Curso gratis COMM0112 Gestión de Marketing y Comunicación

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMM0112 GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional del marketing y relaciones públicas. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para poder asistir en la definición, organización, difusión y supervisión de acciones promocionales y evento, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, la utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMM0112 GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).

1. Definición y funciones del SIM
2. Componentes que integran el SIM
3. - El subsistema de datos internos
4. - El subsistema de inteligencia de marketing
5. - El subsistema de investigación de marketing
6. - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
7. Diferencias clave entre el SIM y la investigación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING

1. El entorno macroeconómico
2. - Principales indicadores económicos
3. - Bloques de integración económica
4. - Organismos e instituciones a nivel nacional e internacional
5. - Fuentes de información económica tanto nacional como internacional
6. - La Balanza de Pagos
7. El entorno demográfico
8. - Indicadores demográficos más relevantes
9. - Variables que afectan el entorno demográfico
10. El entorno cultural
11. - Instituciones sociales relevantes
12. - Comunicación y lenguaje
13. - Estética de los productos
14. - Influencia de la religión
15. - Ética y moral en el mercado
16. - La marca país y su impacto
17. El entorno político
18. El entorno legal
19. - Contratos internacionales y sistemas legales
20. - Barreras arancelarias y no arancelarias
21. - Derechos de propiedad industrial e intelectual
22. El entorno tecnológico
23. El entorno medioambiental

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING

1. El mercado
2. - Definición y dimensiones del mercado
3. - Clasificación de mercados
4. - Segmentación de mercados: conceptos y técnicas
5. - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado
6. Componentes del microentorno
7. - Los clientes y sus características
8. - La competencia y su análisis
9. - Sistemas de distribución
10. - Proveedores y su papel
11. - Instituciones comerciales relevantes
12. - Normativa sectorial aplicable

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Tipos de información de mercados
2. - Información interna versus externa
3. - Información cualitativa y cuantitativa
4. - Fuentes primarias y secundarias
5. Descripción y características de sistemas para la obtención de información primaria cualitativa
6. - Entrevistas en profundidad
7. - Dinámicas de grupo
8. - Técnicas creativas
9. - Observación directa
10. Descripción y características de sistemas para la obtención de información primaria cuantitativa
11. - Encuestas
12. - Paneles de consumidores
13. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
14. - Bases de datos especializadas
15. - Fuentes públicas de información secundaria
16. - Investigación de gabinete (desk research)
17. Procedimientos para seleccionar fuentes y datos de información
18. - Garantizar fiabilidad y exactitud de las fuentes utilizadas por el SIM
19. - Cálculo de costes y tiempos en la recolección de información

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Aplicaciones informáticas para la gestión de información de mercados
2. - Procesadores de texto
3. - Hojas de cálculo
4. Bases de datos y su importancia
5. - Funciones y estructura de las bases de datos
6. - Pautas para diseñar nuevas bases de datos
7. - Manejo de herramientas para búsqueda y generación de informes en bases de datos
8. - Mantenimiento de bases de datos
9. Uso de soportes informáticos para almacenar datos
10. - Tipos de soportes: ventajas y desventajas
11. - Sistemas para copias de seguridad y actualización de información

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Concepto y alcance de la investigación de mercados
2. El rol de la investigación de mercados en el SIM
3. Etapas de la investigación de mercados
4. - Identificación del problema a investigar
5. - Definición de los objetivos de la investigación
6. - Obtención de información relevante
7. - Análisis de datos obtenidos
8. - Interpretación de resultados y presentación de conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA

1. Tipos de procedimientos: entrevistas en profundidad y observación
2. Organización y ejecución de entrevistas en profundidad
3. - Preparación de la entrevista
4. - Selección del entrevistado adecuado
5. - Elaboración del guion de la entrevista
6. - Tipos de comunicación y barreras a considerar
7. - Técnicas para superar barreras comunicativas
8. - Fases de la entrevista
9. Observación como método de investigación
10. - Tipos de investigación a través de observación
11. - Elección del tipo de observación más adecuada
12. - Diseño del proceso de observación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA

