Curso gratis COMV0108 Actividades de Venta

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMV0108 Actividades de venta, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

MÓDULO 1. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

1. - Estructura del entorno comercial:
2. - Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor
3. - Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas
4. - Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores
5. - Relaciones entre los agentes
6. Fórmulas y formatos comerciales
7. - Tipos de venta: presencial y no presencial
8. - Representación comercial: representantes y agentes comerciales
9. - Distribución comercial: Grandes superficies, centros comerciales
10. - Franquicias
11. - Asociacionismo
12. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
13. Estructura y proceso comercial en la empresa
14. Posicionamiento e imágen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
15. - Normativa general sobre comercio:
16. - Ley de Ordenación del Comercio Minorista
17. - Ventas especiales
18. - Venta con y sin establecimiento
19. - Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros
20. Derechos del consumidor:
21. - Tipos de derechos del consumidor
22. - Devoluciones
23. - Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

1. El vendedor profesional
2. - Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros
3. - Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores
4. - Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales
5. - Formación de base y perfeccionamiento del vendedor
6. - Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima
7. - Carrera profesional e incentivos profesionales
8. Organización del trabajo del vendedor profesional
9. - Planificación del trabajo: la agenda comercial
10. - Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal
11. - La visita comercial. La venta fría
12. - Argumentario de ventas: concepto y estructura
13. - Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada
14. - Gestión de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM "Customer Relationship Management")
15. - Planning de visitas: Previsión de tiempos, cadencia y gestión de rutas
16. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Documentos comerciales:
2. - Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
3. - Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
4. - Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
5. Documentos propios de la compraventa:
6. - Orden de pedido
7. - Factura
8. - Recibo
9. - Justificantes de pago
10. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
11. Elaboración de la documentación
12. - Elementos y estructura de la documentación comercial
13. - Orden y archivo de la documentación comercial
14. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta:
2. - Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones
3. - Tasas, porcentajes
4. Cálculo de PVP (Precio de venta al público):
5. - Concepto
6. - Precio mínimo de venta
7. - Precio competitivo
8. Estimación de costes de la actividad comercial:
9. - Costes de fabricación y costes comerciales
10. - Costes de visitas y contacto
11. - Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
12. Fiscalidad:
13. - IVA
14. - Impuestos especiales
15. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
16. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
17. Cálculo de comisiones comerciales
18. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
19. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
20. - Control y seguimiento de costes márgenes y precios
21. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:
22. - Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)
23. - Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial
24. - Utilización de otras aplicaciones para la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

1. Tipos de venta:
2. - La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
3. - La venta fría
4. - La venta en establecimientos
5. - La venta sin establecimiento
6. - La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras
7. Fases del proceso de venta:
8. - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
9. - Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
10. Preparación de la venta:
11. - Conocimiento del producto
12. - Conocimiento del cliente
13. Aproximación al cliente:
14. - Detección de necesidades del consumidor:
15. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios
16. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor
17. - El proceso de decisión de compra
18. - Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
19. - Observación y clasificación del cliente
20. Análisis del producto/servicio:
21. - Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
22. - Atributos y características de productos y servicios: Características técnicas, comerciales y psicológicas
23. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
24. - Formas de presentación: envases y empaquetado
25. - Condiciones de utilización
26. - Precio. Comparaciones
27. - Marca
28. - Publicidad
29. El argumentario de ventas:
30. - Información del producto al profesional de la venta
31. - El argumentario del fabricante
32. - Selección de argumentos de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación y demostración del producto/servicio
2. - Concepto
3. - Tipos de presentación de productos
4. - Diferencias entre productos y servicios
5. Demostraciones ante un gran número de clientes
6. - Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
7. - Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
8. - Aplicaciones de presentación
9. Argumentación comercial:
10. - Tipos y formas de argumentos
11. - Tipos y forma de objeciones
12. Técnicas para la refutación de objeciones
13. Técnicas de persuasión a la compra
14. Ventas cruzadas:
15. - Ventas adicionales
16. - Ventas sustitutivas
17. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
18. - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
19. - Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
20. - La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
21. - Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
22. Técnicas de comunicación no presenciales:
23. - Recursos y medios de comunicación no presencial
24. - Barreras en la comunicación no presencial
25. - Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica
26. - La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La confianza y las relaciones comerciales:
2. - Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
3. - Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
4. - Servicios post-venta
5. Estrategias de fidelización
6. - Marketing relacional
7. - Tarjetas de puntos
8. - Promociones
9. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
10. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

