Curso gratis COMM0111 Asistencia a la Investigación de Mercados

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMM0111 ASISTENCIA A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMM0111 Asistencia a la investigación de mercados, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para intervenir, bajo la supervisión del equipo director de la investigación, en la organización e inspección de la obtención de información, a través de distintos medios o tecnologías de información y comunicación, coordinando y controlando o realizando encuestas/entrevistas, y colaborando en la presentación de conclusiones de la investigación de mercados para la toma de decisiones de las organizaciones.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMM0111 ASISTENCIA A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MÓDULO 1. MF0993_3 ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2119 PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Objetivos de la investigación de mercados
2. - Tipos de investigación
3. Las fuentes de información
4. - Primarias
5. - Secundarias
6. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación
7. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información
8. - Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación
9. - Análisis Coste-beneficio de la investigación
10. Fases de la investigación de mercados
11. - Concepto: Elaboración del Briefing de investigación
12. - La preparación de los soportes documentales
13. - Realización del trabajo de campo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MUESTREO

1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra
2. Fases del proceso de muestreo:
3. - Definición de la población objetivo
4. - Determinación del marco de la muestra
5. - Selección de la técnica de muestreo
6. - Cálculo del tamaño de la muestra
7. - Ejecución del proceso de muestreo
8. Tipos de muestreo
9. - Muestro probabilístico aleatorio
10. - Muestreo no aleatorio
11. - Estratificado
12. - Por conglomerados
13. - Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas)
14. Cálculo del tamaño de la muestra
15. - Condicionantes del tamaño de la muestra
16. - Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas
17. Errores atribuibles al muestreo:
18. - Una muestra que no representa adecuadamente la realidad
19. - Métodos de determinación
20. Descripción de unidades muestrales
21. - Criterios de inclusión y exclusión
22. - Criterios y cuotas de contacto
23. - Objetivos y tasa de respuesta

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Tipos de investigación y costes:
2. - Estudios ad hoc
3. - Estudios ómnibus
4. - Investigación cualitativa y cuantitativa
5. Los cálculos de los costes de la investigación
6. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo
7. Presentación de presupuestos al cliente
8. El control del presupuesto de la investigación
9. - Desviaciones habituales
10. - Análisis de desviaciones
11. - Corrección de desviaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2120 DISEÑO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Métodos de obtención de información secundaria
2. - Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial
3. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria
4. Métodos y técnicas de recogida de información primaria
5. Técnicas de investigación cuantitativa:
6. - La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet)
7. - El panel, finalidad y ventajas
8. - La observación, aplicaciones prácticas
9. - Experimentación, el entorno de control de la investigación
10. Técnicas de investigación cualitativa:
11. - Los grupos de discusión «focus group».
12. - La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador
13. - Técnicas proyectivas
14. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI
15. - Organización y tabulación de la información
16. - Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post
17. - Análisis comparativo de los métodos de recogida de información
18. El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos
19. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión
20. Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS

1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo
2. - Coherencia con los objetivos de la investigación
3. Elementos y estructura del cuestionario
4. - Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado
5. - Ordenación de las preguntas: conversación
6. - Despedida y agradecimiento al entrevistado
7. - Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel
8. Elaboración de cuestionarios
9. - Estructura, elementos y secuencia del cuestionario
10. - Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta
11. Pretest de los cuestionarios:
12. - Validación del cuestionario mediante pruebas
13. - Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución
14. El Argumentario
15. - Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación
16. - Claves de un buen argumentario
17. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios
18. - Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa
19. - Cuestionarios cortos y largos
20. - Cuestionarios de autocumplimentación
21. - Cuestionarios en internet
22. Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación
23. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios
24. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas

