Curso gratis COMM0111 Asistencia a la Investigación de Mercados

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMM0111 ASISTENCIA A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMM0111 Asistencia a la investigación de mercados, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para intervenir, bajo la supervisión del equipo director de la investigación, en la organización e inspección de la obtención de información, a través de distintos medios o tecnologías de información y comunicación, coordinando y controlando o realizando encuestas/entrevistas, y colaborando en la presentación de conclusiones de la investigación de mercados para la toma de decisiones de las organizaciones.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMM0111 ASISTENCIA A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MÓDULO 1. MF0993_3 ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2119 PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Comprensión de los objetivos en la investigación de mercados
2. - Diversidad de enfoques en la investigación
3. Fuentes de información disponibles
4. - Fuentes primarias
5. - Fuentes secundarias
6. Organización de la información según las pautas y criterios del plan de investigación
7. Identificación de variables clave en la investigación de mercados y la necesidad de información
8. - Evaluación de la información secundaria en función del objetivo de la investigación
9. - Análisis de coste-beneficio de la investigación
10. Etapas del proceso de investigación de mercados
11. - Definición: Elaboración del Briefing de investigación
12. - Preparación de la documentación necesaria
13. - Ejecución del trabajo de campo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MUESTREO

1. Conceptos esenciales en técnicas de muestreo: población, universo y muestra
2. Etapas del proceso de muestreo:
3. - Delimitación de la población objetivo
4. - Establecimiento del marco de la muestra
5. - Selección de la técnica de muestreo adecuada
6. - Cálculo del tamaño de la muestra
7. - Implementación del proceso de muestreo
8. Clasificación de tipos de muestreo
9. - Muestreo aleatorio probabilístico
10. - Muestreo no aleatorio
11. - Muestreo estratificado
12. - Muestreo por conglomerados
13. - Muestreo no probabilístico: por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas)
14. Cálculo del tamaño de la muestra
15. - Factores que influyen en el tamaño de la muestra
16. - Uso de tablas y comprensión de fórmulas estadísticas
17. Errores comunes en el muestreo:
18. - Muestras que no representan adecuadamente la realidad
19. - Métodos para la identificación de errores
20. Descripción de unidades muestrales
21. - Criterios de inclusión y exclusión
22. - Criterios y cuotas para la selección de contactos
23. - Objetivos y tasa de respuesta esperada

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Clasificación de investigaciones y sus costes:
2. - Estudios ad hoc
3. - Estudios ómnibus
4. - Enfoques cualitativos y cuantitativos en investigación
5. Cálculo de costes en la investigación
6. Creación del presupuesto: uso de hojas de cálculo
7. Presentación de presupuestos a clientes
8. Gestión del presupuesto de investigación
9. - Desviaciones frecuentes
10. - Análisis de desviaciones
11. - Estrategias para corregir desviaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2120 DISEÑO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Métodos para obtener información secundaria
2. - Bases de datos documentales, localización de fuentes secundarias, y estadísticas oficiales
3. Motores de búsqueda y criterios para seleccionar fuentes de información secundaria
4. Métodos y técnicas para la recolección de información primaria
5. Técnicas de investigación cuantitativa:
6. - Encuestas: Tipos de encuestas (telefónicas, postales, en domicilio, online)
7. - Paneles de investigación: propósitos y beneficios
8. - Observación: aplicaciones prácticas
9. - Experimentación: control del entorno de investigación
10. Técnicas de investigación cualitativa:
11. - Grupos de discusión ("focus group").
12. - Entrevistas en profundidad: tipos y profesionalismo del entrevistador
13. - Técnicas proyectivas
14. Aplicación de tecnologías de información y comunicación en investigación de mercados: CAPI, CATI y CAWI
15. - Organización y tabulación de datos
16. - Codificación de cuestionarios: métodos ex ante y ex post
17. - Comparativa de métodos de recolección de información
18. Impacto de las nuevas tecnologías: mejora en calidad y rapidez de datos
19. Normas ESOMAR y otros estándares de buenas prácticas en investigaciones de mercados y estudios de opinión
20. Simulación del proceso de recolección de información primaria: caso práctico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS

