Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 730 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGN0110 GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS
Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGN0110 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal, que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias Realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, asistiéndolos y realizando su seguimiento, así como, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, seguimiento de la producción, y tramitación y liquidación de siniestros.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGN0110 GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS
MÓDULO 1. MF2177_3 GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIALIZACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
- El mercado de seguros y reaseguros
- Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador
- La empresa aseguradora
- Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LA RED DE VENTA DE SEGUROS Y REASEGUROS
- Concepto de Red de venta
- Determinación del tamaño de la red
- Necesidades materiales de la Red
- Necesidades presupuestarias: Ingresos y gastos de los canales
- Los sistemas de remuneración a la red de mediación
- La selección del equipos de venta interno
- Procesos y fases de captación y selección de personal: entrevista, dinámica de grupos y otros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL DEL EQUIPO DE VENTAS DE SEGUROS Y REASEGUROS
- Los planes comerciales en entidades aseguradoras
- La gestión por objetivos
- Asignación de zonas, clientes u otros parámetros al equipo de ventas
- Los procedimientos de control y evaluación desarrollo de acciones comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTA DE ENTIDADES ASEGURADORAS
- Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución
- Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas
MÓDULO 2. MF1796_3 ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONTRATO DE SEGURO
- Concepto y características
- Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
- Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales
- Derechos y deberes de las partes
- Elementos que conforman el contrato de seguro
- Fórmulas de aseguramiento
- Clases de pólizas
- Ramos y modalidades de seguro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS
- El coaseguro. Concepto
- El reaseguro. Concepto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PLANES Y FONDOS DE PENSIONES
- Concepto y funcionamiento
- Clases de planes de pensiones
- Tipos de prestaciones
- Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS
- Las propuestas y solicitudes de seguros
- Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
- Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
- Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
- Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS CLIENTES DE SEGUROS
- El cliente de seguros. Características
- Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
- El servicio de asistencia al cliente
- La fidelización del cliente
- Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
- Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- El asesor de seguros
- El proceso de negociación
- Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO APLICABLES A SEGUROS Y FISCALIDAD EN LOS SEGUROS PRIVADOS
- Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)
- Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas
- Tarificación manual de diferentes tipos de seguros
- Tarificación informática de diferentes tipos de seguros
- Tarificación en el seguro del automóvil
- Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros
- Fiscalidad de los Seguros Privados
- Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA
- El riesgo. Concepto
- Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia
- Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos
- La transferencia de riesgos. El outsourcing
- Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
- Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes
- Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras
- Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. NORMATIVA LEGAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos
- Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones
- Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento
- Características de un equipamiento adecuado
MÓDULO 3. MF2178_3 GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN EL ÁMBITO DE SEGUROS Y REASEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SEGURO EN ESPAÑA Y EN LA UNIÓN EUROPEA
- Contexto económico nacional e internacional
- Normativa general europea de seguros privados. Directivas
- Normativa española de seguros privados:
- El mercado único de seguros en la UE
- Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
- La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único:
- Organismos reguladores
- Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
- El Blanqueo de capitales
- Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones
- Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación
- Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades:
- Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE PROMOCIÓN Y VENTA Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
- Estructuras comerciales en el sector seguros
- Marketing de servicios y marketing de seguros
- El plan de marketing en seguros
- Investigación y segmentación de mercados
- El producto y la política de precios
- La distribución en el sector del seguro
- La comunicación como variable del marketing-mix
- Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características diferenciadoras. Las fuentes de información
- Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras
- El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
- El presupuesto de las acciones comerciales
- El servicio de asistencia al cliente
- La fidelización del cliente
- Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
- Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- La calidad en el servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
- Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
- Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia:
- El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos:
- Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
MÓDULO 4. MF2179_3 CONTROL DE LA GESTIÓN DE PÓLIZAS Y SINIESTROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS NO ESTANDARIZADOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA
- El riesgo. Concepto
- Tratamiento del riesgo
- Selección de riesgos
- Métodos de selección de riesgos para cada uno de los ramos y modalidades
- Normas de contratación de las entidades
- Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
- Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes
- Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos para su aceptación. Cálculo exclusivo
- Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes
- Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos. Procedimientos básicos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS
- Riesgos asegurables y reasegurables. Diferencias
- El coaseguro. Concepto
- El reaseguro. Concepto
- Procedimiento a seguir para la aceptación de un resaseguro
- Aceptación o rehúse. Normativa vigente
- Métodos de selección de riesgos. Normas de contratación de las entidades
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE REVISIÓN Y SUPERVISIÓN DE EXPEDIENTES DE SINIESTROS
- El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro:
- Tipos de actuaciones e investigaciones a seguir en caso de detección de fraude en el siniestro:
- El Consorcio de Compensación de Seguros
- Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras
MÓDULO 5. MF2180_2 SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS Y EMISIÓN DE PÓLIZAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS
- Las propuestas y solicitudes de seguros
- Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
- Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
- Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
- Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas
- Escucha física activa, empatía y asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PÓLIZA Y OTROS ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CONTRATO DE SEGUROS
- Condiciones generales
- Condiciones particulares
- Condiciones especiales
- Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones, etc...)
