Curso gratis COMV0108 Actividades de Venta

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMV0108 Actividades de venta, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

MÓDULO 1. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

1. - Estructura del entorno comercial:
2. - Sector comercio: tanto el comercio al por menor como el al por mayor.
3. - Comercialización en otros sectores: funciones del departamento comercial y del departamento de ventas.
4. - Agentes involucrados: fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores.
5. - Relaciones entre los diferentes agentes del comercio.
6. - Fórmulas y formatos comerciales utilizados en el sector.
7. - Tipos de venta: presencial y no presencial.
8. - Representación comercial: roles de representantes y agentes comerciales.
9. - Distribución comercial: grandes superficies y centros comerciales.
10. - Franquicias como modelo de negocio.
11. - Asociacionismo en el ámbito comercial.
12. - Tendencias y evolución en la comercialización y distribución. Fuentes de información y actualización comercial.
13. - Estructura y proceso comercial dentro de la empresa.
14. - Posicionamiento e imagen de marca de productos, servicios y establecimientos comerciales.
15. - Normativa general sobre comercio:
16. - Ley de Ordenación del Comercio Minorista y su aplicación.
17. - Ventas especiales y sus características.
18. - Venta con y sin establecimiento físico.
19. - Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otras regulaciones.
20. - Derechos del consumidor:
21. - Tipos de derechos que protegen al consumidor.
22. - Proceso de devoluciones en el comercio.
23. - Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

1. Perfil del vendedor profesional.
2. - Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente y otros.
3. - Clasificación de vendedores desde el punto de vista jurídico: agentes, representantes y distribuidores.
4. - Perfil ideal: habilidades, aptitudes y actitudes necesarias.
5. - Formación inicial y continua del vendedor.
6. - Importancia de la autoevaluación, control y desarrollo personal.
7. - Oportunidades de carrera y motivación profesional.
8. Organización del trabajo del vendedor profesional.
9. - Planificación del trabajo: el uso de la agenda comercial.
10. - Gestión del tiempo y rutas: planificación anual, mensual y semanal.
11. - Estrategias para la visita comercial. Introducción a la venta fría.
12. - Argumentario de ventas: definición y estructura.
13. - Prospección, captación de clientes y manejo de la información comercial obtenida.
14. - Gestión de la cartera de clientes y uso de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management).
15. - Planificación de visitas: previsión de tiempos y gestión de rutas.
16. Manejo de herramientas para la gestión de tareas y planificación de visitas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Documentos comerciales esenciales:
2. - Documentación de clientes: fichas y registros con información general.
3. - Documentación relacionada con productos y servicios: catálogos, folletos promocionales, etc.
4. - Documentos de pago: cheques, pagarés, transferencias y letras.
5. Documentos típicos de la compraventa:
6. - Orden de pedido.
7. - Factura.
8. - Recibo.
9. - Justificantes de pago y su importancia.
10. Normativa y prácticas habituales en la elaboración de documentación comercial.
11. Elaboración de la documentación necesaria.
12. - Elementos y estructura de la documentación comercial.
13. - Organización y archivo de la documentación comercial.
14. Uso de aplicaciones informáticas para gestionar la documentación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Operativa básica de cálculo aplicada a la venta:
2. - Operaciones fundamentales: sumas, restas, multiplicaciones y divisiones.
3. - Tasas y porcentajes.
4. Cálculo del PVP (Precio de Venta al Público):
5. - Concepto y su importancia.
6. - Cálculo del precio mínimo de venta.
7. - Estrategias para establecer un precio competitivo.
8. Estimación de costes asociados a la actividad comercial:
9. - Costes de fabricación y costes comerciales.
10. - Costes derivados de visitas y contactos con clientes.
11. - Análisis de promociones comerciales: coste y rentabilidad.
12. Fiscalidad en el comercio:
13. - IVA y su aplicación.
14. - Impuestos especiales aplicables.
15. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
16. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
17. Cálculo de comisiones comerciales.
18. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses a considerar.
19. Aplicaciones para el control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
20. - Control y seguimiento de costes, márgenes y precios.
21. Herramientas y recursos para el cálculo aplicadas a la venta:
22. - Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de Venta).
23. - Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas para la gestión de la información comercial.
24. - Utilización de otras aplicaciones útiles para la venta.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