1. Conflictos y reclamaciones en la venta:
2. - Tipología: Quejas y Reclamaciones
3. - Diferencias y consecuencias
4. Gestión de quejas y reclamaciones
5. - Normativa de protección al consumidor
6. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
7. - Documentación y pruebas
8. - Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
9. - Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
10. - OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor
11. Resolución de reclamaciones:
12. - Respuestas y usos habituales en el sector comercial
13. - Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
14. - Juntas arbitrales de consumo

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Las relaciones comerciales a través de Internet:
2. - B2B,
3. - B2C,
4. - B2A
5. Utilidades de los sistemas online:
6. - Navegadores: Uso de los principales navegadores
7. - Correo electrónico
8. - Mensajería instantánea
9. - Teletrabajo
10. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
11. Modelos de comercio a través de Internet
12. - Ventajas
13. - Tipos
14. - Eficiencia y eficacia
15. Servidores online:
16. - Servidores gratuitos
17. - Coste y rentabilidad de la comercialización online...

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

1. El internauta como cliente potencial y real
2. - Perfil del internauta
3. - Comportamiento del cliente internauta
4. - Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
5. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
6. - Partes y elementos del diseño de páginas web
7. - Criterios comerciales en el diseño de páginas web
8. - Usabilidad de la página web
9. Tiendas virtuales:
10. - Tipología de tiendas virtuales
11. - El escaparate virtual
12. - Visitas guiadas
13. - Acciones promocionales y banners
14. Medios de pago en Internet:
15. - Seguridad y confidencialidad
16. - TPV virtual,
17. - transferencias,
18. - cobros contrareembolso
19. Conflictos y reclamaciones de clientes:
20. - Gestión online de reclamaciones
21. - Garantías de la comercialización online
22. - Buenas prácticas en la comercialización online
23. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

MÓDULO 2. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
2. - Empresas fabricantes
3. - Empresas distribuidoras
4. - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
5. - El defensor del cliente: pautas y tendencias
6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
7. - Organización funcional de las empresas: Organigrama
8. - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
9. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
10. - Naturaleza
11. - Efectos
12. - Normativa: productos y ámbitos regulados
13. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
14. - Marketing relacional
15. - Relaciones con clientes
16. - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
17. - Obtención y recogida de información del cliente
18. Variables que influyen en la atención al cliente:
19. - Posicionamiento e imágen
20. - Relaciones públicas
21. La información suministrada por el cliente
22. - Análisis comparativo
23. - Naturaleza de la información
24. - Cuestionarios
25. - Satisfacción del cliente
26. - Averías
27. - Reclamaciones
28. Documentación implicada en la atención al cliente
29. - Servicio Post venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procesos de calidad en la empresa
2. Concepto y características de la calidad de servicio
3. - Importancia
4. - Objeto
5. - Calidad y satisfacción del cliente
6. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
7. - Elementos de control
8. - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
9. - Medidas correctoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Ordenación del Comercio Minorista:
2. - Contenido
3. - Implicaciones en la atención a clientes
4. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
5. - Contenido
6. - Implicaciones
7. Protección de Datos:
8. - Contenido
9. - Implicaciones en las relaciones con clientes
10. Protección al consumidor:
11. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios
12. - Regulación autonómica y local de protección al consumidor

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Información del cliente:
2. - Quejas
3. - Reclamaciones
4. - Cuestionarios de satisfacción
5. Archivo y registro de la información del cliente:
6. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
7. - Elaboración de ficheros
8. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
9. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
10. Estructura y funciones de una base de datos
11. - Tipos de bases de datos
12. - Bases de datos documentales
13. - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
14. - Grabación, modificación y borrado de información
15. - Consulta de información
16. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
17. - Procedimientos de protección de datos
18. Confección y presentación de informes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

