Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 20 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGD0004 TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
El curso ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones es una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Administración y Gestión. Con este curso ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para permitir que el cliente pueda llevar a cabo una queja o reclamación a una empresa.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGD0004 TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Gestión de quejas y sugerencias
- - Definición de queja
- - Elaboración de una queja.
- - Descripción del proceso de gestión de quejas.
- - Tratamiento de las quejas y la recogida de información
- - Contestación de las quejas.
- - Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
- Gestión de las reclamaciones
- - Definición de hoja de reclamaciones.
- - Realización de una hoja de reclamaciones.
- - Tramitación de las hojas de reclamaciones.
- - Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- - Conocimiento y desempeño de competencias.
- - Identificación de infracciones y sanciones.
- - Aplicación del arbitraje como alternativa.
- - Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- - Conocimiento del convenio y el procedimiento.
- Atención telefónica de reclamaciones y quejas
- - Atención al teléfono.
- - Identificación de características de la atención telefónica.
- - Aplicación del proceso de atención telefónica.
- - Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- - Uso del lenguaje.
- Gestión de las reclamaciones por vía judicial
- - Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.
- - Negociación y resolución de conflictos.
- - Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- - Aplicación de la sentencia.
- - Definición de daño moral.