1. Tipos de venta:
2. - Venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
3. - Concepto de venta fría.
4. - Venta en establecimientos físicos.
5. - Venta sin establecimiento físico.
6. - Venta no presencial: telefónica, vía Internet, catálogo, televenta y más.
7. Fases del proceso de venta:
8. - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta.
9. - Fases específicas de la venta no presencial y sus diferencias con la venta presencial.
10. Preparación de la venta:
11. - Conocimiento profundo del producto.
12. - Entendimiento del cliente y sus necesidades.
13. Aproximación al cliente:
14. - Identificación de necesidades del consumidor:
15. - Clasificación de necesidades según diferentes criterios.
16. - Comportamiento del consumidor: variables internas y externas que lo influyen.
17. - Proceso de decisión de compra del cliente.
18. - Comportamiento de vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones.
19. - Observación y clasificación del cliente para una mejor atención.
20. Análisis del producto/servicio:
21. - Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento.
22. - Atributos y características de productos y servicios: técnicas, comerciales y psicológicas.
23. Características del producto según el CVP (Ciclo de Vida del Producto).
24. - Formas de presentación: envases y empaques.
25. - Condiciones de utilización del producto.
26. - Comparación de precios y estrategia de marca.
27. - Técnicas publicitarias.
28. El argumentario de ventas:
29. - Información relevante del producto para el vendedor.
30. - Argumentario proporcionado por el fabricante.
31. - Selección de argumentos de venta efectivos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación y demostración del producto/servicio:
2. - Concepto de presentación y su importancia.
3. - Tipos de presentación de productos y sus características.
4. - Diferencias entre productos y servicios en la presentación.
5. Demostraciones ante un gran número de clientes.
6. - Diferencias entre presentaciones a pequeños y grandes grupos.
7. - Criterios a considerar en el diseño de presentaciones efectivas.
8. - Aplicaciones útiles para la presentación de productos.
9. Argumentación comercial:
10. - Tipos y formas de argumentos comerciales.
11. - Tipos y formas de objeciones que pueden surgir.
12. Técnicas para refutar objeciones de manera efectiva.
13. Técnicas de persuasión para fomentar la compra.
14. Ventas cruzadas:
15. - Ventas adicionales a un producto principal.
16. - Ventas sustitutivas: ofrecer alternativas.
17. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
18. - Aptitudes de un comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
19. - Barreras y dificultades en la comunicación comercial presencial.
20. - Comunicación no verbal: transmisión de información a través del comportamiento.
21. - Técnicas para optimizar la comunicación no verbal: uso de manos, mirada, posición y espacio personal.
22. Técnicas de comunicación no presenciales:
23. - Recursos y medios para la comunicación no presencial.
24. - Barreras en la comunicación no presencial.
25. - Técnicas de comunicación no presencial: "la sonrisa telefónica".
26. - Comunicación comercial escrita: redacción de cartas y documentos comerciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La confianza y las relaciones comerciales:
2. - Fidelización de clientes: concepto y sus ventajas.
3. - Relaciones con el cliente y calidad del servicio: la figura de los clientes prescriptores.
4. - Importancia de los servicios post-venta.
5. Estrategias para la fidelización de clientes:
6. - Marketing relacional como enfoque clave.
7. - Uso de tarjetas de puntos como herramienta de fidelización.
8. - Promociones orientadas a mantener la lealtad del cliente.
9. Externalización de relaciones con los clientes: el papel del telemarketing.
10. Aplicaciones para la gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