1. Concepto y características de las encuestas
2. Tipos de encuestas disponibles
3. - Encuestas personales
4. - Encuestas telefónicas
5. - Encuestas postales
6. - Encuestas por Internet
7. - Encuestas omnibus
8. Consideraciones previas a la realización de encuestas
9. - Evaluación de la utilidad de la encuesta y fuentes secundarias
10. - Definición de objetivos principales de la encuesta
11. - Selección del tipo de encuesta a utilizar
12. - Valoración de costes y tiempo para su ejecución
13. Fases de ejecución de la encuesta
14. - Diseño de la muestra
15. - Creación del cuestionario
16. - Trabajo de campo
17. - Codificación y tabulación de datos
18. - Análisis de resultados
19. - Presentación de conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO

1. Concepto y utilidad del cuestionario
2. Estructura del cuestionario
3. - Título y encabezado
4. - Presentación inicial
5. - Secciones de preguntas
6. - Despedida y agradecimientos
7. Tipos de preguntas en un cuestionario
8. - Según la naturaleza del contenido: hechos, opiniones, actitudes y variables sociodemográficas
9. - Según el tipo de respuesta: abierta, semiabierta y cerrada
10. - Según su función: rompehielos, esenciales y de escala
11. Pautas para elaborar preguntas efectivas
12. - Revisión de los objetivos del cuestionario
13. - Agrupación de objetivos en temas relacionados
14. - Creación de preguntas alineadas con los objetivos establecidos
15. - Organización lógica de las preguntas por bloques
16. - Inclusión de preguntas de conexión entre bloques
17. Evaluación del cuestionario
18. - Pre-test del cuestionario
19. - Revisión de la claridad y tono de las preguntas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO

1. Concepto y alcance del muestreo
2. Proceso de diseño de la muestra
3. - Definición de la población objetivo
4. - Establecimiento del marco muestral
5. - Selección de un método de muestreo adecuado
6. - Determinación del tamaño de la muestra
7. - Creación del plan de muestreo
8. - Selección de la muestra final
9. Técnicas de muestreo no probabilístico
10. - Muestreo de conveniencia
11. - Muestreo discrecional
12. - Muestreo por cuotas
13. Técnicas de muestreo probabilístico
14. - Muestreo probabilístico simple
15. - Muestreo probabilístico sistemático
16. - Muestreo probabilístico estratificado
17. - Muestreo por conglomerados o áreas
18. - Muestreo por itinerarios aleatorios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo
2. - Cálculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo
3. - Estimación del número de entrevistadores requeridos
4. - Evaluación del coste de las acciones en el trabajo de campo
5. - Elaboración del presupuesto correspondiente
6. Rol de los encuestadores en el trabajo de campo
7. - Capacidades y habilidades necesarias para encuestadores
8. - Comportamientos esperados de los encuestadores

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Objetivos de la codificación y tabulación de datos
2. Actividades previas a la codificación y tabulación:
3. - Edición de datos obtenidos
4. - Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia
5. Elaboración de un código maestro
6. - Codificación de respuestas a preguntas cerradas de respuesta única
7. - Codificación de respuestas a preguntas cerradas de respuesta múltiple
8. - Codificación de respuestas a preguntas abiertas
9. - Uso de hojas de cálculo para crear tablas de doble entrada para registro de datos
10. Tabulación de datos
11. - Distribución de frecuencias
12. - Tabulación unidireccional
13. - Tabulación cruzada

