Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS FUNDAMENTOS DE ITIL V3
Con este curso se proporcionar a los alumnos una comprensión global del marco de la gestión del servicio ITIL v3. Proporcionándoles a todos una guía básica de referencia que pueden utilizar en su trabajo, estudio adicional y desarrollo profesional. Se explicarán los conceptos del marco de gestión de servicios para superar con éxito el examen Fundamentos de ITIL v3. Estará enfocado a aquellas personas que requieran de los conocimientos y habilidades propios de la Gestión Servicios de TI, o que deban tomar decisiones estratégicas sobre la definición de los servicios de TI.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS FUNDAMENTOS DE ITIL V3
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Fundamentos de ITIL
- Historia y Concepto de ITIL
- La Librería
- Características de la Librería
- Las certificaciones ITIL v3
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Estrategia de servicio
- Creación de Valor a través del Servicio
- Gestión de la Cartera de Servicios
- Gestión de la demanda
- Gestión financiera
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DEL SERVICIO
- Gestión de los niveles de servicio
- Gestión del catálogo de Servicio
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión de Proveedores
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la Continuidad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Transición del Servicio
- Gestión del Cambio
- Proceso de gestión del cambio
- Gestión de la CONFIGURACIÓN
- Gestión de Versiones y Despliegues
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Operación del Servicio
- Centro de Servicios
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Proceso de gestión de problemas
- Proceso de gestión de errores
UNIDAD DIDÁCTICA 6. Mejora Continua del Servicio
- Introdución
- Enfoque basado en procesos/Gestión por procesos
- Métricas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. Relaciones de ITIL con otros modelos y normas
- La serie ISO
- CMM/CMMI
- EFQM