1. Conflictos y reclamaciones en el ámbito de la venta:
2. - Tipología: quejas y reclamaciones.
3. - Diferencias clave y sus consecuencias.
4. Gestión de quejas y reclamaciones:
5. - Normativa de protección al consumidor y su aplicación.
6. - Derechos de los consumidores: responsabilidades de intermediarios y distribuidores.
7. - Documentación y pruebas necesarias en el proceso.
8. - Hojas de reclamaciones: elementos y cómo completarlas correctamente.
9. - Procedimiento de tramitación y consecuencias de las reclamaciones.
10. - OMIC: Oficinas Municipales de Información al Consumidor y su importancia.
11. Resolución de reclamaciones:
12. - Respuestas y usos comunes en el sector comercial.
13. - Resolución extrajudicial de reclamaciones: ventajas y procedimiento.
14. - Juntas arbitrales de consumo y su función.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Las relaciones comerciales a través de Internet:
2. - Modelos B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer) y B2A (Business to Administration).
3. Utilidades de los sistemas en línea:
4. - Uso de navegadores: familiarización con los principales.
5. - Correo electrónico como herramienta de comunicación.
6. - Mensajería instantánea y su aplicación en el comercio.
7. - Teletrabajo y su impacto en las relaciones comerciales.
8. - Listas de distribución y otras herramientas para gestionar la relación con el cliente online.
9. Modelos de comercio a través de Internet:
10. - Ventajas de la venta online.
11. - Tipos de comercio electrónico.
12. - Eficiencia y eficacia en la venta online.
13. Servidores online:
14. - Opciones de servidores gratuitos.
15. - Análisis de coste y rentabilidad en la comercialización online.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

1. El internauta como cliente potencial y real:
2. - Perfil del internauta y su comportamiento.
3. - Marketing viral: aplicaciones y mejores prácticas.
4. Criterios comerciales en el diseño de páginas web:
5. - Partes y elementos que componen el diseño de una página web.
6. - Usabilidad y su importancia en el diseño web.
7. Tiendas virtuales:
8. - Tipos de tiendas virtuales y sus características.
9. - El escaparate virtual y su impacto en la venta.
10. - Implementación de visitas guiadas y su relevancia.
11. - Técnicas de promoción y uso de banners.
12. Medios de pago en Internet:
13. - Seguridad y confidencialidad en las transacciones.
14. - TPV virtual y sus características.
15. - Transferencias y cobros contrareembolso.
16. Conflictos y reclamaciones de clientes en el entorno online:
17. - Gestión de reclamaciones online.
18. - Garantías en la comercialización online y buenas prácticas.
19. Aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

MÓDULO 2. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la atención al cliente:
2. - Empresas fabricantes y su función en la atención.
3. - Empresas distribuidoras y su papel en la atención al cliente.
4. - Empresas especializadas en relaciones con clientes y servicios de atención.
5. - El defensor del cliente: pautas y tendencias actuales.
6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
7. - Estructura organizativa de las empresas: organigramas.
8. - Interrelaciones del departamento de atención al cliente con los departamentos comercial, financiero y de ventas.
9. Factores clave en la atención al cliente:
10. - Naturaleza de la atención y su impacto.
11. - Efectos de una buena atención al cliente.
12. - Normativa: productos y ámbitos regulados en la atención.
13. Relación entre marketing y el departamento de atención al cliente:
14. - Marketing relacional y su importancia.
15. - Mecanismos de comunicación con el cliente: tanto presenciales como online.
16. - Métodos para obtener y recoger información del cliente.
17. Variables que influyen en la atención al cliente:
18. - Posicionamiento e imagen de la empresa.
19. - Relaciones públicas y su efecto en la atención al cliente.
20. Información que el cliente proporciona:
21. - Análisis comparativo de datos.
22. - Naturaleza de la información recibida.
23. - Uso de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
24. - Manejo de averías y reclamaciones en el servicio.
25. Documentación relevante en la atención al cliente:
26. - Importancia del servicio post-venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procesos de calidad en la empresa y su relevancia.
2. Concepto y características de la calidad del servicio:
3. - Importancia de ofrecer un servicio de calidad.
4. - Objetivos de la calidad en la atención al cliente.
5. - Relación entre calidad y satisfacción del cliente.
6. Ratios para controlar y medir la calidad y satisfacción del cliente:
7. - Elementos de control a considerar.
8. - Métodos para evaluar la calidad del servicio de atención al cliente.
9. - Medidas correctivas ante deficiencias en el servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Ordenación del Comercio Minorista:
2. - Contenido y su aplicación práctica.
3. - Implicaciones en la atención a los clientes.
4. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico:
5. - Contenido y su relevancia.
6. - Implicaciones en las relaciones comerciales.
7. Protección de Datos:
8. - Contenido de la normativa.
9. - Implicaciones en las relaciones con los clientes.
10. Protección al consumidor:
11. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
12. - Regulaciones autonómicas y locales en la protección al consumidor.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Información del cliente:
2. - Quejas y su gestión.
3. - Reclamaciones y su tratamiento.
4. - Cuestionarios de satisfacción como herramienta de feedback.
5. Archivo y registro de la información del cliente:
6. - Técnicas de archivo: finalidad y uso.
7. - Elaboración de ficheros para el registro de datos.
8. Procedimientos para gestionar y tratar la información dentro de la empresa.
9. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario:
10. - Estructura y funciones de una base de datos.
11. - Tipos de bases de datos: documentales y operativas.
12. - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de información.
13. - Procesos de grabación, modificación y eliminación de datos.
14. - Consulta de información y su gestión.
15. Normativa de protección de datos en bases de datos de clientes:
16. - Procedimientos para asegurar la protección de datos.
17. Redacción y presentación de informes relevantes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

1. Modelo de comunicación interpersonal:
2. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
3. - Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
4. - Diferencias entre comunicación presencial y no presencial.
5. - Comunicación con uno o varios interlocutores: diferencias y dificultades.
6. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
7. Expresión verbal:
8. - Calidad de la información proporcionada.
9. - Formas de presentación de la información.
10. - Importancia de la expresión oral: dicción y entonación.
11. Comunicación no verbal:
12. - Comunicación corporal y su impacto.
13. Empatía y asertividad:
14. - Principios básicos a considerar.
15. - Importancia de la escucha activa.
16. Comunicación no presencial:
17. - Características y tipologías.
18. - Barreras y dificultades en la comunicación telefónica.
19. - Expresión verbal a través del teléfono.
20. - Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica y su efecto.
21. - Reglas de la comunicación telefónica a seguir.
22. - Mensaje y lenguaje positivo en la comunicación telefónica.
23. Comunicación escrita:
24. - Redacción de cartas y faxes.
25. - Elementos clave en el correo electrónico.
26. - Características de la mensajería instantánea.
27. - Comunicación en redes (Intranet/Internet).

MÓDULO 3. MF0240_2 OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0033 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

1. Características y conservación de productos:
2. - Condiciones necesarias para la conservación de productos.
3. - Cualidades básicas que deben tener los productos.
4. - Productos especiales: normativa aplicable.
5. - Embalaje y conservación de productos.
6. Clasificación de stocks: metodología ABC.
7. Rotación de productos: definición y su importancia.
8. - Ruptura de stocks: repercusiones comerciales que genera.
9. - Stock de seguridad: concepto y cómo calcularlo.
10. - Stock óptimo: definición y cálculo.
11. - Métodos de control de inventario y periodicidad.
12. Inventario:
13. - Finalidad y su importancia en la gestión.
14. - Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO.
15. - Diferencias entre inventario físico y contable.
16. La pérdida desconocida: concepto y causas que pueden generarla.
17. Gestión del aprovisionamiento:
18. - Conceptos básicos sobre entradas y salidas de productos.
19. - Fichas de almacén y su utilidad.
20. - Registro de información: uso de etiquetas de producto.
21. - Importancia de la codificación y trazabilidad.
22. Control de inventarios:
23. - Ratios de control de stock y su uso.
24. Innovaciones tecnológicas en la gestión de almacenes:
25. - Herramientas informáticas: hardware y software aplicados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS

1. El almacén: concepto y finalidad en la logística de venta.
2. Proceso organizativo en el almacenamiento de productos:
3. - Sistemas de almacenaje y su clasificación.
4. - Métodos de apilamiento efectivo.
5. - Sistema convencional y compacto.
6. - Sistema dinámico y su aplicación.
7. Criterios de almacenaje:
8. - Tipos de criterios y su aplicación.
9. - Ubicación estratégica de productos en el almacén.
10. - Apilamiento y sus ventajas e inconvenientes.
11. Distribución interna y diseño del plano del almacén.
12. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén:
13. - Actuación en caso de accidentes.
14. - Medidas de seguridad e higiene a seguir.
15. - Recomendaciones sobre seguridad en el almacén comercial.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0034 ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. Conceptos clave sobre la organización y distribución de espacios comerciales: implantación de productos.
2. Criterios de implantación del producto:
3. - Zonas: venta, exposición, circulación, almacenamiento y caja.
4. - Secciones y familias de productos: clasificación de categorías.
5. Comportamiento del cliente en el punto de venta:
6. - Aspectos de entrada y salida.
7. - Circulación y recorrido por el establecimiento.
8. Espacio comercial:
9. - Importancia de pasillos y secciones definidas.
10. - Estrategias para un escaparate atractivo.
11. Gestión del lineal:
12. - Determinación del surtido: amplio, profundo, estructurado.
13. - Estrategias promocionales y su impacto: productos gancho, líderes, estacionales y permanentes.
14. - Concepto de "facing" y su importancia.
15. - Rotación de productos en el lineal: definición y cálculo.
16. - Reposición y consecuencias del desabastecimiento.
17. Distribución de familias de artículos en el lineal y su organización.
18. Mantenimiento de orden y limpieza en el punto de venta.
19. Normas de seguridad e higiene en el establecimiento comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA

1. Factores esenciales de animación en el punto de venta:
2. - Importancia del mobiliario y su disposición.
3. - Decoración y su efecto en la experiencia del cliente.
4. - Iluminación adecuada y su impacto.
5. - Uso del color en la presentación de productos.
6. - Sonorización y su influencia en el ambiente.
7. - Señalización y otras herramientas de comunicación visual.
8. Equipo y mobiliario comercial básico:
9. - Uso de góndolas y expositores efectivos.
10. - Vitrinas y su función en la presentación de productos.
11. - Elementos importantes: cabeceras y lineales.
12. - Normas de seguridad e higiene en el montaje y mantenimiento.
13. Presencia visual de productos en el lineal:
14. - Estrategias para la colocación óptima de productos.
15. - Información del producto en el establecimiento: importancia de la señalización.
16. - Normativa legal vigente sobre precios y promociones.
17. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
18. - Identificación de zonas frías y calientes.
19. - Métodos para "calentar" zonas poco atractivas.
20. La publicidad en el lugar de venta:
21. - Indicadores visuales y su efectividad.
22. - Uso de expositores y carteles promocionales.
23. - Displays y letreros luminosos como atracción.
24. Cartelística en el punto de venta:
25. - Principales tipos de carteles y su función.
26. - Técnicas básicas de rotulación y diseño.
27. - Aplicaciones gráficas y de edición a nivel usuario.
28. Máquinas expendedoras: Vending:
29. - Gestión de la venta a través de máquinas expendedoras.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA

1. Empaquetado comercial:
2. - Tipos y finalidades del empaquetado.
3. - Envase de presentación: características a tener en cuenta.
4. - Envoltorio para regalo: elementos a considerar.
5. - Empaquetados en campañas comerciales y su diseño.
6. - Empaquetado de conservación y su importancia.
7. - Tipos de bolsa y sus características.
8. Técnicas de empaquetado y embalado comercial:
9. - Materiales utilizados en el empaquetado.
10. - Estrategias para empaquetar productos simétricos y redondos.
11. - Técnicas para otros productos y su presentación.
12. Utilización de materiales para el empaquetado:
13. - Uso de papel y otros materiales.
14. - Optimización del uso de materiales: eficiencia y calidad.
15. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
16. Uso de plantillas y acabados para un mejor resultado.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA