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Análisis descriptivo de datos
2. - Medidas de posición: media, moda, mediana y cuartiles
3. - Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación estándar, coeficiente de variación
4. Probabilidad y su aplicación
5. - Sucesos y experimentos aleatorios
6. - Frecuencia y probabilidad asociada
7. - Probabilidad de sucesos condicionados
8. - Regla de Bayes y su importancia
9. - Distribuciones de probabilidad más comunes
10. Inferencia estadística
11. - Concepto de inferencia y su relevancia
12. - Estimación puntual y por intervalos
13. - Contraste de hipótesis
14. Análisis estadístico bivariante:
15. - Tablas de contingencia
16. - Contraste de independencia entre variables
17. - Regresión y covarianza
18. - Correlación y su interpretación
19. Introducción al análisis multivariante en investigación de mercados
20. - Alcance del análisis multivariante
21. - Métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa
22. - Métodos de análisis de interdependencia
23. Uso de software para análisis estadístico en investigación de mercados
24. - Herramientas estadísticas en hojas de cálculo
25. - Programas específicos para tratamiento de datos estadísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Elaboración de informes comerciales
2. - Diseño preliminar del informe: identificación de necesidades y objetivos
3. - Estructura del informe y su contenido
4. - Recomendaciones prácticas para la creación de informes efectivos
5. - Uso de herramientas para generar gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto
6. Presentaciones orales efectivas
7. - Organización de la presentación
8. - Actitudes adecuadas durante la presentación
9. - Uso de recursos informáticos y audiovisuales en presentaciones

MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING

1. Concepto y contenido del marketing:
2. - Funciones del marketing en la gestión empresarial: orientaciones hacia el cliente
3. - Distinción entre marketing estratégico y operativo
4. Estrategias y tipos de marketing
5. Marketing mix:
6. - Planificación integral del marketing
7. - Elementos que componen el marketing mix y su interrelación
8. Elaboración del plan de marketing:
9. - Estructura y funcionalidad del plan
10. - Políticas de marketing en la empresa
11. - Presupuesto del plan de marketing
12. Análisis DAFO y estrategias de marketing:
13. - Estudios de mercado y su importancia
14. - Segmentación, posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
15. - Creación de informes sobre oportunidades de mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO

1. Definición y alcance de la política de producto
2. Atributos y características de productos y servicios ofrecidos
3. - Clasificación de productos y su significado
4. - Diferenciación entre productos
5. Concepto de gama y línea de productos
6. - La cartera de productos
7. Teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación en marketing
8. - Estrategias según la fase del CVP
9. - Servicios añadidos y su relevancia
10. Mapas de posicionamiento
11. - Concepto de posicionamiento de producto y su importancia
12. - Elección de ejes de posicionamiento
13. Matriz BCG y desarrollo de nuevos productos
14. Análisis del envase y la marca como elementos diferenciadores
15. - Concepto y finalidades de la marca
16. - Tipología de marcas y su clasificación
17. - Estrategia de marca
18. - Elementos clave del envase
19. Elaboración de informes sobre productos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS

1. Definición de la política de precios y su importancia
2. - Concepto de precio y su papel en marketing
3. - El precio como herramienta de marketing
4. Características y variables en la toma de decisiones de precios
5. Concepto de elasticidad de precio y su implicación
6. - Elasticidad cruzada y su análisis
7. Normativa vigente sobre precios
8. - Relaciones con distribuidores y su impacto
9. Métodos para determinar precios:
10. - Métodos basados en costes
11. - Métodos basados en la competencia
12. - Métodos orientados al mercado o la demanda
13. Cálculo del punto muerto y su significado
14. Estrategias comerciales en política de precios
15. - Estrategias diferenciales y competitivas
16. - Estrategias para líneas de productos y nuevos productos
17. Elaboración de informes sobre precios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN

1. Definición y relevancia de la política de distribución
2. Canales y fórmulas de distribución disponibles
3. - Elección adecuada de canales
4. - Relación entre miembros del canal de distribución
5. - Comercio mayorista y su función
6. - Comercio minorista y su impacto
7. Estrategias en la política de distribución
8. Relaciones con la red de ventas y puntos de venta
9. - Determinación del número de puntos de venta requeridos
10. - Selección del lugar de emplazamiento
11. Marketing aplicado a la distribución
12. - Merchandising y su importancia
13. Comercialización "on line" de productos y servicios
14. - Relaciones comerciales B2B y B2C
15. Elaboración de informes sobre distribución