- Elementos reales
- Elementos materiales
- Fórmulas de aseguramiento
- Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UNA PÓLIZA DE SEGUROS
- Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas)
- Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros
- Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad
- Extinción del contrato de seguro
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA BÁSICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE COBRO DE RECIBOS Y GESTIÓN DE ARCHIVOS EN MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS
- El recibo del seguro
- Formas de pago (efectivo, banco, cheque, transferencia), tiempo y lugar (presencial, domicilio del tomador, domiciliación en cuenta bancaria)
- Procedimientos de cobro de primas de seguros de forma presencial y vía telemática
- El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobros de primas de seguros
- Procedimientos de cuadre de caja
- Identificación de la validez del dinero en efectivo
- Elaboración de estadillos de recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos, impagados
- Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y cobros pendientes realizados
- Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
- Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos
- Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
MÓDULO 6. MF2181_2 TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE SINIESTROS
- Concepto de siniestro
- El siniestro en la Ley del Contrato de Seguro
- Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, limites, daño (tipos de daños)
- Clases de siniestros
- Derechos y obligaciones de las partes
- Consecuencias del siniestro para las partes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPIFICACIÓN DE LOS SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO, GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIAS
- Personales
- Patrimoniales
- Automóviles
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DEL SINIESTRO
- Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad
- Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS
- Ocurrencia del siniestro
- Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes)
- Apertura del expediente. Asignación del n.º de expediente y recogida de datos
- Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza:
- Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones
- Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros
- Designación de peritos. El acta de peritación
- Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños
- Constitución de provisiones técnicas y actualización constante:
- Acuerdo o desacuerdo entre las partes:
- Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio:
- Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL FRAUDE EN LOS SINIESTROS
- Concepto
- Análisis del fraude:
- Tipos de fraude:
- Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude:
- Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces
MÓDULO 7. MF0991_3 ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0529 ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Normativa, instituciones y organismos de protección
- Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
- Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
- Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- Los entes públicos de protección al consumidor
- Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
- Servicios de atención al cliente
- El Banco de España
- Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- Procesos de comunicación
- Tratamiento al cliente
- Habilidades personales y sociales
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos, etc...)
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0530 TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Dependencia funcional en la empresa
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
- Tramitación y gestión
- Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
- Imágen e indicadores de Calidad
- Tratamiento de anomalías
- Procedimientos de control del servicio
- Evaluación y control del servicio
MÓDULO 8. MF0233_2 OFIMÁTICA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE)
- Hardware
- Software
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES
- Sistema operativo
- Interface
- Carpetas, directorios, operaciones con ellos
- Ficheros, operaciones con ellos
- Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
- Exploración/navegación por el sistema operativo
- Configuración de elementos del sistema operativo
- Utilización de cuentas de usuario
- Creación de Backup
- Soportes para la realización de un Backup
- Realización de operaciones básicas en un entorno de red
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET
- Qué es Internet
- Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
- Historia de Internet
- Terminología relacionada
- Protocolo TCP/IP
- Direccionamiento
- Acceso a Internet
- Seguridad y ética en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB
- Definiciones y términos
- Navegación
- Histórico
- Manejar imágenes
- Guardado
- Búsqueda
- Vínculos
- Favoritos
- Impresión
- Caché
- Cookies
- Niveles de seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
- Introducción
- Definiciones y términos
- Funcionamiento
- Gestores de correo electrónico
- Correo Web
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP
- Introducción
- Definiciones y términos relacionados
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
- Entrada y salida del programa
- Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface)
- Ventana de documento
- Barra de estado
- Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos
- Barra de herramientas Estándar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO
- Generalidades
- Modo Insertar texto
- Modo de sobrescribir
- Borrado de un carácter
- Desplazamiento del cursor
- Diferentes modos de seleccionar texto
- Opciones de copiar y pegar
- Uso y particularidades del portapapeles
- Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc...)