1. Modelo de comunicación interpersonal:
2. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
3. - Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
4. - Comunicación presencial y no presencial
5. - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
6. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
7. Expresión verbal:
8. - Calidad de la información
9. - Formas de presentación
10. - Expresión oral: dicción y entonación
11. Comunicación no verbal
12. - Comunicación corporal
13. Empatía y asertividad:
14. - Principios básicos
15. - Escucha activa
16. Comunicación no presencial:
17. - Características y tipología
18. - Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica
19. - Expresión verbal a través del teléfono
20. - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
21. - Reglas de la comunicación telefónica
22. - El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
23. Comunicación escrita:
24. - Cartas, faxes
25. - Correo electrónico: elementos clave
26. - Mensajería instantánea: características
27. - Comunicación en las redes (Intra/Internet)

MÓDULO 3. MF0240_2 OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0033 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

1. Características y conservación de productos
2. - Condiciones de conservación de productos
3. - Cualidades básicas
4. - Productos especiales. Normativa aplicable
5. - Embalaje y conservación
6. Clasificación de stocks: Clasificación ABC
7. Rotación de productos: concepto
8. - Ruptura de stocks: repercusiones comerciales
9. - Stock de seguridad: concepto y cálculo
10. - Stock óptimo: concepto y cálculo
11. - Periodicidad y métodos a punto de pedido
12. Inventario
13. - Finalidad
14. - Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO
15. - Inventario físico y contable
16. La pérdida desconocida: concepto y causas
17. Gestión del aprovisionamiento
18. - Conceptos básicos. Entradas y salidas
19. - Fichas de almacén
20. - Registro de información: etiquetas de producto
21. - Codificación y trazabilidad
22. Control de inventarios
23. - Ratios de control de stock
24. Innovaciones tecnológicas
25. - Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS

1. El almacén: concepto y finalidad
2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos
3. - Sistemas de almacenaje
4. - Bloques apilados
5. - Sistema convencional. 4. Sistema compacto
6. - Sistema dinámico
7. Criterios de almacenaje
8. - Tipos
9. - Ubicación
10. - Apilamiento
11. - Ventajas e inconvenientes
12. Distribución interna y plano del almacén
13. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
14. - Actuación en caso de accidentes
15. - Medidas de seguridad e higiene
16. - Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0034 ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos
2. Criterios de implantación del producto:
3. - Zonas: venta, exposición, circulación, almacenaje y caja
4. - Secciones y las familias de productos: categorías de productos
5. Comportamiento del cliente en el punto de venta:
6. - Entrada
7. - Circulación y recorrido
8. - Salida
9. Espacio comercial:
10. - Pasillos,
11. - Secciones y
12. - Escaparate
13. Gestión del lineal:
14. - Determinación del surtido: amplio, profundo, estructurado
15. - Promociones y productos gancho, productos líderes, productos de marca, productos estacionales y permanentes
16. - Facing: concepto
17. - Rotación de productos en el lineal: concepto y cálculo
18. - Reposición: concepto y repercusiones del desabastecimiento del lineal
19. Distribución de familias de artículos en el lineal
20. Orden y limpieza en el punto de venta
21. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA

1. Factores básicos de animación del punto de venta:
2. - Mobiliario
3. - Decoración
4. - Iluminación
5. - Color
6. - Sonorización
7. - Señalización u otros
8. Equipo y mobiliario comercial básico
9. - Góndola,
10. - Expositores,
11. - Vitrinas,
12. - Elementos: cabecera y lineal
13. - Montaje y mantenimiento: normas de seguridad e higiene
14. Presencia visual de productos en el lineal
15. - Colocación del producto: optimización del lineal
16. - Información del producto en el establecimiento
17. - Normativa legal vigente: precio y promociones
18. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
19. - Zonas frías y calientes
20. - Métodos de calentamiento
21. La publicidad en el lugar de venta:
22. - Indicadores visuales
23. - Expositores
24. - Carteles
25. - Displays
26. - Letreros luminosos
27. Cartelística en el punto de venta:
28. - Principales tipos de carteles
29. - Función y notoriedad
30. - Técnicas básicas de rotulación
31. - Aplicaciones gráficas y de edición a nivel usuario
32. Máquinas expendedoras: Vending
33. - Gestión de la venta de máquinas expendedoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA

1. Empaquetado comercial:
2. - Tipos y finalidad de empaquetados
3. - Envase de presentación: características
4. - Envoltorio para regalo: características
5. - Empaquetados de campañas comerciales
6. - Empaquetado de conservación
7. - La bolsa: tipos y características
8. Técnicas de empaquetado y embalado comercial
9. - Materiales de empaquetado
10. - Productos simétricos
11. - Productos redondos
12. - Otros productos
13. Utilización de materiales para el empaquetado:
14. - Papel
15. - Tijeras y otros
16. - Optimización de uso de materiales: eficiencia y calidad
17. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
18. Plantillas y acabados

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA

1. Conceptos y finalidad de informes de ventas
2. Estructura de un informe:
3. - Composición
4. - Esquema: Organización de contenido
5. Elaboración de informes comerciales
6. - Surtido: Rotura, defectos, excedentes
7. - Demanda: Detección de necesidades, productos
8. - El cliente: Segmentos, nuevas líneas de negocio
9. - Presentación gráfica de datos comerciales: volumen de ventas, visitas u otras

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0035 OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA

1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
2. - Funcionamiento
3. - Características
4. Sistemas Tradicionales:
5. - Caja Registradora
6. - Datáfono
7. Elementos y características del TPV
8. Apertura y cierre del TPV
9. Scanner y lectura de la información del producto
10. Otras funciones auxiliares del TPV
11. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros)
12. Descuentos, promociones, vales en el TPV
13. Utilización del TPV (Terminal punto de venta)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA

1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
2. - Efectivo
3. - Transferencia y domiciliación bancaria
4. - Tarjeta de crédito y débito,
5. - Pago contrareembolso,
6. - Pago mediante teléfonos móviles, u otros
7. - Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico
8. Los justificantes de pago:
9. - El recibo: elementos y características
10. - Justificante de trasferencias
11. Diferencias entre factura y recibo
12. - Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial
13. Diferencias entre factura y recibo
14. - Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial
15. Devoluciones y vales
16. - Normativa
17. - Procedimientos internos de gestión
18. Registro de las operaciones de cobro y pago
19. Arqueo de caja:
20. - Concepto y finalidad
21. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV

MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
3. - saludos,
4. - presentaciones y
5. - fórmulas de cortesía habituales
6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos/servicios:
2. - características de productos/servicios,
3. - medidas,
4. - cantidades,
5. - servicios añadidos,
6. - condiciones de pago y
7. - servicios postventa, entre otros
8. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
9. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
10. - instrucciones de uso,
11. - precio,
12. - descuentos y
13. - recargos entre otros
14. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
15. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
16. - Fórmulas habituales en el argumentario de venta
17. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
2. - pedidos,
3. - facturas,
4. - recibos y
5. - hojas de reclamación
6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
7. - hojas de pedido,
8. - facturas,
9. - ofertas y
10. - reclamaciones entre otros
11. Redacción de correspondencia comercial:
12. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia
13. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas
14. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
15. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
16. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
17. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
18. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
19. - Internet,
20. - fax,
21. - correo electrónico,
22. - carta u otros análogos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
• Manual teórico: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Manual teórico: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
• Manual teórico: UF0032 Venta Online
• Manual teórico: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Manual teórico: UF0031 Técnicas de Venta
• Manual teórico: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Manual teórico: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Manual teórico: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
• Cuaderno de ejercicios: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0032 Venta Online
• Cuaderno de ejercicios: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0031 Técnicas de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Cuaderno de ejercicios: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Cuaderno de ejercicios: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
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