Curso gratis MF1790_3 Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF1790_3 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de actuación. Con este curso el alumnado podrá aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales y desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF1790_3 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1. Organización de las actividades de venta
2. Gestión de la cartera de clientes: clasificación y tratamiento
3. Beneficios y funcionalidades de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
4. Estrategias efectivas de venta
5. Desarrollo de habilidades sociales para el trato con los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1. Acciones publicitarias en pequeños negocios o microempresas
2. Planificación de la publicidad y promoción de productos/servicios
3. Factores que influyen en el diseño de campañas publicitarias
4. Técnicas para la elaboración de mensajes atractivos
5. Utilidad de la ofimática en el diseño de material publicitario

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1. El proceso de comunicación en la atención al cliente
2. Protocolos de actuación en la atención al cliente
3. Servicios de atención al cliente
4. Identificación de intereses y necesidades del cliente
5. Gestión de reclamaciones y quejas
6. Técnicas para la fidelización de clientes en la atención al cliente
7. Seguimiento y control del nivel de satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA

1. Fases del proceso de venta
2. Canales de venta y procedimientos para cerrar operaciones
3. Técnicas de negociación con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1. Documentación comercial en pequeños negocios o microempresas
2. Registro y seguimiento de reclamaciones y quejas
3. Aplicaciones específicas para la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF1790_3 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
• Cuaderno de ejercicios: MF1790_3 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas