 2. MF0998_3 ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1932 CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO

1. Regulación de las actividades del comercio interior
2. Instituciones públicas y privadas responsables del control del mercado
3. - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea
4. - Organismos públicos de la administración estatal
5. - Organismos públicos de la administración autonómica
6. - Organismos públicos de la administración local
7. - Organizaciones del ámbito privado
8. Distribución de competencias en la protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la administración pública
9. - Competencias de la administración estatal
10. - Competencias de las administraciones autonómicas
11. - Competencias de la administración local
12. Funciones de la administración local y autonómica en el control del mercado
13. - Competencias en función inspectora y potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica
14. - Competencias en función inspectora y potestad sancionadora en la regulación local

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR

1. Control del mercado por parte de la administración
2. - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de consumidores y usuarios
3. - Campañas de inspección: ámbito y desarrollo. Tipos de campañas
4. - Control sistemático del mercado
5. Identificación y competencias de diferentes normativas en materia de consumo
6. - Normativas a nivel estatal y comunitario
7. - Normativas a nivel autonómico
8. - Normativas a nivel local
9. - Normativas en ámbitos concurrentes
10. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado
11. - Normas horizontales
12. - Normas específicas del sector alimentario
13. - Normas específicas del sector industrial
14. - Normas específicas del sector servicios
15. Derechos y responsabilidades de las empresas
16. - Obligaciones de los sujetos inspeccionados
17. - Derechos de los sujetos inspeccionados
18. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso común

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO

1. Motivaciones para la actuación inspectora
2. - Actuaciones de oficio
3. - Actuaciones motivadas por denuncias previas
4. - Otras motivaciones para la actuación inspectora
5. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora
6. - Procedimientos de vigilancia y control del mercado
7. - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado en estudio
8. - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado
9. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo
10. - Diseño y planificación de la actividad inspectora
11. - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras
12. - Evaluación de la actividad inspectora
13. Requisitos formales para la toma de muestras en inspecciones
14. - Toma de muestras reglamentarias
15. - Toma de muestras indicativas
16. Técnicas de toma de muestras
17. - Toma de muestras de productos envasados
18. - Toma de muestras de productos a granel
19. - Toma de muestras de otros bienes
20. Tipos de análisis
21. - Análisis inicial
22. - Análisis contradictorio
23. - Análisis dirimente
24. Función y estructura del acta de inspección
25. - Finalidad del acta de inspección y requisitos legales
26. - Datos de identificación
27. - Descripción de los hechos
28. - Documentación adicional
29. - Tipos de actas de inspección
30. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
31. - Paralización preventiva de servicios
32. - Inmovilización cautelar de productos afectados
33. - Medidas para proteger los legítimos intereses económicos y sociales de consumidores y usuarios

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1933 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO

1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos
2. - Qué se entiende por un producto seguro
3. - Sistemas de intercambio rápido de información
4. - Objetivos de la red de alerta para productos peligrosos
5. Normativas sobre seguridad de productos de gran consumo
6. - Normativa a nivel comunitario
7. - Normativa a nivel estatal
8. - Normativa a nivel autonómico
9. La Red de Alerta
10. - Funciones del Sistema de intercambio rápido de información
11. - Competencias de la administración nacional y autonómica dentro de la Red de Alerta Europea
12. Responsabilidades de empresas y distribuidores
13. - Responsabilidades en relación con los productos comercializados
14. - Obligaciones frente a las Administraciones Públicas
15. - Obligaciones hacia consumidores y usuarios
16. - Otros tipos de responsabilidades

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS RESPONSABLES EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

1. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO
2. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL
3. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL
4. - ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO
5. Competencias y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos
6. Distribución de competencias en la administración pública respecto a la seguridad de productos
7. - Competencias de la Unión Europea
8. - Competencias de la administración estatal
9. - Competencias de las administraciones autonómicas
10. - Competencias de la administración local
11. Procedimiento de actuación en materia de seguridad de productos
12. - Evaluación de riesgos
13. - Consideración y aplicación de medidas reactivas
14. - Notificación de alertas
15. - Comunicación de alertas, si es necesario
16. - Tramitación administrativa de alertas
17. Medidas cautelares en materia de seguridad
18. - Tipos y aplicación de medidas relacionadas con la seguridad
19. - Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables
20. - Medidas obligatorias y voluntarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ALERTAS EN LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS

1. Infraestructura de la Red de Alerta
2. Registro de actuaciones y estandarización documental
3. - Interoperabilidad y movilidad
4. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de productos
5. - Soportes para el intercambio rápido de información
6. - Notificaciones y comunicación de actuaciones
7. - Interoperabilidad y movilidad
8. Tecnologías de la información en el ámbito de seguridad de productos
9. - Aplicaciones utilizadas para la evaluación de riesgos
10. - Herramientas informáticas para la gestión de alertas

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1934 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL

1. Actividades empresariales y regulación voluntaria:
2. - Objetivos y propósitos de los sistemas de autorregulación en empresas y mercados
3. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
4. - Ámbitos comunes en autorregulación empresarial y sectorial
5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación
6. - AENOR
7. - Agencia de Protección de Datos
8. - Cámara de Comercio Internacional
9. - Otras organizaciones
10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social empresarial
11. - Códigos de buenas prácticas
12. - Programas de responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable
13. Certificación de sistemas de calidad para empresas
14. - Procesos de evaluación de calidad. Certificación y acreditación
15. - Normas UNE
16. - Normas ISO
17. Sistemas de autorregulación en publicidad, comercio electrónico y actividades comerciales relacionadas
18. - Control de puntos críticos
19. - Distintivos de calidad y confianza
20. - Arbitraje de consumo
21. - "Benchmarking" y mejores prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO

1. Responsabilidad social corporativa en consumo, publicidad y fidelización del cliente
2. - Responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable
3. - Responsabilidad social del consumidor o usuario
4. Enfoque de la empresa hacia la satisfacción del consumidor
5. - Percepción y expectativas de consumidores y usuarios
6. - Garantías y calidad del servicio
7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa
8. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad
9. - Aplicación de sistemas de calidad
10. Sistema interno de control y supervisión
11. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos
12. - Auditorías internas
13. - Toma de muestras
14. Documentos para el control de la calidad:
15. - Protocolos e instrucciones de trabajo
16. - Cartas de servicios
17. - Manuales de procedimientos
18. - Estandarización documental
19. - Gestión de avisos
20. Implementación de procesos de mejora continua en la empresa
21. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales

MÓDULO 3. MF0999_3 ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1935 PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

1. Políticas públicas en materia de consumo
2. - Planes de acción sobre consumo: prevención, protección y promoción
3. - Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores
4. - La información, formación y educación como herramientas de promoción
5. - Fomento de la participación, representación y consulta como derecho de los consumidores
6. Iniciativas privadas para la promoción de los derechos de los consumidores
7. - El movimiento asociativo de consumidores y usuarios
8. - La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial
9. - Consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social empresarial
10. El papel de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores
11. - Profesionales
12. - Medios de comunicación
13. - Partidos políticos y sindicatos
14. - Organizaciones no gubernamentales
15. - Redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAMPAÑAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO

1. Diseño y planificación de una campaña informativa
2. - Mensaje
3. - Imagen
4. - Soportes
5. - Público objetivo
6. - Medios y recursos
7. Edición de materiales divulgativos
8. - Creación de contenidos
9. - Maquetación y edición
10. Evaluación de resultados de la campaña divulgativa
11. - Selección de indicadores de evaluación
12. - Medición de indicadores
13. - Valoración de la campaña y propuestas de acción
14. - Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSUMO RESPONSABLE

1. Hábitos de consumo
2. - Modelos de comportamiento del consumidor
3. - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto
4. Consumo saludable
5. - Hábitos alimentarios y nutrición
6. - Hábitos de higiene
7. - Hábitos de ejercicio físico
8. Consumo ecológico
9. - Consumo agroecológico y permacultura
10. - Uso racional de los recursos
11. - Eficiencia energética
12. - Reducir, reciclar y reutilizar
13. - Conducción eficiente
14. - Uso responsable de espacios compartidos
15. Consumo solidario
16. - Cooperativismo de consumo
17. - Comercio justo
18. - Economía solidaria
19. - Soberanía alimentaria
20. - Intercambios sociales y bancos de tiempo
21. Compra responsable
22. - Compra compulsiva y adicción al consumo
23. - Educación financiera
24. - Alternativas para una compra responsable

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1936 ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES

1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
2. - Definición
3. - Grupos vulnerables por carencias de información o por situaciones de inferioridad
4. - Sectores, empresas y productos o servicios sensibles en materia de consumo
5. Técnicas de segmentación de mercados aplicadas al consumo:
6. - Naturaleza y proceso de segmentación del mercado y de los consumidores
7. - Segmentación del mercado basada en criterios de protección al consumidor
8. Aplicación de técnicas de segmentación para identificar y caracterizar colectivos vulnerables

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES

1. Planificación de actividades de formación en consumo dirigidas a colectivos vulnerables
2. - Objetivos de las acciones de información y formación
3. - Cronogramas
4. - Presupuestos
5. - Difusión de acciones
6. Metodología didáctica:
7. - Métodos de enseñanza
8. - Técnicas de aprendizaje
9. - Dinámica de grupos
10. - Recursos educativos
11. Educación de adultos
12. Tipos de recursos educativos
13. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo
14. - Características del colectivo
15. - Accesibilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES

1. Procesos de comunicación a grupos pequeños o grandes
2. - Aplicación de técnicas de dinamización y liderazgo de grupos
3. Técnicas de comunicación y dinámica grupal
4. Dinámica de grupos y habilidades comunicativas personales
5. El proceso de comunicación
6. - Tipos de comunicación
7. - Dificultades y barreras en la comunicación
8. Comunicación oral:
9. - Características de la comunicación oral
10. - Comunicación no verbal
11. Presentaciones utilizando aplicaciones informáticas
12. - Preparación de presentaciones sobre información y formación en consumo
13. - Estructura de una presentación
14. - Aplicaciones y software específicos para elaborar presentaciones
15. - Utilidades de animación en presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

1. Calidad de las acciones formativas en consumo
2. Evaluación de la acción formativa
3. Metodología para evaluar acciones formativas
4. - Pruebas de evaluación
5. - Efectividad y satisfacción de objetivos
6. Evaluación de la acción y recursos disponibles:
7. - Objetivos de la evaluación
8. - Contenidos
9. - Actividades
10. - Metodología
11. - Recursos
12. - Formadores
13. Elaboración de informes de evaluación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF1935 Promoción de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable
• Manual teórico: UF1936 Acciones de Formación a Colectivos Vulnerables en Consumo
• Manual teórico: UF1932 Control de Consumo en Actividades, Productos y Servicios
• Manual teórico: UF1933 Comercialización de Productos Seguros
• Manual teórico: UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo
• Manual teórico: UF1756 Documentación e Informes de Consumo
• Manual teórico: UF1755 Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1935 Promoción de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable
• Cuaderno de ejercicios: UF1936 Acciones de Formación a Colectivos Vulnerables en Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1932 Control de Consumo en Actividades, Productos y Servicios
• Cuaderno de ejercicios: UF1933 Comercialización de Productos Seguros
• Cuaderno de ejercicios: UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1756 Documentación e Informes de Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1755 Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo