Curso gratis Práctico: La Importancia del Servicio Postventa

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA

En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es de suma importancia conocer la gestión de ventas, pero además de este servicio, debemos cuidar el proceso de postventa, ya que el servicio que se ofrece al cliente debe brindarse en todo momento y no finalizar en el momento de la venta Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelta a visitar, que logremos su fidelización, y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente. En este curso se ofrece el sistema a seguir para desarrollar un óptimo servicio postventa para garantizarnos los resultados positivos que se derivan de dicho proceso. La calidad real de un producto o servicio depende del “valor total” que el cliente le atribuya .Este concepto se refiere a la valoración que hace el cliente de la utilidad de un ...

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS ESENCIALES PARA ATENDER BIEN A LOS CLIENTES

1. Tipos de clientes y sus características
2. Comunicación verbal y lenguaje corporal
3. Buenas prácticas en el comportamiento hacia los clientes
4. Estilos de respuesta en la interacción: asertivo, agresivo y pasivo
5. Estrategias para desarrollar la asertividad
6. Cómo gestionar la atención telefónica eficazmente
7. Atendiendo diferentes situaciones básicas de atención
8. Gestión de reclamaciones en tiendas o entregas a domicilio
9. Claves para manejar reclamaciones y la documentación necesaria

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GARANTIZAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Qué es la calidad y de dónde surge?
2. Gestión de la calidad en empresas comerciales
3. Control y aseguramiento de la calidad
4. Importancia de la retroalimentación en el sistema
5. Medir y mejorar la satisfacción del cliente
6. Motivación personal para alcanzar la excelencia en el servicio
7. Reorganización empresarial basada en criterios de calidad
8. Normas ISO 9000: estándares internacionales de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Construir confianza y fortalecer las relaciones comerciales
2. Estrategias efectivas para fidelizar a los clientes
3. Gestión de relaciones con clientes mediante externalización y telemarketing
4. Utilización de sistemas CRM para mejorar la gestión de clientes