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

1. Definición de la política de comunicación en la empresa
2. Tipos de comunicación empresarial
3. - Comunicación interna y su importancia
4. - Comunicación externa en la empresa
5. - Comunicación personal y su impacto
6. - Otros tipos de comunicación relevantes
7. El mix de comunicación: tipos y formas
8. - Publicidad y su función
9. - Promoción de ventas y su relevancia
10. - Relaciones públicas y su impacto
11. - Marketing directo y su efectividad
12. - Marketing relacional y su importancia
13. - Marketing "on line" y su evolución.
14. Medios de comunicación utilizados
15. - Medios convencionales y su impacto
16. - Medios no convencionales y su efectividad
17. Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
18. - Objetivos y finalidades del briefing
19. - Estructura y elementos del briefing
20. - Aplicaciones del briefing en presentaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

1. Fases del plan de marketing:
2. - Diseño y planificación
3. - Implementación y seguimiento
4. - Control y mejora continua
5. Negociación del plan de marketing en la empresa
6. - Formulación de estrategias de marketing
7. - Definición de objetivos claros
8. - Modelos de organización empresarial para la implantación del plan
9. Recursos económicos necesarios para el plan de marketing
10. - Presupuesto del plan de marketing y su importancia
11. - Cálculo de desviaciones de gastos y su análisis

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

1. Técnicas de seguimiento y control de políticas de marketing
2. - Control del plan anual y su importancia
3. - Control de rentabilidad y eficiencia
4. - Control estratégico y su impacto
5. Ratios de control del plan de marketing
6. - Beneficios y su medición
7. - Rentabilidad y participación en el mercado
8. Análisis del retorno del plan de marketing
9. - Criterios a considerar para el análisis
10. Elaboración de informes de seguimiento del plan

MÓDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

1. Definición de marketing en el punto de venta:
2. - Establecimiento de objetivos de venta en el punto de venta
3. - Lanzamiento de nuevos productos y promociones
4. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
5. - Análisis del consumidor en el punto de venta
6. Evaluación del punto de venta:
7. - Superficie de venta: espacio y lineales
8. - Ubicación óptima del producto en el lineal
9. Gestión del surtido de productos:
10. - Conceptos básicos de surtido
11. - Amplitud y profundidad del surtido
12. - Uso de planogramas
13. Animación del punto de venta:
14. - Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles y señalización
15. - Importancia del escaparate

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL

1. Concepto y objetivos de la promoción
2. - Instrumentos utilizados en la promoción
3. - Objetivos de las acciones promocionales
4. - Tipos de promociones existentes
5. Promociones dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, entre otras
6. Promociones para distribuidores e intermediarios:
7. - Clases de incentivos y promociones
8. Promociones especiales y su aplicación
9. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta
10. Acciones de marketing directo:
11. - Posibilidades y características de marketing directo
12. - Evaluación de clientes potenciales y criterios de clasificación
13. - Legislación sobre protección de datos en promociones
14. Acciones de promoción "on line":
15. - Internet como canal de información y comunicación empresarial
16. - Herramientas de promoción "on line", sitios web y estilos para promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES

1. Eficacia y eficiencia de acciones promocionales:
2. - Conceptos de eficacia y eficiencia en marketing
3. - Indicadores para evaluar la eficacia y eficiencia de acciones de marketing y promociones
4. Índices y ratios económico-financieros para evaluar promociones:
5. - Margen bruto y su análisis
6. - Tasa de marca y su relevancia
7. - Stock medio y rotación de stock
8. - Rentabilidad bruta y su cálculo
9. Aplicaciones para calcular y analizar desviaciones en acciones promocionales
10. Herramientas de gestión de proyectos y hojas de cálculo
11. - Cronograma de promoción e implantación de productos
12. Informes de seguimiento de promociones comerciales:
13. - Resultados obtenidos
14. - Medidas correctivas ante desviaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS

1. Definición de red de ventas:
2. - Sistemas comerciales y su relación con la red de distribución
3. - Organización del sistema de ventas
4. - Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: acuerdos comerciales
5. Estilos de liderazgo y técnicas de persuasión aplicables a la red de ventas:
6. - Selección de estrategias de liderazgo y habilidades necesarias
7. - Adaptación del vendedor a diversas situaciones y tipos de clientes
8. Técnicas de motivación para vendedores:
9. - Reuniones periódicas y su importancia
10. - Reconocimiento y su impacto en la motivación
11. - Incentivos, comisiones y primas como motivadores
12. Formación para vendedores y prescriptores:
13. - Tareas específicas de los vendedores
14. - Técnicas de persuasión e información para mejorar ventas
15. - Uso de redes sociales en marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Proceso de venta:
2. - Fases del proceso de venta y su comprensión
3. - Tipos y modalidades de venta: directa, indirecta, mayorista, industrial, entre otras
4. - Venta personal: características y beneficios
5. - Tareas del vendedor y su importancia
6. - Descripción de productos y servicios a vender
7. Argumentarios de ventas:
8. - Según tipo de productos y servicios
9. - Según canales de comercialización
10. - Manejo de objeciones y técnicas de refutación
11. - Garantías y protección al consumidor
12. Técnicas para presentar productos y servicios a la red de ventas
13. - Proceso de comunicación en promoción y venta
14. - Técnicas de comunicación en la red de ventas
15. - Aplicaciones informáticas para presentación de productos y servicios

MÓDULO 4. MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Imagen y comunicación de la empresa:
2. - Mecenazgo, patrocinio y colaboración
3. - Consolidación de marcas y productos a través de eventos
4. Eventos en marketing y comunicación
5. - Ferias y su relevancia
6. - Actos promocionales y su planificación
7. - Actos institucionales y su impacto
8. - Congresos y su importancia en networking
9. - Recepciones y eventos sociales
10. - Ruedas de prensa y otros eventos relevantes
11. Documentación interna para planificación
12. - Cronograma y organización de eventos
13. - Planos e información práctica para eventos
14. - Seguridad en la realización del evento
15. Atención especial a autoridades invitadas
16. Comunicación de eventos y su promoción:
17. - Correspondencia y comunicación
18. - Publicidad del evento y su alcance

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS

1. Selección y negociación de ofertas para eventos
2. - Especificaciones del lugar, material y equipo necesario
3. - Elección de lugares para la celebración del evento
4. - Proveedores de servicios y su selección
5. Contratación de espacios y medios para eventos
6. - Contratación de servicios logísticos y catering
7. - Contratación de otros medios para el evento
8. Organización de recursos humanos y materiales necesarios:
9. - Personal requerido para el evento
10. - Contratación y transmisión de instrucciones necesarias
11. Prácticas habituales en organización y gestión de eventos
12. - Uso de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Supervisión y seguimiento de eventos programados
2. - Control de participantes y su registro
3. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad y protocolos a seguir
4. Repercusión de los eventos en medios y elaboración de Dossier de prensa
5. Calidad en los servicios de gestión de eventos
6. - Manejo de reclamaciones y quejas
7. - Actuaciones ante imprevistos y desviaciones
8. Evaluación de servicios requeridos para eventos
9. - Elaboración de informes sobre actos y eventos realizados
10. - Indicadores de calidad del evento y su medición
11. - Cuestionarios de satisfacción y su análisis
12. Uso de herramientas informáticas en gestión de calidad de eventos