1. Conceptos y finalidad de los informes de ventas.
2. Estructura de un informe:
3. - Composición y elementos necesarios.
4. - Esquema: organización del contenido de manera coherente.
5. Elaboración de informes comerciales:
6. - Análisis del surtido: roturas, defectos, excedentes.
7. - Detección de demanda: identificación de necesidades y productos.
8. - El cliente: segmentación y nuevas líneas de negocio.
9. - Presentación gráfica de datos comerciales: volumen de ventas y visitas.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0035 OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA

1. Caja y equipos utilizados en las operaciones de cobro y pago:
2. - Funcionamiento y características de los equipos.
3. Sistemas Tradicionales:
4. - Caja Registradora y su uso.
5. - Datáfono y su aplicación en pagos.
6. Elementos y características del TPV (Terminal Punto de Venta).
7. Apertura y cierre del TPV: procedimientos a seguir.
8. Scanner y su función en la lectura de información del producto.
9. Otras funciones auxiliares que puede realizar el TPV.
10. Lenguajes comerciales: codificación de productos y transmisión electrónica de datos (Sistema EDI y otros).
11. Gestión de descuentos, promociones y vales en el TPV.
12. Utilización eficiente del TPV (Terminal Punto de Venta).

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA

1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
2. - Uso de efectivo como medio de pago.
3. - Transferencias y domiciliaciones bancarias.
4. - Uso de tarjetas de crédito y débito.
5. - Opciones de pago contrareembolso y su funcionamiento.
6. - Pagos mediante teléfonos móviles y otros métodos innovadores.
7. - Medios de pago online y su seguridad en el comercio electrónico.
8. Los justificantes de pago:
9. - Recibo: elementos y características que debe incluir.
10. - Justificantes de transferencias y su importancia.
11. Diferencias entre factura y recibo:
12. - Obligaciones del comerciante y establecimiento.
13. Gestión de devoluciones y vales:
14. - Normativa aplicable en estos casos.
15. - Procedimientos internos para la gestión de devoluciones.
16. Registro de las operaciones de cobro y pago.
17. Arqueo de caja:
18. - Concepto y finalidad del arqueo de caja.
19. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el uso del TPV.

MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

1. Terminología específica en relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras comunes en la atención al cliente/consumidor:
3. - Saludando adecuadamente.
4. - Presentaciones y formas de cortesía habituales.
5. Diferenciación entre estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
6. Tratamiento efectivo de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
7. - Situaciones comunes en reclamaciones y quejas.
8. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones de forma fluida y natural.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos/servicios:
2. - Características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa.
3. Pautas y convenciones para detectar necesidades de los clientes/consumidores.
4. Fórmulas para expresar y comparar condiciones de venta:
5. - Instrucciones de uso, precio, descuentos y recargos.
6. Fórmulas para manejar objeciones del cliente/consumidor.
7. Estructuras sintácticas y usos en la venta telefónica:
8. - Fórmulas comunes en el argumentario de venta.
9. Simulación de situaciones comerciales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual en documentación comercial básica:
2. - Pedidos, facturas, recibos y hojas de reclamación.
3. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
4. - Hojas de pedido, facturas, ofertas y reclamaciones.
5. Redacción de correspondencia comercial:
6. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
7. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuestas a reclamaciones, solicitudes de prórroga y sus respuestas.
8. - Cartas sobre impagos en sus diversas fases y otros similares.
9. Estructura y fórmulas en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
10. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
11. Estructuras sintácticas usadas en comercio electrónico para fomentar la venta.
12. Abreviaturas y usos comunes en comunicación escrita a través de diferentes soportes:
13. - Internet, fax, correo electrónico y carta, entre otros.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
• Manual teórico: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Manual teórico: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
• Manual teórico: UF0032 Venta Online
• Manual teórico: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Manual teórico: UF0031 Técnicas de Venta
• Manual teórico: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Manual teórico: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Manual teórico: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
• Cuaderno de ejercicios: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0032 Venta Online
• Cuaderno de ejercicios: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0031 Técnicas de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Cuaderno de ejercicios: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
• Cuaderno de ejercicios: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
• CDROM: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales