Curso gratis Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y otro Tipo de Incidencias en Inglés

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO DE TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OTRO TIPO DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realiza la gestión y control de la logística y transporte. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el inglés profesional para la logística y transporte internacional. Este Curso Online Para Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y otro tipo de Incidencias en Inglés ofrece una formación básica sobre la materia.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO DE TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OTRO TIPO DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

MÓDULO 1. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OTROS INCIDENTES EN INGLÉS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y AL CONSUMIDOR

1. Concepto y elementos clave en la atención al cliente
2. Estructura y dependencia del departamento de atención al cliente
3. Pilares esenciales en la atención al cliente
4. El papel del marketing en la empresa y su vínculo con el departamento de atención al cliente
5. Factores que afectan la calidad en la atención al cliente:
6. Información proporcionada por el cliente
7. Documentación relacionada con la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO LEGAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Normativa del Comercio Minorista
2. Servicios de Información y Comercio Electrónico
3. Protección de Datos Personales
4. Derechos del consumidor y su protección legal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Atención diferenciada a sugerencias y consultas
2. Procesos efectivos de comunicación
3. Cómo tratar al cliente de manera profesional
4. Habilidades sociales y personales para mejorar la atención
5. Identificación de diferentes tipos de clientes (habladores, reservados, inquisitivos, etc.)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

1. Vocabulario específico para relaciones comerciales con clientes
2. Patrones y estructuras comunes en la atención al cliente y consumidor:
3. Diferencias entre estilos formal e informal en comunicación oral y escrita
4. Manejo de reclamaciones y quejas de clientes y consumidores
5. Situaciones frecuentes en reclamaciones y quejas
6. Práctica de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad mediante simulaciones
7. Estructuras gramaticales y expresiones habituales en atención telefónica
8. Gestión de reclamaciones y expresiones útiles para incidencias, retrasos y accidentes en transporte
9. Documentación escrita en situaciones imprevistas
10. Fórmulas de cortesía y persuasión para resolver reclamaciones en logística y transporte internacional
11. Normas sociales y profesionales en el transporte internacional
12. Gestión de accidentes, siniestros, emergencias y servicios de urgencia
13. Procedimientos para resolver averías y fallos técnicos