- Inserción de fecha y hora
- Deshacer y rehacer los últimos cambios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS
- Creación de un nuevo documento
- Apertura de un documento ya existente
- Guardado de los cambios realizados en un documento
- Duplicación un documento con guardar como
- Cierre de un documento
- Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones
- Menú de ventana. Manejo de varios documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO
- Fuente
- Párrafo
- Bordes y sombreados
- Numeración y viñetas
- Tabulaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN
- Configuración de página
- Visualización del documento
- Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación
- Numeración de páginas
- Bordes de página
- Inserción de saltos de página y de sección
- Inserción de columnas periodísticas
- Inserción de Notas al pie y al final
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL
- Inserción o creación de tablas en un documento
- Edición dentro de una tabla
- Movimiento dentro de una tabla
- Selección de celdas, filas, columnas, tabla
- Modificando el tamaño de filas y columnas
- Modificando los márgenes de las celdas
- Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato)
- Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas)
- Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados)
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN
- Selección del idioma
- Corrección mientras se escribe
- Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho)
- Corrección gramatical (desde menú herramientas)
- Opciones de Ortografía y gramática
- Uso del diccionario personalizado
- Autocorrección
- Sinónimos
- Traductor
UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS
- Impresión (opciones al imprimir)
- Configuración de la impresora
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO
- Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico
- Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos
- Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración
- Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO
- Desde un archivo
- Empleando imágenes prediseñadas
- Utilizando el portapapeles
- Ajuste de imágenes con el texto
- Mejoras de imágenes
- Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento)
- Cuadros de texto, inserción y modificación
- Inserción de WordArt
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS
- Estilos estándar
- Asignación, creación, modificación y borrado de estilos
UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN
- Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
- Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS
- Creación de tablas de contenidos e índices
- Referencias cruzadas
- Títulos numerados
- Documentos maestros y subdocumentos
UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR
- Con hojas de cálculo
- Con bases de datos
- Con gráficos
- Con presentaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS
- Inserción de comentarios
- Control de cambios de un documento
- Comparación de documentos
- Protección de todo o parte de un documento
UNIDAD DIDÁCTICA 16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS
- Grabadora de macros
- Utilización de macros
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO
- Instalación e inicio de la aplicación
- Configuración de la aplicación
- Entrada y salida del programa
- Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo
- Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo
- Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc...)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO
- Mediante teclado
- Mediante ratón
- Grandes desplazamientos
- Barras de desplazamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO
- Tipos de datos:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO
- Selección de la hoja de cálculo
- Modificación de datos
- Inserción y eliminación
- Copiado o reubicación de:
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO
- Creación de un nuevo libro
- Abrir un libro ya existente
- Guardado de los cambios realizados en un libro
- Creación de una duplica de un libro
- Cerrado de un libro
UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES CON RANGOS
- Relleno rápido de un rango
- Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional)
- Nombres de rangos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO
- Formato de celda
- Anchura y altura de las columnas y filas
- Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo
- Formato de la hoja de cálculo
- Cambio de nombre de una hoja de cálculo
- Formatos condicionales
- Autoformatos o estilos predefinidos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. FÓRMULAS
- Operadores y prioridad
- Escritura de fórmulas
- Copia de fórmulas
- Referencias relativas, absolutas y mixtas
- Referencias externas y vínculos
- Resolución de errores en las fórmulas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNCIONES
- Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo
- Reglas para utilizar las funciones predefinidas
- Utilización de las funciones más usuales
- Uso del asistente para funciones
UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS, PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO
- Elementos de un gráfico
- Creación de un gráfico
- Modificación de un gráfico
- Borrado de un gráfico
UNIDAD DIDÁCTICA 11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO
- Imágenes
- Autoformas
- Texto artísticos
- Otros elementos
UNIDAD DIDÁCTICA 12. IMPRESIÓN
- Zonas de impresión
- Especificaciones de impresión
- Configuración de página
- Vista preliminar
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DATOS
- Validaciones de datos
- Esquemas
- Creación de tablas o listas de datos
- Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos
- Uso de Filtros
- Subtotales
UNIDAD DIDÁCTICA 14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS
- Inserción de comentarios
- Control de cambios de la hoja de cálculo
- Protección de una hoja de cálculo
- Protección de un libro
- Libros compartidos
UNIDAD DIDÁCTICA 15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO
- Con bases de datos
- Con presentaciones
- Con documentos de texto
UNIDAD DIDÁCTICA 16. PLANTILLAS Y MACROS
- Creación y uso de plantillas
- Grabadora de macros
- Utilización de macros
UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS
- Qué es una base de datos
- Entrada y salida de la aplicación de base de datos
- La ventana de la aplicación de base de datos
- Elementos básicos de la base de datos
- Distintas formas de creación una base de datos
- Apertura de una base de datos
- Guardado de una base de datos
- Cierre de una base de datos
- Copia de seguridad de la base de datos
- Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS
- Concepto de registros y campos
- Distintas formas de creación de tablas
- Introducción de datos en la tabla
- Movimientos por los campos y registros de una tabla
- Eliminación de registros de una tabla
- Modificación de registros de una tabla
- Copiado y movimiento de datos
- Búsqueda y reemplazado de datos
- Creación de filtros