MÓDULO 2. MF0994_3 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2121 PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
2. - Tipos de investigación y organización del trabajo de campo
3. - El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo
4. - Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados
5. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados
6. - Recopilación de los datos
7. - Selección de encuestadores
8. - Formación de entrevistadores
9. - Supervisión del trabajo de campo
10. - Validación del trabajo
11. - Evaluación de los encuestadores
12. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo
13. - Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma
14. - Aplicaciones informáticas de gestión de tareas
15. - Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo
16. La red de campo
17. - Tipos de redes de campo: internas o externas
18. - Distribución territorial de los encuestadores
19. Localización física de la muestra
20. - Hojas de ruta
21. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo
2. Edición y control de calidad
3. Control de la muestra
4. Control de la información falseada:
5. - Control central o distribuido
6. - Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control
7. - Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados
8. Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores
9. - Tiempo y coste como dimensiones del desempeño
10. - Índices de respuesta de los entrevistados
11. - Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos
12. Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos
13. Sistemas de control telefónico de los cuestionarios
14. - Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el entrevistador
15. Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:
16. - Utilidades
17. - Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo
18. - Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2122 GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ENCUESTADORES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES

1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
2. - Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación
3. - El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador
4. Elementos personales y profesionales
5. - La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación
6. - Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios
7. Captación y selección de encuestadores
8. - Técnicas de selección de personal
9. - La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo
10. - Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores
11. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo
12. - Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line».
13. - Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
14. - Definición de necesidades formativas
15. - Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación
16. - Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación
17. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DINAMIZACIÓN Y LIDERAZGO DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES

1. Estilos de mando y liderazgo:
2. - Responsabilidad y autonomía
3. Motivación del equipo de encuestadores:
4. - Principales teorías de motivación
5. - Diagnóstico de factores motivacionales
6. - Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad
7. Técnicas de trabajo en equipo:
8. - Dirección de reuniones
9. Gestión de conflictos en el trabajo de campo
10. - La apatía
11. - La lucha contra la “puerta fría”.
12. - El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo
13. - Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo
14. - Técnicas de resolución de situaciones conflictivas
15. - Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos
16. Ética de los encuestadores

MÓDULO 3. MF0995_2 TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2123 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA

1. Encuesta personal presencial:
2. - Características fundamentales de la encuesta presencial
3. - Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas
4. - Técnicas de comunicación eficaz
5. - Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones
6. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
7. - Las nuevas tecnologías y la investigación
8. - Programas de software para encuestas asistidas por ordenador
9. El cuestionario
10. - Ritmo del cuestionario
11. - Secuencia de la realización
12. - Las fases a atender en el proceso
13. - Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta
14. Valoración de la encuesta personal
15. - La responsabilidad del encuestador
16. - El control de validación externo
17. Encuesta telefónica
18. - Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles
19. - El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas
20. - Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos
21. - Incidencias habituales en la encuesta telefónica
22. - La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica
23. Encuestas en Internet
24. - Plataformas on line gratuitas
25. - Programas de software
26. - La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».
27. Encuesta postal
28. - Aspectos específicos de la encuesta postal; puntos fuertes y débiles
29. - Carta de presentación
30. - Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUMPLIMENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS CUESTIONARIO

1. Definición del cuestionario:
2. - Tipos de cuestionarios de investigación
3. - Elementos del cuestionario
4. - Objetivos del cuestionario
5. - El proceso de diseño del cuestionario
6. Tipos de preguntas
7. - Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas
8. - Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI)
9. - Ordenación de las preguntas en el cuestionario
10. - La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas
11. Cumplimentación de cuestionarios
12. - Cómo conseguir el interés del entrevistado
13. - Tratamiento de la información delicada
14. - Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados
15. Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador
16. El cuidado en la redacción de las preguntas
17. Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual:
18. - Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios
19. Derechos y deberes del encuestado
20. - Los aspectos de protección de datos
21. - La confidencialidad en el proceso

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2124 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA

1. Entorno de la entrevista:
2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista
3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR

1. Motivación para participar en la encuesta
2. Formulación de preguntas
3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista

MÓDULO 4. MF0997_3 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA INVESTIGACIONES DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2125 METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados
2. - Tratamiento de la información cuantitativa y cualitativa
3. - Selección de los datos adecuados al objeto de la investigación
4. - Comprobación y edición de datos e información obtenida
5. - Homogeneización de datos e información obtenida
6. - El análisis inter temporal: números índices y deflación de series monetarias
7. Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa
8. - Modelos estadísticos
9. - Modelos económicos
10. - Modelos sociales
11. - Técnicas estadísticas de correlación y de regresión
12. - Modelos probabilísticos
13. Representación de datos
14. - Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados
15. - Histogramas
16. - Gráficos de sectores
17. Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos
18. - Hojas de cálculo y bases de datos
19. - Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos
20. - Integración del audio y la imagen en los informes
21. - Sistemática en los informes continuos de investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Estadística descriptiva básica:
2. - Medidas de tendencia central, variación y forma
3. Técnicas de regresión lineal y correlación simple
4. - Ajuste de curvas
5. - Análisis de la varianza
6. Técnicas de regresión y correlación múltiple
7. - Aplicación a la investigación de mercados y extrapolación de resultados
8. Series temporales
9. - Características y movimientos de las series temporales
10. Métodos de estimación de tendencias
11. - Los números índices
12. - Definición y aplicación a la investigación de mercados
13. - Cálculo de los números índices
14. - Procedimientos aplicados a la utilización de números índices
15. Técnicas de análisis probabilístico
16. - Ventajas e inconvenientes
17. Análisis factorial
18. - Aplicación a la investigación de mercados
19. Análisis cluster
20. - Aplicación a la investigación de mercados
21. Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
22. - Funciones estadísticas en hojas de cálculo
23. - Programas específicos de tratamiento estadístico, SPSS
24. - Programas informáticos para la realización de encuestas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Estructura y funciones de las bases de datos
2. - Conceptos básicos relacionados con bases de datos para la investigación
3. - Selección de bases de datos
4. - Soportes documentales y on line: combinación audiovisual
5. Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
6. - Búsquedas avanzadas de datos a partir de los resultados de un estudio
7. - Consultas dirigidas y obtención de resultados
8. - Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio
9. - Edición y tabulación de los datos de la investigación
10. - Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
11. - Creación de macros básicas

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2126 ELABORACIÓN DE INFORMES EN INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMES DE INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO

1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado
2. - La introducción y exposición de motivos
3. - El Informe directivo o de conclusiones
4. - Índice de contenidos
5. - Notas y referencias de las explicaciones del texto
6. - Los anexos del informe y su presentación efectiva
7. Técnicas de redacción del informe:
8. - Las normas de estilo de la empresa de investigación en la redacción del informe final
9. - El uso de conceptos y definiciones aclaratorias en el texto
10. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen:
11. - Modelos de presentación de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y datos cruzados
12. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos:
13. - La concreción en la presentación de resultados y conclusiones
14. - La opinión del investigador sobre el objeto de estudio, ¿cuándo y cómo?
15. La estadística resultado de la investigación
16. - Fuentes secundarias utilizadas
17. El contenido de la ficha técnica de la investigación
18. Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN

1. La investigación en España. Las normas de AEDEMO
2. La investigación internacional. Las normas de ESOMAR
3. Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados
4. La presentación «on line» de los informes de investigación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF2120 Diseño de Encuestas y Cuestionarios de Investigación
• Manual teórico: UF2121 Programación del Trabajo de Campo de la Investigación
• Manual teórico: UF2123 Realización de Encuestas
• Manual teórico: UF2126 Elaboración de Informes en Investigaciones y Estudios de Mercados
• Manual teórico: UF2124 Resolución de Incidencias en las Encuestas
• Manual teórico: UF2122 Gestión y Dirección de Equipos de Encuestadores
• Manual teórico: UF2125 Metodologías de Análisis para la Investigación de Mercados
• Manual teórico: UF2119 Planificación de la Investigación de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2120 Diseño de Encuestas y Cuestionarios de Investigación
• Cuaderno de ejercicios: UF2121 Programación del Trabajo de Campo de la Investigación
• Cuaderno de ejercicios: UF2123 Realización de Encuestas
• Cuaderno de ejercicios: UF2126 Elaboración de Informes en Investigaciones y Estudios de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2124 Resolución de Incidencias en las Encuestas
• Cuaderno de ejercicios: UF2122 Gestión y Dirección de Equipos de Encuestadores
• Cuaderno de ejercicios: UF2125 Metodologías de Análisis para la Investigación de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2119 Planificación de la Investigación de Mercados