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA

1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
2. - Naturaleza del protocolo empresarial
3. - Manual de protocolo de la empresa: su importancia
4. - Comunicación corporativa y su impacto
5. Tipos de protocolo relevantes:
6. - Protocolo social y su aplicación
7. - Protocolo académico y su relevancia
8. - Protocolo internacional en eventos
9. - Protocolo en banquetes y comidas
10. - Normas de expresión y comportamiento en Internet
11. - Protocolo aplicado a actos deportivos
12. - Protocolo de atención y su importancia
13. - Protocolo de seguridad en eventos
14. Habilidades sociales y relaciones interpersonales
15. - Normas de comportamiento en eventos sociales
16. - Relaciones personales y de grupo: similitudes y diferencias
17. - Psicología básica aplicada a actos sociales
18. - Liderazgo, empatía y asertividad en comunicación
19. La imagen personal en el ámbito corporativo
20. - Elección adecuada del vestuario
21. - Formas de saludo protocolar
22. Formas de expresión oral en protocolo:
23. - Comunicación verbal efectiva
24. - Importancia del lenguaje corporal
25. Formas de expresión escrita en protocolo
26. Atención a medios de comunicación y prensa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Legislación sobre protocolo y ceremonial del Estado, académico y religioso
2. Ceremonial y protocolo institucional en eventos empresariales
3. Normas y usos en actos protocolarios:
4. - Decoración y elementos escenográficos necesarios
5. - Disposición de autoridades y su organización
6. - Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos y logotipos
7. - Orden de intervenciones y jerarquía en actos
8. - Atención a invitados y sus acompañantes
9. Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
10. - Incidencias comunes en el desarrollo de eventos
11. - Estrategias para resolución de incidencias

MÓDULO 5. MF2188_3 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD

1. Normativa sobre publicidad y derechos del consumidor
2. Diferenciación de conceptos clave en publicidad:
3. - Publicidad ilícita y sus implicaciones
4. - Publicidad subliminal y su análisis
5. - Publicidad engañosa y desleal
6. Regulación publicitaria en el entorno digital
7. Códigos deontológicos aplicables en el sector

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS

1. Definición de plan de medios:
2. - Concepto y objetivos del plan
3. - Elementos clave en su planificación
4. Medios, formas y soportes publicitarios disponibles
5. - Diferenciación entre medios, soportes y formas publicitarias
6. - Publicidad convencional y no convencional comparativa
7. - Internet como medio publicitario y de comunicación
8. Modelos de planes de medios:
9. - Fuentes de información e investigación de medios
10. - Características y diferencias entre medios
11. - Análisis de soportes: audiencia, costes, rentabilidad y afinidad
12. - Cuadro de mando para una campaña publicitaria
13. Criterios para elección de medios y soportes:
14. - Según producto y su naturaleza
15. - Según público objetivo y targets
16. - Evaluación de perfiles y clientes potenciales
17. - Tarifas y criterios de elección del mix del plan de medios
18. Formas específicas de publicidad en Internet:
19. - Banners, enlaces patrocinados y e-mails comerciales
20. - Comparativa de efectividad con otras formas publicitarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS

1. Calendario de inserciones publicitarias:
2. - Representación gráfica del plan de medios
3. Presupuesto del plan de medios:
4. - Elaboración del presupuesto total y desglose por períodos y medios
5. - Recomendaciones para compra de espacios publicitarios
6. - Optimización del plan de medios y su rendimiento
7. Implementación del plan de medios
8. - Relación entre agencias y anunciantes
9. - Relación entre agencias y medios de comunicación
10. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias
11. - Contratos de publicidad y sus implicaciones
12. - Contratos de difusión publicitaria y su importancia
13. - Contratos de creación publicitaria y su relevancia
14. - Contratos de patrocinio y su función
15. - Contratación "on line" y su evolución.
16. - Gestión de facturación en publicidad
17. Cursaje de emisión:
18. - Gestión eficiente del cursaje de emisión
19. - Elaboración de órdenes de cursaje para medios

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS

1. Conceptos clave para medir audiencias:
2. - Definición de audiencia y su importancia
3. - Cobertura o alcance del plan de medios
4. - Inserciones y frecuencia de comunicación
5. Indicadores para medir audiencias e impacto:
6. - Coste Por Mil (CPM) y su relevancia
7. - Cobertura neta y su análisis
8. - Gross Rating Point y su uso
9. - Coste por Click (CPC) y su evaluación
10. Fuentes para medir audiencias e impacto
11. - Encuesta General de Medios (EGM) y su aplicación
12. - Sofres TNS y audiencia de medios
13. - Infoadex y su relevancia
14. - OJD y su función en prensa escrita
15. - Paneles de consumidores y su importancia
16. - Estudios de perfiles de audiencias y su aplicación
17. - Medición de audiencia en Internet y su metodología
18. Calidad en la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS

1. Técnicas y herramientas para controlar la emisión
2. - Simulación de procesos de control de emisión
3. - Técnicas de búsqueda tanto "on line" como "off line".
4. Control de contenidos pagados y no pagados
5. - Diferencias y similitudes en el proceso de control
6. - Control del plan de medios escritos y su metodología
7. - Control del plan de medios en televisión y radio
8. Seguimiento de noticias e informes de cobertura mediática:
9. - El press clipping: estructura y presentación
10. - Generación de informes y conclusiones sobre cobertura mediática
11. Control del plan de medios en Internet y su análisis

MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Definición de identidad corporativa:
2. - Marca y su imagen empresarial
3. - Construcción y fortalecimiento de la imagen corporativa
4. - Diferencias entre el Manual de comunicación y el Manual de identidad corporativa
5. Imagen gráfica y su importancia:
6. - Logotipo y otros elementos de identidad visual
7. - Símbolos, iconos y señalética en la identidad corporativa
8. - Isotipo: color, tipografía y su relevancia
9. Diseño gráfico en comunicación corporativa:
10. - Formato y composición de soportes publicitarios y materiales promocionales
11. - Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa
12. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS

1. Principios y elementos de composición gráfica
2. - Equilibrio, armonía, proporción y contraste
3. Estilos de comunicación: persuasiva y no persuasiva
4. Creación de mensajes publicitarios para materiales de marketing:
5. - Lema publicitario o eslogan: características y elementos esenciales
6. - Objetivos del mensaje publicitario
7. - Redacción efectiva del mensaje
8. Fuentes de información y bancos de imágenes:
9. - Derechos de autor y licencias de uso
10. - Normas para citar autores y su importancia
11. - Derechos del consumidor en publicidad
12. - Motores de búsqueda para información e imágenes
13. - Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons y GNU
14. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS

1. Línea gráfica impresa: papelería corporativa
2. Técnicas de diseño gráfico en materiales promocionales sencillos:
3. - Formato y composición de folletos, carteles y anuncios
4. - Aplicación de teoría del color y composición en bocetos publicitarios
5. Uso de software de diseño gráfico en entornos de usuario

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB

1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
2. - Introducción a la web 2.0 y su impacto
3. - Marketing colaborativo a través de Redes Sociales
4. - Cloud computing y sus aplicaciones
5. Imagen de la empresa en Internet:
6. - Gestión de imagen, marca y productos en el entorno digital
7. - Redes Sociales y CRM en la empresa
8. Técnicas de marketing digital:
9. - Publicidad en buscadores (SEM) y su eficacia
10. - Marketing viral y su potencial
11. - Estrategias de fidelización de clientes en la web
12. - Promociones dirigidas al canal digital.
13. Posicionamiento web a través de contenidos (SEO)
14. Internet móvil:
15. - Concepto y aplicaciones del marketing móvil

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES

1. Conceptos básicos de Internet e Intranet:
2. - Visitas y su medición
3. - Páginas y su estructura
4. - Cookies y su función
5. - Blogs y su relevancia
6. - Protocolos y su aplicación
7. - Herramientas de análisis como webtrends
8. Nociones básicas de Lenguaje HTML y su importancia
9. Características de una página web efectiva
10. - Mapa del sitio y su relevancia
11. - Panel de administración y su función
12. - Estadísticas de visitas y su análisis
13. - Descripción y uso de palabras clave
14. - Integración de elementos de identidad corporativa en la web
15. Creación de mensajes publicitarios para Internet:
16. - Perfil del usuario objetivo en el canal digital.
17. Inserción de textos y elementos multimedia:
18. - Textos y su redacción
19. - Imágenes y su uso correcto
20. - Archivos PDF y su integración
21. - Elementos de audio y vídeo
22. - Creación de enlaces y su importancia
23. Diseño y mantenimiento de blogs y canales de vídeo para contenidos corporativos
24. Aplicaciones informáticas para gestión de contenidos "on line".

MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

1. Terminología específica en relaciones comerciales con clientes
2. Usos y estructuras comunes en atención al cliente/consumidor:
3. - Saludos y su importancia
4. - Presentaciones y su impacto
5. - Fórmulas de cortesía habituales en inglés
6. Diferenciación entre estilos de comunicación formal e informal
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de clientes/consumidores:
8. - Situaciones comunes en reclamaciones y quejas
9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos/servicios en inglés:
2. - Características de productos/servicios y su descripción
3. - Medidas y cantidades en contexto comercial
4. - Servicios añadidos y condiciones de pago
5. - Servicios postventa y su importancia
6. Pautas para detectar necesidades de clientes/consumidores
7. Fórmulas para expresar y comparar condiciones de venta:
8. - Instrucciones de uso y su claridad
9. - Precio y su justificación
10. - Descuentos y recargos y su aplicación
11. Fórmulas para tratar objeciones del cliente/consumidor
12. Estructuras sintácticas y usos comunes en venta telefónica:
13. - Fórmulas en argumentarios de venta
14. Simulación de situaciones comerciales con clientes: presentación de productos/servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual en documentación comercial básica:
2. - Pedidos, facturas, recibos y hojas de reclamación
3. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
4. - Hojas de pedido y su correcta redacción
5. - Facturas y su importancia en relaciones comerciales
6. - Ofertas y reclamaciones y su gestión
7. Redacción de correspondencia comercial en inglés:
8. - Ofertas y presentación de productos por carta
9. - Cartas de reclamación y respuestas a reclamaciones
10. - Cartas sobre impagos y su tratamiento
11. Estructura y fórmulas en documentos de comunicación interna en inglés
12. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
13. Estructuras en comercio electrónico para incentivar ventas
14. Abreviaturas y usos comunes en comunicación escrita:
15. - Internet, fax, correo electrónico y carta

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF1780 Investigación y Recogida de Información de Mercados
• Manual teórico: UF2396 Organización de Eventos de Marketing y Organización
• Manual teórico: UF1781 Tratamiento y Análisis de la Información de Mercados
• Manual teórico: UF2400 Técnicas de Diseño Gráfico Corporativo
• Manual teórico: UF1779 Entorno e Información de Mercados
• Manual teórico: UF2401 Gestión de Contenidos Web
• Manual teórico: UF2392 Plan de Marketing Empresarial
• Manual teórico: UF2399 Evaluación y Control del Plan de Medios
• Manual teórico: UF2397 Protocolo en Eventos de Marketing y Comunicación
• Manual teórico: UF2398 Plan de Medios de Comunicación e Internet
• Manual teórico: UF2393 Control y Seguimiento de Políticas de Marketing
• Manual teórico: UF2394 Marketing y Promoción en el Punto de Venta
• Manual teórico: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Manual teórico: UF2395 Red de Ventas y Presentación de Productos y Servicios
• Cuaderno de ejercicios: UF2394 Marketing y Promoción en el Punto de Venta
• Cuaderno de ejercicios: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: UF2395 Red de Ventas y Presentación de Productos y Servicios
• Cuaderno de ejercicios: UF1780 Investigación y Recogida de Información de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2396 Organización de Eventos de Marketing y Organización
• Cuaderno de ejercicios: UF1781 Tratamiento y Análisis de la Información de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2400 Técnicas de Diseño Gráfico Corporativo
• Cuaderno de ejercicios: UF1779 Entorno e Información de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2401 Gestión de Contenidos Web
• Cuaderno de ejercicios: UF2392 Plan de Marketing Empresarial
• Cuaderno de ejercicios: UF2399 Evaluación y Control del Plan de Medios
• Cuaderno de ejercicios: UF2397 Protocolo en Eventos de Marketing y Comunicación
• Cuaderno de ejercicios: UF2398 Plan de Medios de Comunicación e Internet
• Cuaderno de ejercicios: UF2393 Control y Seguimiento de Políticas de Marketing