1. Definición de objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo
2. - Coherencia con los objetivos de investigación
3. Elementos y estructura del cuestionario
4. - Encabezado, datos personales y confidencialidad del encuestado
5. - Organización de preguntas: mantener una conversación fluida
6. - Agradecimientos al entrevistado al finalizar
7. - Fidelidad del encuestado y estudios tipo panel
8. Creación de cuestionarios
9. - Estructura y secuencia del cuestionario
10. - Tipos de preguntas: relación entre pregunta y respuesta
11. Validación del cuestionario mediante pruebas:
12. - Pruebas de pretest para validar el cuestionario
13. - Producción del cuestionario definitivo: cálculo de copias y distribución
14. Desarrollo del argumentario
15. - Elaboración del argumentario según el tipo de investigación
16. - Claves para un argumentario efectivo
17. Clasificación de cuestionarios según diferentes criterios
18. - Cuestionarios para investigación cuantitativa y cualitativa
19. - Cuestionarios cortos y largos
20. - Cuestionarios autocompletados
21. - Cuestionarios en línea
22. Codificación de preguntas: pre-codificación y post-codificación
23. Características de cuestionarios según medios y tiempo disponible. Retos y soluciones en diseño de cuestionarios
24. Herramientas informáticas para diseño y ejecución de encuestas

MÓDULO 2. MF0994_3 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2121 PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
2. - Tipos de investigación y su relación con la organización del trabajo de campo
3. - Uso de tecnologías modernas en el trabajo de campo
4. - Trabajo de campo en investigaciones de mercados internacionales
5. Etapas del trabajo de campo en investigaciones de mercados
6. - Recolección de datos
7. - Selección de encuestadores
8. - Capacitación de entrevistadores
9. - Supervisión del trabajo de campo
10. - Validación del trabajo realizado
11. - Evaluación del desempeño de los encuestadores
12. Planificación de recursos necesarios para el trabajo de campo
13. - Técnicas para organizar el trabajo de campo: elaboración de cronogramas
14. - Herramientas informáticas para gestión de tareas
15. - Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y distribución de carga laboral
16. La red de campo
17. - Tipos de redes de campo: internas y externas
18. - Distribución geográfica de los encuestadores
19. Localización de la muestra
20. - Hojas de ruta para encuestadores
21. Simulación de planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados: caso práctico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Métodos para evaluar el desempeño en el trabajo de campo
2. Control de calidad y edición de datos
3. Supervisión de la muestra
4. Control de información errónea:
5. - Control centralizado o distribuido
6. - Informes de control de actividad: tipos y estructura de informes. Ratios de control
7. - Herramientas para elaboración y presentación de informes de control en investigaciones de mercados
8. Conceptos básicos, ventajas y desventajas de evaluar el desempeño de encuestadores
9. - Tiempo y coste como dimensiones clave en el desempeño
10. - Índices de respuesta de los encuestados
11. - Calidad de las entrevistas y datos obtenidos
12. Verificación de cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos
13. Sistemas de control telefónico para cuestionarios
14. - Aspectos a verificar: duración y calidad de la entrevista, reacción del entrevistado ante el encuestador
15. Aplicaciones informáticas para la recolección de datos mediante ordenador (CAPI y CATI) en control del trabajo de campo:
16. - Funciones y utilidades
17. - Simulación del registro de información y evaluación del trabajo de campo
18. - Elaboración y presentación de informes de control en investigaciones de mercados

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2122 GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ENCUESTADORES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES

1. Definición de perfiles profesionales para encuestadores/entrevistadores:
2. - Características, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su impacto en la investigación
3. - El profesiograma aplicado a encuestadores/entrevistadores
4. Elementos personales y profesionales a considerar
5. - Aceptación social del encuestador como factor condicionante en la investigación
6. - Proximidad entre encuestador y entrevistado según el tipo de estudio
7. Captación y selección de encuestadores
8. - Métodos de selección de personal
9. - Contratación de encuestadores: regulación y desarrollo del proceso
10. - Sistemas de retribución y promoción para el equipo de encuestadores
11. Capacitación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y grupales
12. - Establecimiento del modelo de formación: centralizado o distribuido, incluyendo formación "online".
13. - Objetivos formativos: homogeneidad del proceso
14. - Identificación de necesidades educativas
15. - Planes de formación inicial y continua para equipos de encuestadores: metas y métodos de capacitación
16. - Evaluación de planes de formación. Supervisión de encuestadores y calidad de la investigación
17. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DINAMIZACIÓN Y LIDERAZGO DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES

1. Estilos de liderazgo y mando:
2. - Responsabilidad y autonomía en el equipo
3. Motivación del equipo de encuestadores:
4. - Principales teorías sobre motivación
5. - Diagnóstico de factores que motivan al equipo
6. - Pruebas sociométricas para determinar la personalidad del equipo
7. Técnicas para fomentar el trabajo en equipo:
8. - Cómo dirigir reuniones de manera efectiva
9. Gestión de conflictos durante el trabajo de campo
10. - La apatía como reto
11. - Estrategias para evitar la “puerta fría”
12. - Cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo
13. - Concentrar el trabajo de campo en períodos cortos de tiempo
14. - Técnicas para resolver conflictos
15. - Métodos comunes para la toma de decisiones en grupos
16. Ética profesional de los encuestadores

MÓDULO 3. MF0995_2 TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2123 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA

1. Encuesta personal en persona:
2. - Características clave de la encuesta presencial
3. - Aplicación de las normas ESOMAR en encuestas
4. - Técnicas de comunicación efectiva
5. - Herramientas utilizadas: cuaderno de campo y manual de instrucciones
6. Encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
7. - Impacto de las nuevas tecnologías en investigación
8. - Software para encuestas asistidas por ordenador
9. El cuestionario
10. - Ritmo y fluidez del cuestionario
11. - Secuencia durante la realización de la encuesta
12. - Aspectos críticos a considerar en cada fase del proceso
13. - Errores comunes en entrevistas: falta de respuesta y errores en las respuestas
14. Evaluación de la encuesta personal
15. - Responsabilidad del encuestador
16. - Control de validación externo de datos
17. Encuesta telefónica
18. - Características y objetivos de las encuestas telefónicas: puntos fuertes y limitaciones
19. - Relación entre call centers y encuestas telefónicas
20. - Diferencias entre encuestas telefónicas y acciones comerciales
21. - Problemas comunes en encuestas telefónicas
22. - Entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Evaluación de la encuesta telefónica
23. Encuestas online
24. - Plataformas gratuitas disponibles en línea
25. - Software para encuestas online
26. - Entrevista online asistida por ordenador (CAWI). Evaluación de la encuesta online.
27. Encuesta postal
28. - Especificidades de la encuesta postal: ventajas y desventajas
29. - Carta de presentación para encuestas postales
30. - Evaluación de la encuesta postal: validez y representatividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUMPLIMENTACIÓN Y ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO

1. Definición y propósito del cuestionario:
2. - Tipos de cuestionarios utilizados en la investigación
3. - Elementos que componen un cuestionario
4. - Objetivos que se persiguen con el cuestionario
5. - Proceso de diseño del cuestionario
6. Clasificación de tipos de preguntas
7. - Naturaleza de las preguntas, estructuradas y no estructuradas
8. - Consideraciones para cuestionarios según el medio (PAPI, CAPI, CATI y CAWI)
9. - Organización de preguntas dentro del cuestionario
10. - Redacción cuidadosa del cuestionario: uso de lenguaje claro y evitar ambigüedades
11. Cumplimentación de cuestionarios
12. - Estrategias para captar el interés del entrevistado
13. - Manejo de información sensible
14. - Esfuerzo requerido de los encuestados
15. Registro y grabación de la información obtenida en papel y digitalmente
16. Importancia de la redacción cuidadosa de preguntas
17. Uso de medios de registro sonoro y audiovisual:
18. - Herramientas y software utilizados para la cumplimentación de cuestionarios
19. Derechos y deberes del encuestado
20. - Aspectos relacionados con la protección de datos
21. - Mantenimiento de la confidencialidad durante el proceso

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2124 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA

1. Contexto de la entrevista:
2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista
3. Problemas comunes en los procesos de encuesta/entrevista:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR

1. Motivación para participar en la encuesta
2. Formulación adecuada de preguntas
3. Técnicas para manejar reclamaciones durante la encuesta/entrevista

MÓDULO 4. MF0997_3 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA INVESTIGACIONES DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2125 METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Diversos tipos de datos e información obtenida en la investigación de mercados
2. - Tratamiento de información cuantitativa y cualitativa
3. - Selección de datos pertinentes para el objetivo de la investigación
4. - Validación y edición de datos e información recolectada
5. - Homogeneización de datos e información obtenida
6. - Análisis intertemporal: índices numéricos y ajuste de series monetarias
7. Técnicas para analizar información cuantitativa y cualitativa
8. - Modelos estadísticos
9. - Modelos económicos
10. - Modelos sociales
11. - Técnicas estadísticas para correlación y regresión
12. - Modelos probabilísticos
13. Representación gráfica de datos
14. - Tipos de gráficos utilizados en investigaciones de mercados
15. - Histogramas
16. - Gráficos circulares
17. Herramientas informáticas para el tratamiento de datos
18. - Hojas de cálculo y bases de datos
19. - Funcionalidades y utilidades para el análisis y consulta de datos
20. - Integración de audio e imagen en informes
21. - Estructura de informes continuos de investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Fundamentos de estadística descriptiva:
2. - Medidas de tendencia central, variación y distribución
3. Técnicas de regresión lineal y correlación simple
4. - Ajuste de curvas
5. - Análisis de varianza
6. Técnicas de regresión y correlación múltiple
7. - Aplicación en la investigación de mercados y extrapolación de resultados
8. Estudio de series temporales
9. - Características y patrones en series temporales
10. Métodos para estimar tendencias
11. - Índices numéricos
12. - Definición y aplicación en investigaciones de mercados
13. - Cálculo de índices numéricos
14. - Procedimientos relacionados con el uso de índices numéricos
15. Técnicas de análisis probabilístico
16. - Ventajas y desventajas de estas técnicas
17. Análisis factorial
18. - Aplicaciones en la investigación de mercados
19. Análisis por agrupamiento (cluster)
20. - Aplicaciones en la investigación de mercados
21. Herramientas informáticas para la investigación de mercados
22. - Funciones estadísticas en hojas de cálculo
23. - Programas específicos para análisis estadístico, como SPSS
24. - Software para la realización de encuestas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Estructura y funciones de bases de datos
2. - Conceptos fundamentales sobre bases de datos para investigación
3. - Criterios para seleccionar bases de datos
4. - Soportes documentales y digitales: combinación audiovisual
5. Gestión de bases de datos en investigación de mercados
6. - Búsquedas avanzadas basadas en resultados de estudios previos
7. - Consultas dirigidas y obtención de resultados específicos
8. - Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el estudio
9. - Edición y tabulación de datos de investigación
10. - Cálculo de medidas estadísticas mediante tratamiento de bases de datos
11. - Creación de macros básicas para automatización

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2126 ELABORACIÓN DE INFORMES EN INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMES DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO

1. Componentes y estructura de un informe y estudio de mercado
2. - Introducción y justificación del estudio
3. - Informe directivo o de conclusiones
4. - Índice de contenidos
5. - Notas y referencias en el texto
6. - Anexos del informe y su presentación efectiva
7. Técnicas de redacción del informe:
8. - Normas de estilo de la empresa de investigación en la redacción final
9. - Uso de conceptos y definiciones claras en el texto
10. Edición del informe, integración de gráficos y soportes visuales:
11. - Modelos de presentación de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y cruzados
12. Archivo de investigación: opción de entrega de datos al cliente:
13. - Claridad en la presentación de resultados y conclusiones
14. - Perspectiva del investigador sobre el objeto de estudio: ¿cuándo y cómo incluirla?
15. Resultados estadísticos de la investigación
16. - Fuentes secundarias utilizadas
17. Contenido de la ficha técnica de la investigación
18. Ejemplo práctico de elaboración de un informe y una ficha técnica de un estudio de mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN

1. El estado de la investigación en España. Normativas de AEDEMO
2. Investigación internacional. Normativas de ESOMAR
3. Herramientas informáticas para la realización y presentación de resultados en investigaciones de mercados
4. Presentación online de informes de investigación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF2120 Diseño de Encuestas y Cuestionarios de Investigación
• Manual teórico: UF2121 Programación del Trabajo de Campo de la Investigación
• Manual teórico: UF2123 Realización de Encuestas
• Manual teórico: UF2126 Elaboración de Informes en Investigaciones y Estudios de Mercados
• Manual teórico: UF2124 Resolución de Incidencias en las Encuestas
• Manual teórico: UF2122 Gestión y Dirección de Equipos de Encuestadores
• Manual teórico: UF2125 Metodologías de Análisis para la Investigación de Mercados
• Manual teórico: UF2119 Planificación de la Investigación de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2120 Diseño de Encuestas y Cuestionarios de Investigación
• Cuaderno de ejercicios: UF2121 Programación del Trabajo de Campo de la Investigación
• Cuaderno de ejercicios: UF2123 Realización de Encuestas
• Cuaderno de ejercicios: UF2126 Elaboración de Informes en Investigaciones y Estudios de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2124 Resolución de Incidencias en las Encuestas
• Cuaderno de ejercicios: UF2122 Gestión y Dirección de Equipos de Encuestadores
• Cuaderno de ejercicios: UF2125 Metodologías de Análisis para la Investigación de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2119 Planificación de la Investigación de Mercados