- Ordenación alfabética de campos
- Formatos de una tabla
- Creación de índices en campos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES
- Modificación del diseño de una tabla
- Cambio del nombre de una tabla
- Eliminación de una tabla
- Copiado de una tabla
- Exportación una tabla a otra base de datos
- Importación de tablas de otra base de datos
- Creación de relaciones entre tablas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS
- Creación de una consulta
- Tipos de consulta
- Guardado de una consulta
- Ejecución de una consulta
- Impresión de resultados de la consulta
- Apertura de una consulta
- Modificación de los criterios de consulta
- Eliminación de una consulta
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS
- Creación de formularios sencillos de tablas y consultas
- Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño
- Creación de subformularios
- Almacenado de formularios
- Modificación de formularios
- Eliminación de formularios
- Impresión de formularios
- Inserción de imágenes y gráficos en formularios
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS
- Creación de informes sencillos de tablas o consultas
- Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño
- Creación de subinformes
- Almacenado de informes
- Modificación de informes
- Eliminación de informes
- Impresión de informes
- Inserción de imágenes y gráficos en informes
- Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto
UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES
- La imágen corporativa de una empresa
- Diseño de las presentaciones
- Evaluación de los resultados
- Organización y archivo de las presentaciones
- Entrega del trabajo realizado
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES
- Ejecución de la aplicación para presentaciones
- Salida de la aplicación para presentaciones
- Creación de una presentación
- Grabación de una presentación
- Cierre de una presentación
- Apertura de una presentación
- Estructura de la pantalla
- Las vistas de la aplicación para presentaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS
- Inserción de nueva diapositiva
- Eliminación de diapositivas
- Duplicación de diapositivas
- Ordenación de diapositivas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJO CON OBJETOS
- Selección de objetos
- Desplazamiento de objetos
- Eliminación de objetos
- Modificación del tamaño de los objetos
- Duplicación de objetos
- Reubicación de objetos
- Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva
- Trabajo con textos
- Formato de párrafos
- Tablas
- Dibujos
- Imágenes
- Gráficos
- Diagramas
- Word Art o texto artístico
- Inserción de sonidos y películas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN
- Inserción de comentarios
- Preparación de las Notas del orador
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN
- Uso de plantillas de estilos
- Combinación de Colores
- Fondos de diapositivas
- Patrones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES
- Configuración de la página
- Encabezados, pies y numeración
- Configuración de los distintos formatos de impresión
- Opciones de impresión
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA
- Animación de elementos
- Transición de diapositivas
- Intervalos de tiempo
- Configuración de la presentación
- Conexión a un proyector y configuración
- Ensayo de la presentación
- Proyección de la presentación
MÓDULO 9. MF0992_3 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
- Presentación de personas
- Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información
- Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente
- Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros
- Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja
- Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros
- Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
- Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja
- Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros
- Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS
- Presentación e identificación de los interlocutores
- Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros
- Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
- Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales
- Aplicación de estrategias de verificación
- Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros
- Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros
- Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS
- Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas
- Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes
- Aplicación de estrategias de verificación
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos
- Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros
- Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
- Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
- Manual teórico: MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros
- Manual teórico: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
- Manual teórico: MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
- Manual teórico: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
- Manual teórico: MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros
- Manual teórico: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
- Manual teórico: MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas
- Manual teórico: UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
- Manual teórico: UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
- Manual teórico: MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros
- Manual teórico: MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros
- Manual teórico: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
- Manual teórico: MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros
- Cuaderno de ejercicios: MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros
- Cuaderno de ejercicios: MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros
- Cuaderno de ejercicios: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
- Cuaderno de ejercicios: MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros
- Cuaderno de ejercicios: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
- Cuaderno de ejercicios: MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros
- Cuaderno de ejercicios: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
- Cuaderno de ejercicios: MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
- Cuaderno de ejercicios: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
- Cuaderno de ejercicios: MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros
- Cuaderno de ejercicios: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
- Cuaderno de ejercicios: MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas
- Cuaderno de ejercicios: UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
- Cuaderno de ejercicios: UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
- CDROM: Curso Multimedia Office 2010 - CD 1
- CDROM: Curso Multimedia Office 2010 - CD 2
- CDROM: MF0992_3 Francés para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros